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1、便民服务中心窗口工作人员心得体会范文（最新版）编制人：审核人：审批人：编制单位：编制时间：年 月 日序言下载提示：该文档是本机构精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大 家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢 谢！Download tips: This document is carefully compiled by our organization. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. After the document is downl
2、oaded, it can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!正文内容日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总 结之际才猛然间意识到日子的匆匆。下面本机构给大家整理的便 民服务中心窗口工作人员心得体会范文五篇，希望大家喜欢！便民服务中心窗口工作人员心得体会范文1配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工 作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开 会议研究便民服务工作。通
3、过大会，全体机关人员认识到成立便 民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的 合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政 府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重 要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同 志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工 作。二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正 式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、 国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与 群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府 大门外安排120XX年以来，水口乡便民中心
4、在县委、县政府的正 确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的 齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求， 紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重 点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、 形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心、受理1960件， 办结1960件，办结率100%;即办件120XX年中心工作总结如下：一、加强领导，突出重点1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整 顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日 程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成 了党委挂帅，分管领导
5、具体抓，办公室责任落实，分工明确的工 作格局。截止12月，中心、召开学习会6次，学习有关文件、机 关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村 了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态 度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20XX年规范化服务 型政府（机关）建设工作奠定了良好基础。2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越” 为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心 的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心 的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资 料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办 理
6、时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监 督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事 项，严格按照行政许可法和有关规定予以统一规范和加强监 督管理。3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来， 中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一 是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开 展业务培训。中心、高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更 新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。 截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网 络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标 准化便民服务室建
7、设基本完成。4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口 开展了 “优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商 等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。二、改进服务手段，提高服务品位。1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心” 的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度 管人、引导人。对中心日常管理制度、文明服务用语、日常行为规范、工作考核办法等制度进行全面修订和完 善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化， 提出更加明确和严格的要求。3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和 满意
8、率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释， 还要做好答疑和解决，尽可能做到群众知晓、群众满意。三、强化服务功能，完善乡村服务体系。1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创 新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效 率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。 进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制 度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流 程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告 知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带 动便
9、民服务整体效率的提升。3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务 体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原 则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对 中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、 监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加 强便民室人员的业务指导。4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步 推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便 民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便 民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网 上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办
10、理。三是建立网上 审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行 行政权力网上公开透明运行。总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋 计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。四、20XX年工作措施1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形 象。2、全面推进政务公开，接受全社会监督。3、规范政务服务体系，实现标准化管理。4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。6、继续加强村便民服务室标准化建设。进一步规范和完善 全乡各村的便民服务室标准化。便民服务中心、窗口工作人员心得体会范文3按照建设规范化服务型政府的
11、要求，以依法行政、规范服务、 廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向 “抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心， 集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使 之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公 开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高 效、诚信、开放的政务环境。一、工作开展情况及特色（一）完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口 共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、通、 农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。并按要求配备了 场地设施和工作人员，制定
12、了工作制度，实行了“一站式服务”， 能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在 的方便。1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843 件。为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。（二）积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的 指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实 施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。严格制定学习计 划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训；开展“深入 解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念； 通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团
13、 结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。（三）狠抓机关效能建设，提升服务水平积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关 效能建设活动取得了实效。进一步加强了大厅的工作纪律管理， 提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善了中心各项制 度建设，重点抓好了首问责任制、办结制、责任追究制“三项制 度”的落实。（四）强化内部管理，争创一流窗口形象1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进 步，不学习就没有发展，为提高中心、工作人员的思想政治素质、 政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等 形式学习“三个代表”重要思想、十七大精神及县委、县政府重 要文件精神，不断提高
14、思想政治素质，组织工作人员利用休息日 学习业务知识，不断提高业务素质，重点解决窗口工作人员审批 项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题， 切实增强服务本领和能力。2、加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤 开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查， 以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作 人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。3、完善服务手段，提高服务质量。树立“中心人员为窗口 服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口 工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作 风，着力打造“便民、快捷、高效”
15、的服务平台。4、加强现场管理，塑造一流的窗口形象。一是坚持总值班 制度，及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题；二是 中心、管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问 题解决在萌芽状态；三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做 到每天至少检查一次出勤和现场情况。总之，今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇 经济社会全面发展，较好地发挥了保驾护航的作用。但我们还清 醒地认识到存在很多不足，这些都有待于我们在今后的工作中切 实加以解决。二、下一步工作打算（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民 心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印 发宣传单、
16、集会宣传等，让群众认识到中心、确实是好，确实便民。（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心、作为工作实体、 责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头 依法行政。要严格贯彻落实行政许可法，严格规范职务行为， 绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度 化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的 生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇 便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支 持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众 提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服 务，延伸服务链条。（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服
