商务礼仪常识

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1、商务礼仪常识一、商务礼仪基础1. 商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。商务交往是要讲究交往规则的， 没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。2商务礼仪的基本原因：1）提升个人素质2）方便于交往应酬3）有助于维护企业形 象3商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：商务礼仪强调“操作性”商 务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1. 尊重为本：1）要懂得尊重别人2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重 别人2. 善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。2）善于表达强调人际关系 中善于表达意在于以点：尊重要跟别人沟通要语言、仪表、服饰等方面注意尊 重3. 形式规范：就是要讲规矩。所谓“

2、没有规矩不成方圆”。三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因 此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范-维护自尊、对交往 对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种 自我介绍；第二种介绍他人。1.自我介绍有四个要点需要注意。A最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去，再重复下自己的名字。B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训 练有素。C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍

3、的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以 中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人 员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。二、递名片的礼节1名片使用在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片 的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司， 员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放

4、在西装上衣口 袋里，不能乱放。名片在制作上，讲三个不。第一个不：名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。涉外礼仪 讲究保护个人隐私；第三个不：名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片 上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会 有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。名片的内容与分类 名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯 地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论 繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。1交际类名片。除基本内容之外，还可

5、以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文 写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。2公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使 组织收到更大的社会效益和经济效益。(二)名片的设计名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现 实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。如：(1) “您忠实的朋友一一XXX”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语 言简洁，亲切诚实。(2)另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”

6、。(3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、 有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家一一暂时的；上海 人民艺术剧院剧作家永久的；XX委员、XX理事、XX顾问、XX教授 都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语 言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。名片的放置 一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混 在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口 袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内, 甚至裤袋内，这是一种很

7、失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放 在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟 糕的。出示名片的礼节（1）出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片， 男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者； 或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之 感。（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方， 如果是坐着的，应当起立或欠身递送

8、，递送时可以说一些：“我是XX，这是我的 名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类 的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当 初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意 建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示 愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。接受名片的礼节 接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用 双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片 很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！ ”、“能

9、得到您的名片, 真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切 忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎 在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。（六）名片交换的注意点（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉， 我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。比较恰到好处地交换 名片的方法

10、大概有这么几个：A：交易法。“将欲取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。当然， 在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你 说声谢谢，然后就没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟 对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。B激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ”这话跟他说清楚 了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不 给，那么可以采取再下一种方法。C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你

11、，不知道以后怎么跟你联络比较方便？” 她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不 跟你联系。接2. 受名片的注意事项1回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。在国际交往中， 比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完 了”，“抱歉今天没有带”。2接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。为什么要看？如果你把 人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。三、商务赠答礼仪在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。由于 各国习俗不同，赠礼的种类和方式

12、也有差异。一、挑选礼品馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原 则。如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没 有的东西，最易于被对方接受。礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻 情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。二、赠礼方式赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家 的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国人的 习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小， 都应对礼物表示赞赏。三、赠礼时间赠礼要适时。在有些国家，在对方送礼时才能还礼；在

13、有的国家（如日本）， 要选择人不多的场合送礼；而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿 赂的嫌疑。在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在 法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。四、赠礼地点赠礼要分清场合。去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒 会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。在不同的国家，赠送礼品也应有 所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用 白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢， 因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。1

14、中 国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而 著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展 起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的 各个方面。文明礼仪常识之一一基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、 情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免 过量使用芳香型化妆品，避免

15、当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、 柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。 女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚 尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入 座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静 地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上 身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超 过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，

16、应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳 重。 走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一 般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈， 应靠路边站立，不要妨碍交通。二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈 话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避 免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、