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1、电话销售工作总结精选汇总本文具有广泛通用性,欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 好的总结，能让一年工作完美收官，给领导留下好印象。以下是我精心收集整理的电话销售工作总结，下面我就和大家分享,来欣赏一下吧。 电话销售工作总结 我负责电话销售展台的设计,工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结： 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要,直接挂电话。 2、喔,我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不
2、方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现,碰到这类的电话，一般的电话销售人员,心里都不舒服，客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的,希望不可能有，一个月以后,会展都开完了，传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。 第1个问题,首先，不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越
3、详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人，或者他也了解,那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题,一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的
4、,那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点,再厚点，问几个客人问题,问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人，就是有希望的。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结
5、束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!电话销售月工作总结第4个问题,每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢 、他不知道你们公司名字(电话中，
6、一般说一次公司名字,9%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。 2、电话交流不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。 好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的，千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨，要让客户花的钱,最值。沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通。但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。 客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关
7、紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集,他们公司司的网站,包括一点点的新闻,这也是有帮助的。交给设计部门,记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是了的。 这就是我对今年工作中的一点心得,希望各位领导予以斧正！ 电话销售工作总结2 电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说,找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开始,我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时
8、,我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部，就是我所在的这个部门,大约有快一百人了，另一个是技术部,主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是，连系客户,让他办理我们网站的会员，一年费用是_元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农
9、产品企业,拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。 二、电话销售工作内容 刚开始工作时,我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖处罚决定,因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用,如果合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组,就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。 当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一
10、份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问,“请问，您这是_公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己：“您好，我们是_有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是,拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约10多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张,嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的,但好在我及时控制住了,把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样,
11、对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话，我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多,或者就是电话号是别的公司的,估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的,还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉，比如:他们说领导没上班,或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为
12、大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。 我们组长_对我说，每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到,这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售
13、工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。 同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过_个电话，工作强度非常大。 三、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过_个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今
14、天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作，才能在公司生存下来,并且为公司创造的利益，是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感，安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的。 电话销售工作总结3 _个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西
15、,下面将以前的工作总结如下: 还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成_梁山的好汉,每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到，为什么我就不可以 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话,每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要00个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己,不
