《职责说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职责说明书（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理处经理职务说明书职位名称经理所属部门管理处直属上级总经理助理工作内容: 1、接受公司的统一领导，确保公司方针、政策的统一实施；2、自觉接受公司的检查、监督和考核；3、按过程控制的有关程序文件要求，带领本处全体员工进行各项物业管理服务，确保经济效益目标的实现；4、负责物业管理处服务质量的指导、监督、检查及员工培训与考核；5、参与有关合同的评审及分承方的实现；6、加强员工队伍建设，组织全处人员学习国家法律法规和业务知识与技能，提高管理水平。任职资格：房地产管理、物业管理或相关专业大专以上学历；从事物业管理实务4年以上，有两年以上同职工作经验。工作关系：公司总部、管理处内各部门、业主委员会、政府
2、相关部门、事业单位。物业助理职务说明书职位名称物业助理所属部门客服中心直属上级客服主管工作内容: 1、热情、主动、快捷、周到地为业主办理入住手续，耐心细致地向业主提供入住注意事项及物业管理服务范围、服务内容；2、热情接待业主来电、来访，对业主提出的一切问题做好解答和解释工作，对业主投诉要认真详细地记录并及时落实处理办法，重大问题应迅速向相关领导汇报；3、业主投诉和建议处理完毕，及时将处理结果反馈给业主，并了解业主对问题处理的满意程度；4、熟悉辖区物业及业主概况，建立健全物业管理服务的各类台帐及资料；5、负责服务项目的接洽，落实并组织实施；6、熟悉各种费用的收缴标准、计算方法，按时完成收缴任务，
3、做好收缴报表；7、努力学习物业管理专业知识，提高服务技能和水平；8、认真做好领导交办的其他工作。任职资格：房地产管理、物业管理或相关专业中专以上学历，受过管理学、财务知识方面的培训，有物业管理工作经验，熟练操作办公软件。工作关系：管理处各部门、业主。客服主管职务说明书职位名称客服主管所属部门客服中心直属上级管理处经理工作内容:1、熟悉物业管理基本理论和有关政策法规；2、熟悉所管理的物业概况、业主基本情况、物业使用、出租情况等；3、建立健全业主入住装修、退租的相关台帐和资料；4、编制物业管理费等费用的收缴计划，并组织有效地实施；5、负责对物业助理定期进行考核；6、负责组织实施特约维修服务；7、负
4、责组织业主意见征询及回访工作；8、负责组织物业管理服务文件资料的整理归档、报表的编制、上报；9、负责物资的申购、入库及物资的管理、发放； 10、认真完成领导交办的其他工作。任职资格：房地产管理、物业管理或相关专业中专以上学历；从事物业管理2年以上工作经验。工作关系：公司总部、管理处各部门、业主委员会。维修主管职务说明书职位名称维修主管所属部门工程维修部直属上级管理处经理工作内容:1、掌握辖区设备、设施基本情况，负责组织建立健全各类设备、设施管理台帐；2、做好日常巡视工作，及时发现并上报管理中存在的问题；3、负责编制设备维修、保养的年度、季度、月度工作计划；4、做好日常维修、保养工作的计划安排；
5、5、负责设备维修分承方进场施工、退场的监理、协调工作；6、按规定对维修人员进行工作考核；7、做好业主室内维修工作及回访；8、及时完成领导交办的其他工作。任职资格：45岁以下，高中以上学历，有维修行业从业资格证书，三年以上工作经验。工作关系：管理处各部门、业主、建筑单位、政府机关及事业单位的相关部门。保安主管职务说明书职位名称保安主管所属部门保安部直属上级管理处经理工作内容:1、掌握辖区物业及业主基本情况，协助建立健全业主综合档案；2、做好日常巡视工作，及时发现和制止违章行为；3、维护安保秩序，每天四次巡查，发现不正常现象及时处理；4、熟悉治安、消防方面有关法律和法规，懂得火警、盗警等各种突发事
6、故的应急处理；5、每月组织保安员对消防设施、器材普查一次，并填写消防设施、器材检查记录表，建立健全消防设施、器材管理台帐；6、经常组织保安员学习培训，定期对保安班长及保安员进行考核；7、重点抓好门卫值班、安保巡逻、监控室工作管理；8、完成领导布置的其他工作。任职资格：40岁以下，高中以上学历，有部队服役经历或企业保安主管从业经历两年以上工作经验。工作关系：公司总部、管理处各部门、业主、政府机关。保洁主管职务说明书职位名称保洁主管所属部门保洁部直属上级管理处经理工作内容:1、对辖区清洁卫生及绿化工作向物业管理处负全责；2、做好保洁员队伍管理工作，做好经常性培训工作；3、科学安排保洁工作，使保洁工
7、作高效高质量运行； 4、按保洁工作标准检查和抽查保洁工作，每月对保洁工作进行考核；5、负责绿化、保洁分承包方养护工作的检查和督促；6、及时向领导汇报保洁、绿化工作情况，并提出自己的意见和建议；7、做好领导交办的其他工作；8、完成领导布置的其他工作。任职资格：40岁以下，高中以上学历，有物业保洁、园林绿化管理从业经历，两年以上工作及管理经验。工作关系：公司总部、管理处各部门、业主、园艺公司。保安班长职务说明书职位名称保安班长所属部门保安部直属上级保安主管工作内容:1、对于整个物业范围的安全负有具体的协调责任；2、定时的参加本部门的例会，做好上传下达的工作；3、掌握住宅小区的各种保安设施的操作和性
8、能，对于小区内的治安工作要做到心中有数；4、对于小区保安交接班制度的执行情况要定时的进行检查；5、对于小区保安的工作要视情况及时的进行调整；6、对于小区内重大的事件、事故要配合主管做好处理工作；7、对于公司临时性的安排做好配合工作。任职资格：35岁以下，有一年以上保安工作、管理经验。工作关系：管理处各部门、业主。保安员职务说明书职位名称保安员所属部门保安部直属上级保安班长工作内容:1、熟悉和掌握辖区物业情况及业主的基本情况与各种保安、消防等设施的性能和使用方法；2、严格遵守上下班时间及值班制度，做到仪容整洁，文明值勤，认真做好当班记录；3、有礼貌地查询欲进入辖区的访客，填写会客单，严禁闲杂人员
9、进入辖区；4、短期工作人员凭临时出入证出入辖区；5、确需进入的车辆要登记车牌号、驶入原因等，驶出时要查验车内装载物品，如有可疑待查明后方可放行；6、治安巡逻人员在巡视中应保持高度警惕，对辖区内可疑车辆、人员进行询问、检查，发现问题立即处理必要时与公安部门联系处理；7、熟悉应急求助电话，如发现紧急情况，应立即报警并做好现场保护工作；8、认真做好领导交办的其他工作。任职资格：初中以上文化程度，身高172cm以上，年龄18-28岁，形象较好，服役经历者优先。工作关系：管理处各部门、业主。保洁员职务说明书职位名称保洁员所属部门保洁部直属上级保洁主管工作内容:1、负责修剪花草树木、草皮，使绿地整洁，植物生长良好；2、按城市绿化标准进行养护，察看植物长势及修剪情况，花木是否处于良好的生长状态；3、每日维护并巡查绿地，发现有严重践踏或破坏应及时补种，发现有杂物堆放等现象立即清理；4、对管理范围内死树缺株及时清理并补种与原样苗木种类和规格相同或相近的苗木；行道树补种的植物应与原有成行，以保证良好的景观效果；5、负责植物的浇水、施肥、松土除草；6、及时对植物消除病虫害。任职资格：高中以上学历，从事绿化工作两年以上。工作关系：管理处各部门、业主。
