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1、细心整理客房钥匙的分发及管理制度一、客用钥匙：一酒店钥匙的种类酒店的钥匙共应分为：万能钥匙、客房总匙、楼层主匙和客房钥匙及公众钥匙等五种。 1、万能钥匙KINGKEY可翻开酒店内全部客房的门锁，并且能够实施客房双重锁和能够翻开客房双重锁，此匙由总经理及值班经理保管，便于总经理检查任何客房及值班经理于紧急状况下运用此万能钥匙。 2、客房总匙ROOMSMASTERKEY可翻开酒店内全部客房的门锁，但不能翻开双重锁及实施双重锁，由客房经理保管运用，便于客房部经理人员检查房间的工作。3、楼层主匙FLOORMASTERKEY只能翻开一层楼全部客房的门锁，由领班保管运用，便于领班检查房间状况和清洁卫生，以
2、及楼层各班效劳员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门之用。 4、客房钥匙ROOMKEY是住店客人于住宿期间运用的钥匙，由接待处保管。 二客房钥匙的分发和管理 1、客房钥匙的分发须严格限制，接待员可干脆把钥匙分发给熟悉的贵宾，长住客和酒店的常客，分给钥匙时，必需期要当心慎重，决不行漫不经心地交客人的钥匙弄错，引起客人的反感，同时，正确的分发客房的钥匙，可以防止和幸免发生意外，如客人拿错了钥匙入错了房间，被该房间的客人投诉丢失物品时便很难处理。 2、住客到来拿取钥匙时要热忱迎接，向客人问候，假设能主动、精确的将客人的钥匙拿给客人，客人会感到你的业务娴熟，记忆力好，感到你对他们的敬重。 3
3、、对于你不相识，不熟悉的客人来拿钥匙时，应当有礼貌的询问客人的姓名，然后与住客名单细致核对，确认精确无误后，方可赐予客人钥匙，如遇疑问，还应请客人出示房卡，以供核对，这样做的目的是为了反钥匙发给真正的客人。 4、非住店客人假设要取用客房钥匙必需要有住客的书面授权或书面证明方可，非住店客人如有特殊状况必需进入客从房间时，必需要有保安人员在场陪伴。 5、留意与前台收银、团体领队及陪伴保持联系，提示离店客人归还钥匙。 6、钥匙从客人手中收回时，应以上放入钥匙格内，以免到处放简洁丢失，将钥匙放入钥匙格时必需要看清楚房号，不要放错，幸免引起工作不便。 7、前台柜台严禁外人及无关人员出入及动用客房钥匙。
4、8、定期擦拭钥匙，保持清洁卫生。 9、如发觉钥匙遗失，当班职员必需在房间限制表上的相应位置注明“钥匙遗失”NOKEY的标记，同时还应填写钥匙遗失的报告，报告的内容除证明该客房钥匙遗失外，还应填写遗失的缘由，以便前厅部管理人员可以从遗失的客房钥匙数量及遗的缘由中，发觉改善管理的必要性，从而确定应当接受何种平安措施。二、客房效劳员钥匙管理：一钥匙的管理。多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员干脆负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。 二钥匙的发放。员工如需运用，应到客房部办公室依据其工作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应
5、备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的状况下取走钥匙。 三钥匙交回。任何人运用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。 四钥匙的运用。钥匙领取后，员工应对所驾驭的钥匙负责，任何人不得将钥匙转交给他人运用，钥匙应随身携带以免丢失，一旦发觉钥匙有损坏的迹象应刚好报告，刚好补充新钥匙。 五钥匙的交接班。钥匙的交接班是办公室人员交接班时的一项重要的必不行少的工作内容应谨慎核对钥匙箱中存放的钥匙，钥匙的编号是否相符，对于发放出去的钥匙在登记本中应有明确登记，确保持钥匙人的
6、确在上班。在下班顶峰期必需要严格检查收回钥匙，刚好发觉那些因急于下班而遗忘还钥匙的员工，追回钥匙。六客房钥匙的限制为保证客房平安，严格的钥匙限制措施是必不行少的。客房钥匙丢失、随意发放、私自复制或被偷盗等都会带来各种平安问题。 1、客房专用钥匙 只能开启某一个房间，不能相互通用。供客人运用。 2、楼层或区域通用钥匙 可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的全部客房。供客房部主管、领班及效劳员工作之用。 3、客房全通用钥匙 可以开启各楼层全部的客房，有的还包括客房部所负责的公共区域内的场所。供客房部正、副经理运用。在客房部办公室内设置一钥匙箱，集中存放楼层或区域通用钥匙及楼层储物室钥匙、公共区
7、域的通用钥匙。该箱由客房部办公室人员负责保管。每次交接班都需盘点清楚，如发觉有遗失，必需立即向客房部经理报告。 钥匙领用应有严格的制度。每天上班时，依据工作须要，客房主管、领班及效劳员来领用客房钥匙时，客房部办公室人员都应记录下钥匙发放及运用的状况，如领用人、发放人、发放及归还时间等，并由领用人签字。还应要求客房效劳员在工作记录表上，记录下进入与退出每个房间的具体时间。 客房效劳员驾驭的客房钥匙不能随意丢放在工作车上或插在正在清扫的客房门锁上。应将客房钥匙随身携带，因此，多数酒店将客房钥匙发给工作人员，要求他们佩戴。客房效劳员在楼面工作时，如遇自称遗忘带钥匙的客人要求代为翻开房间，应请他们去效
8、劳台领取钥匙，绝不能随意为其翻开房门。 适时更换客房门锁的锁头是保证客房平安的进一步措施。尤其是在丢失钥匙、私自复制钥匙等事务发生的状况下，酒店应坚决地更换客房门锁头。在通常状况下，酒店也应定期变换整个酒店的钥匙系统，以保平安。三、酒店钥匙丢失的处理方法客人登记入住后，由行李员领取房间钥匙，如发觉该钥匙不在，问讯员应立刻做好记录，通知接待处另行支配房间，然后立即查明丢失缘由。假设是酒店职工把该钥匙错位置，应当立刻更正，并作好记录，假设缘由不明，那么立即通知值班副经理换锁。客人在住宿期间丢失了钥匙，在证明该房间的确是属该客人住宿，但钥匙丢失缘由一时无法查明，客人又急于进房，可以由问讯员签署一张钥匙卡给客人，请客房效劳员为其开门，同时接着查找缘由，赐予刚好处理。定时检查空房钥匙，假如发觉某钥匙不在其位，立刻按上述方法做好记录，检查缘由。
