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1、我国汽车配件市场存在的问题及对策 摘要 据统计,汽车零部件是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占据总利润的50%左右,相对于目前整车销售的利润缩水,中国的汽车利润率仍高达30%在汽车产业发达的国家,汽车零部件市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。而对于国内消费者来说,汽车尚属于高档消费品,购车虽为一次性过程,但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关,厂商零部件供应的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时,经销商们也越来越清楚,完善、周到、优质的售后服务质量是培养用户忠诚度的有效途径,也是稳定客户关系,扩大客户范围的好方法。可以预见,随着竞争的愈演愈烈,我国的汽车产业也将步
2、入“后产品竞争”时代。 关键词:零部件市场,服务质量,零部件发展Abstract According to statistics, auto parts in automobile industry chain is the most stable source of profit, can occupy a total profit of about 50%, relative to the current vehicle sales profits shrink, profit margins of China is still as high as 30% in the automobi
3、le industry in developed countries, automobile parts market has entered to competition after era. As for domestic consumers, car still belongs to the high-end consumer goods, although the purchase for a one-time process, but its subsequent maintenance, repair the problem continues and the lives of c
4、onsumers, manufacturers parts and quality of supply will be when consumers purchase the major factors considered. At the same time, dealers are more and more clear, perfect, thoughtful, excellent after-sales service quality is the effective approach to cultivating customer loyalty, stable client rel
5、ationships, good way to broaden the scope of customers. It can be predicted that with the growing competition, Chinas car industry will enter competition after era. Key words: parts of the market, quality of service, parts and components development 目录 摘要IAbstractII绪论11论文总则21.1课题来源21.2论文背景22汽车配件市场发展
6、现状42.1汽车配件的概念及作用42.2国外汽车配件发展现状62.3我国汽车配件市场的现状73我国汽车配件市场存在的问题93.1配件市场管理混乱93.2配件质量良莠不齐93.3配件价格混乱103.4流通中间环节过多113.5售后服务质量还有待提高113.6从业人员的素质普遍较差124提高汽车配件市场质量的对策135.1提高服务人员整体素质135.2加强市场管理145.3严把产品的质量关145.4规范市场价格155.5参与国际化经营155.6研究建立零部件分层次配套体系165.7加强技术开发175.8不断学习创新176汽车配件市场的发展趋势187结论22致谢23参考文献24绪论 在当今的汽车消费
7、领域,对汽车消费者来说,他们在购买汽车的时候,不仅仅是看重汽车的质量,同时也十分重视汽车的售后服务工作。汽车售后服务业,尤其是汽车配件供应是一个重要环节,作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种经营,更是文化、理念,是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任,是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。汽车行业是发展最快、竞争最激烈的行业之一。随着中国加入WTO,外国汽车制造企业强势进入中国市场,加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下,汽车产品在功能、质量上的差距越来越小。为了在竞争中立于不败之地,汽车制造企业纷纷从售后服务着手,通过高质量的售后服务,提高企业的业绩。
8、本文主要研究了我国汽车配件市场基本情况,汽车配件服务在现代市场中的重要性以及其对汽车产业、整个服务业、消费者等的重要性。详细介绍我国汽车配件市场发展情况,包括汽车配件市场中存在的弊病和值得推广的新的发展方式。最后根据汽车配件市场发展的规律,结合我国汽车售后服务市场的实际情况,创新的提出相应的对策。研究成果表明:汽车配件服务是汽车工业中的一个重要组成部分,也是一项非常复杂的工程。伴随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高,汽车正成为人们日常出行的首选,汽车正以大众化商品的姿态进入人们的生活中。汽车的品牌、款式、性能以及整洁程度,无不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好等。进入“汽车时代”,有车
9、族对爱车的要求逐渐细化,车主对私家车的美容保养愈发重视,也促使汽车售后服务行业的市场日益壮大,消费者越来越关注汽车服务市场和服务水平。然而由于汽车售后服务人员的服务意识不强,从而导致汽车的售后服务质量不断下降,客户投诉越来越多。本文通过研究我国汽车售后市场配件的现状,找出配件市场发展的不足从而提出几点建议和改进方法。 1论文总则1.1课题来源 课题汽车零配件行业分析是依据黄冈职业技术学院交通学院汽车技术服务与营销教学团队2012届毕业论文选题范围确定的题目;二是汽车配件市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,是营销策略中不可分割的组成部分和销售工作的重要支撑条件。 1.2论文背景 中国加入世贸组织
10、之后,汽车零部件行业的资产逐年上升,占整个汽车工业总资产的比例也有2002年的5%左右跃升至2006年的35%左右。当前,汽车产业日益成为我国国民经济中一个重要的支柱产业,而汽车零部件工业是整个汽车工业中上游产业,它在整个汽车工业链中占据越来越重要的位置。2006年,随着全国汽车行业开始走出04年下半年以来的低速徘徊状态,汽车零部件行业也开始整体转暖,需求得到了刺激,市场保持较好增长。国家统计局最新数据显示,2006年中国汽车零部件完成工业总产值5397.05亿元,与上年相比增加34.35%;汽车零部件产品实现销售收入5272.35亿元,同比增长34.71%1。全年汽车零部件产品进口金额为12
11、4.59亿美元,比上年增长34.18%;出口金额为210.72亿美元,比上年增长了38.21%。另一方面,中国巨大的市场潜力以及低廉的劳动力正吸引着越来越多的跨国汽车零部件集团,据统计,在全国5000多家汽车零部件企业中,目前有1200多家是外商投资企业,且其中大多是世界500强企业。中国开始成为世界汽车零部件生产工厂,市场竞争愈演愈烈。随着整车企业竞争压力的加剧,竞争的压力也随着传递到零部件企业,要想治理好零部件行业的散、乱和经济效益差的问题,使零部件企业降低成本、做大规模则必须借助市场经济的力量,充分利用规模经济的效应。作为世界第二大汽车消费市场和第三大汽车生产国,我国汽车零部件产业快速发
12、展。相关统计数据显示,我国汽配市场规模已由2000年的1700亿元增加到2009年的1万亿元,今年将达到1.4万亿元,增长迅速。同时,零部件出口市场经历金融危机的冲击之后在今年上半年呈现快速增长之势,如表1所示。表1中国汽车零部件产品分国别出口排行榜前15名国家地区2010年1-6月2009年2008年金额同比金额同比金额同比1美国4580.540.1%7443.3-7.2%8010.8-10.2%2日本2283.383.1%3441.6-27.0%4437.528.7%3韩国983.563.9%1452.5-20.0%1678.812.4%4德国727.768.8%1011-9.8%1115
13、.214.1%5英国51365.3%785.417.1%669-10.6%6加拿大468.250.9%735.1-15.7%698.93.8%7澳大利亚423.247.6%718.97.2%670.47.3%8阿联酋414.513.8%820.74.5%762.922.4%9荷兰400.370.6%633.8-25.7%853-14.4%10伊朗388.259.6%582.310.4%441.553.1%11印度365.6126.0%486.3-19.4%597.352.7%12墨西哥358.5104.2%486.76.1%438.513.0%13香港325.349.3%515.6-19.2%
14、637.818.0%14意大利300.614.9%509.9-22.6%624.330.9%15俄罗斯联邦284.3160.3%310.7-59.5%702.1144.4% 2汽车配件市场发展现状2.1汽车配件的概念及作用 汽车配件是构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品。汽车配件种类繁多,现如今汽车品牌越来越多,汽车类型也越来越多。大体上汽车可以分为重型汽车,微型汽车,客车三大类。随着人们生活水平的提高,人们对汽车的消费也越来越多,汽车配件这个市场变得也越来越大。近些年汽车配件制造厂也在飞速的发展。发动机是为汽车行使提供动力的装置。其作用是使燃料燃烧产生动力,然后通过底盘的传动系驱动车轮使汽
15、车行驶2。 1.发动机主要有汽油机和柴油机两种。现代汽车广泛采用往复活塞式内燃发动机。它是通过可燃气体在汽缸内燃烧膨胀产生压力,推动活塞运动并通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率的。主要包括两大机构和五大系统,它们是曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系统、点火系统(汽油发动机)、起动系统、冷却系统和润滑系统组成。柴油发动机的点火方式为压燃式,所以无点火系。 1)曲柄连杆机构主要由缸体、活塞环、连杆、曲轴和飞轮等组成。缸体上部为汽缸、下部为曲轴箱。活塞位于汽缸内。活塞环用来填充汽缸与活塞之间的间隙,防止汽缸内的气体泄漏到曲轴箱内。曲轴安装于曲轴箱内。飞轮固定于曲轴后端,伸出到发动机缸体之外,负责对外输出动力。连杆用来连接活塞与曲轴,负责传递两者之间的动力与运动。汽车发动机是多缸发动机,活塞与连杆的数目与缸数相同,但曲轴只有一根3。 2)配气机构该机构主要由凸轮轴、气门
