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1、人际沟通使用语言行为艺术的重要性关键词：人际关系语言行为艺术医者仁心，作为一名救死扶伤的医务工作者，患者痊愈出院，作为医者充满了自豪和成 就感。但现今的医疗市场流行一句话：要想富就找医院做手术。医患之间的关系正处于烽火 浪尖。医务工作者工作压力大，一方面想倾尽全力为患者救治，一方面又担心在治疗过程中 治疗效果不佳导致医患纠纷。医患关系处理不当的原因大多是医务人员不注意讲话的艺术 性，对患者造成了伤害，这样就影响良好医患关系的建立。近年来时常发生患者对治疗不满 意便刺杀、殴打医生护士。严重制约了医护的工作积极性，同时也制约了医疗学科能力的发 展与创新。为了创建和谐的医疗氛围，我院做出了努力，同时
2、也收到了很好的效果。第一、语言艺术和行为艺术在医患关系中的作用语言和行为是人际交往中不可缺少的，患者在就医过程中，医生护士采集病史时， 亲切的称呼，和蔼的面容，轻柔的操作都能赢得病人的好感、信任。现今对医务人员的服务 态度投诉的比例呈上升趋势。医务人员不注意语言的艺术性，一句话、一个眼神、一个动作 就会导致纠纷。病人因躯体和心理疾病到医院就医，我们理应细心服务，根据病人需求不同 给予不同护理。亲切的微笑、诚恳的语言，让病人感受到对他的关心，积极配合治疗护理。第二、语言艺术在临床工作中的重要性人们常说好语一言暖三冬，恶语一言六月寒。在临床医患沟通中，我们应了解患 者的文化程度、社会经历、性格等因
3、素。用语应因人而异，恰到好处，做到简洁、亲切、易 懂，否则会因一语不合产生矛盾。在临床工作中，适当的语气、语调、适当的肢体语言所传 递的信息和情感会拉近医患之间的距离。不同的护士做同样的工作，结果是不一样的，有的 会的到病人的认可和表扬，有的会导致病人的不满和投诉，如简单的发方攵口服药，李丽会对 病人讲，张爷爷到吃药时间了，请你吃药。而赵敏会对病人说9床吃药了，给你。同样的事 情，得到了两种结果。表扬和投诉。第三、临床医患沟通的主要方法护患关系的语言艺术是通过优化语言来提高表达效果，如果说话缺乏艺术，就不 能完满地表达自己的意图，不能把事情说清楚，更谈不上使患者乐于接受。听和说是至关重 要的，同样的一句话，说法不同，听法不同，得到的效果也不一样。医患沟通中，医生和护 士是沟通的引领者，你牵出话题引子，接下来你就应该变为忠实的倾听者，让患者讲述，对 谈话做出反应，适时的引导，让患者讲述你想知道的内容。这样患者才能对护士倾诉，以利 于了解病情，了解患者的心理状态，对患者进行有针对性的心理护理。总之，语言行为艺术在医患关系中有重要的作用，我们应理解患者、尊重患者、关心患者。 工作中做到换位思考，晓之以理、动之以情。以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是真 心实意为他服务。加强医患沟通，促进医患关系和谐。
