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1、接待管理制度、目的为提高公司接待管理水平， 提升企业形象， 使接待管理工作规范 有序，更好的为公司生产经营活动服务， 本着“热情礼貌、 服务周到、 厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 , 让来访宾客满J八意。二、对外接待部门及接待范围1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。2、遇到重大接待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好 此项工作，有关部门要积极主动配合。3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、 食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。三、接待原则 遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。1、平等原则：对来宾无
2、论职务高低，都要平等相待、落落大方、不 卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规 格接待。2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协 调配合。3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密， 接待中既要熟练介绍公司情况， 又要内外有别，严守本公司商业机密， 巧妙回避不宜回答的问题， 对不宜摄影摄像的场合， 应向参观人员说4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数 不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待， 使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品
3、，提 升公司知名度及美誉度。四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别来宾类别陪同人员接待准备A级省、市级以上领导、重要客户等公司总经理级以上中层干部列队迎接，各部门整 理工作场所（车间、仓储和厂 区道路干净整洁），彩旗、条 幅欢迎，全程摄影，会议室备 用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、客户等副总经理、对口部门负责人各部门整理工作场所（车间、 仓储和厂区道路干净整洁）， 条幅欢迎，全程摄影，会议室 备用C级政府部门一般工作人员，一般参观团 体，般客户，同行业般来访人员对口部门 负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引 导2、宴请（1）宴会（午宴、晚宴）、招待
4、会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。(3)(2) 举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。接待用餐标准 招待重要官员、重要客户一一150元/人餐以上 较重要官员、客户一一120 150元/人餐 地方一般干部一一80 120元/人餐 常客(通常指工作进餐)一一50 80元/人餐(5)住宿安排与标准序招待级别标准审批权限1A级四星级以上酒店总经理2B级三四星级酒店总经理3C级三星级以下酒店总经理3、文艺晚会一一不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力， 安排和选定节目。4、参观游览一一根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针 对性的游览项
5、目，公司对等安排陪同人员和解说员、导游。五、接待内容和程序1、接受任务综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。2、布置接待综合管理部提出接待意见： 接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请总经理批准。3、迎接安排综合管理部根据来宾身份、人数、性别，预订招待 所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间， 派人派车迎接。4、看望、商议日程来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示 欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。5、安排有关领导会见按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所 看望，接待人员安排
6、会见地点、时间、陪同人员。6、组织活动实施按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍 情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。7、送别根据客人意见，综合管理部预定车、船、机票，协助客 人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。8、小结每次较大规模接待完成后进行一次小结， 以便总结经验、 改进后续工作。六、接待涉及部门相应职责及要求1、申请部门：提前 2 天填报客户来访申请表 （详见附件一），交 由综合管理部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。2、接待流程（见附件二）3、综合管理部：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。 （具体 细则参见附件三）（1）综合管理部在接
7、到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解 来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目 的和要求等。 在这基础上拟定接待计划， 排出日程安排表， 酌情安排接待标准 （2）综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人 员、落实会晤时间及场所。（3）综合管理部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音 响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领 导席签、安排礼仪人员，并安排摄影摄像等。（4）如需宴请，综合管理部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店， 酌情安排酒水、 香烟、用餐标准； 酒水和香烟需各部门负责人到财务 部办理手续领取。（5）如需留宿，综合管理
8、部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店， 酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。（6）如需接送，综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆 清洁，安全性能良好。（7）综合管理部根据情况提前购买车票及机票。4、接待人员素质要求。 （具体细则参见附件四） 。七、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息， 将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。八、附则1. 涉及重大接待活动，需综合管理部会同相关部门协调执行。2. 本办法由综合管理部解释执行， 由公司总经理批准后颁布生效。编号:项目名称：项目负责人：陪同：姓名工作单位性 别年 龄职务影响力爱好其他到达航班号/车次：时
9、间：月日时分 待定口接机（车）：是 否费用支付：公司口客户口 待定 返程航班号/车次：时间：月日时分 待定口送机（车）：是口 否费用支付：公司口客户口 待定返程目的地：返程票务：共 张代购自理 飞机口 火车口 其他接待级别：A B C 下塌酒店：- - -其他：订房天数：共天（月日至月日）订房标准：单间：间/ 双人间：间/ 三人间：间/ 豪华间：间费用支付：公司口客户口待定资料企业宣传册（光盘）份（套）其他：娱乐游览黄山 九华山 合肥相关景点 其他：部门主管 审核总经理 批准备注：1.所有客户来访必须提前2天填写此表，抄报综合管理部。2. 若来访日程更改必须提前一天通知综合管理部。3. 若此表
10、不能详细说明来访日程安排，则以附页的形式说明。序号流程说明责任部门61接待申请申请接待部门需提前填写 客户来访接 待通知单根据接待申请要求，在客户 到达前应作好相关的接待安排，及时与 客户联系了解具体的到访人数、是否需 用车、订房或其它要求，并及时落实。责任部门2确定接待级 别安排接待人 员确定来访接待级别，公司根据工作的需 要安排接待人员，肩负接待任务的人员 必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接 待人员不宜随意更改。责任部门3确疋行程安 排申请接待部门根据工作内容制定行程 安排责任部门4接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认 来访人员的班机（班车）何时
11、到达，到 达地点，航班号（车次），来访人员的 姓名、特征。用车，先落实公司有无车 辆之后进行，如无法安排车辆的应通知 客户并告之坐车方式，特别是飞机的， 可通知其坐机场高速专线或打出租车。责任部门5安排住宿，餐 饮根据班次的时间或者来访人员的需要 安排住宿、餐饮的先后次序。责任部门6会谈工作安 排申请接待部门制定会谈工作责任部门7送行，电话回 访来访人员离开，由接待人员陪同送车， 如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或 者直接递交到来访人员手上。送车时， 须等到来访人员离开自己的视线范围 以后，才能离开，估计他们到达的时间， 适时去电进行咨询接待工作的情况，了 解客户对公司的产品和企业形象等等 方
12、面的意见。及时做好报告上报公司， 以便改进。责任部门附件二客户接待流程附件三综合管理部接待细则、环境管理1、时刻保持地面光洁，做到在光的反射下看不到一丝污垢；保持光 洁，每天的早、晚进行一次全面清扫，做到一尘不染。2、时刻保持其它设施的整洁，如门窗玻璃、桌椅等。3、时刻保持环境清洁、空气清晰自然。4、环境维护：保持会客室内环境优雅，随时将移动的桌椅归位。5、茶水：随时准备好当日茶水及一次性饮水杯。6、茶具清洗：茶具用后及时清洗。消毒每次不少于 10 分钟。7、饮料、食品管理：I、准备充足茶叶、饮料、食品等，需添补时及时领料。H、客户消费的饮料、食品应准确无误登记在客户消费登记表：每月 25 日
13、报财务。皿、管理：饮料及时冷藏、摆放整齐。及时检查饮料、食品等有无变 质、过期现象。8、接待来访客人：礼貌请客人入坐，并送上茶水；及时通知主管， 客人已到。9、茶水服务（ 1）标准：标准茶水位为茶杯深度 2/3 处。标准咖啡水位为咖啡杯 深度 1/2 处。（2）咖啡器具的摆放：咖啡杯嵌入咖啡碟的正中央，不能摆出移位 的声响；咖啡匙放在咖啡杯柄的右边，杯柄向右。3）上茶（咖啡）：按来宾级别顺序上茶（咖啡） ，级别相当时，按女士优先和年龄次序的原则上茶（咖啡） ；站于来宾身后右侧，侧身 保持托盘平衡，身体略倾斜，从客人右侧上茶（咖啡） ，绝对不允许 碰着客人身体。（4）茶（咖啡）位于来宾右前方，有
14、柄茶具柄向右。（5）撤茶（咖啡）：先主后宾，依次按级别顺序予以撤掉。（6）添茶（咖啡）尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白方巾 拭净。二、用车管理：1、满足申请部门用车需求；2、必须让车右侧面向大门，以方便客人下车及公司领导及时会晤， 送别亦是。三、接待前注意1、客人来访前 30 分钟检查各处环境；2、根据需求派人于来访客人到达前 10 分钟分别于大门处两边等候迎 宾；3、来访客人到公司一楼时，接待台人员必须起立迎候，等客人不见 时方可落座；四、摄影1、综合管理部根据来宾身份核定是否摄影人员随行；2、仪容仪表参照接待人员标准执行；3、摄影人员注意多角度拍摄，并于事后第二天将所录影像选送呈交 综合管理部存档；五、其它事项：确保来访客人饮用相关饮料生产日期不超过两个月； 保证水果新鲜等高品质要求，会晤室布置等事宜。六、其它部门： 根据综合管理部通知来访客人参观需求，作好随同与 讲解准备等事宜。七、其他1、主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；2、尊重属不同民族来宾的风俗习惯和礼节。3、因故
