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1、保洁公司绩效考核管理办法保洁公司工作质量绩效考核管理办法第一章 总则 第一条 为加强保洁公司日常管理增 强保洁人员的思想服务意识和严谨务实的工作态度提高保洁工作的服务质量同时为提高保 洁人员的工作积极性和主动性特制定本办法。 第二条 以“创新的机制吸引人规范的制度约 束人”为目的调动员工的工作积极性发挥保洁公司的专业优势使保洁管理水平、服务质量上 档次依据物业管理公司二O一年工作质量标准化考核管理办法神新公司乌东煤矿生 产生活用不动产保洁承揽合同书对保洁公司工作质量、绩效考核进行综合评定和规范。 第三条 本办法适用于公司聘请的专业化保洁公司下称保洁公司和承包物业服务项目的劳务 派遣人员。第二章
2、 考核机构及考核标准 第四条 物业管理公司设有专门的考核机构负责对 公司所属各单位进行考核保洁公司视同所在服务部的下属班组由服务部依据物业管理公司 考核管理办法、评分细则、通用标准和签订合同实行统一管理、统一考核。第五条 保洁公 司及外聘劳务人员必须服从于所在服务部管理。承揽单项服务项目的外聘单位必须指定项目 负责人承揽多项服务项目的外聘单位必须指派项目经理负责分管项目的全面管理。 第六条 物业服务部经理或考核员有行使对保洁公司和外聘劳务派遣人员的考核权对物业管理公司 负责同时有权根据本单位实际工作情况补充完善考核细则。第七条 驻矿服务部必须将保洁 公司负责人或经理纳入到服务部统一管理范畴结合
3、本单位实际针对外出、休息、请假、会议 等制定相关规定防止因管理出现真空服 2 务质量下降影响物业公司形象。 第三章 考核程 序 第八条 物业管理公司考核小组每月对驻矿服务部进行考核和抽查包括保洁公司和外聘 劳务人员承担的服务项目 对发现的问题已整改通知单的形式下达到服务部服务部根据存在 的问题通知到各班组班组负责人、保洁公司负责人在规定时限内进行整改。第九条 服务部 对保洁公司实行日考核由考核员或分管经理每天对保洁公司承担的服务项目根据物业管理 公司二O一年工作质量标准化考核管理办法及细则和本单位制定的考核办法进行考核对 当天考核出现的问题考核员以通知单形式下达到保洁公司负责人由负责人落实整改
4、。 第十 条 保洁公司负责人要根据承担的项目分成班组并指定班组长班组长负责对责任区域内工作 量进行合理分配督促员工按规范完成当天的工作任务发现问题及时纠正并对整改通知单上 存在的问题重点复查防止反复。第十一条 服务部经理要每月带领考核员、保洁公司负责人 对保洁公司分管范围一周工作质量完成情况进行一次全面考核考核结果经双方负责人签字 作为服务部评价保洁公司当月工作业绩的依据。第四章 考核兑现 第十二条 保洁公司与各 驻矿服务部月考核达标分值均定为95分含95分当月本级考核指物业公司考核服务部分值达 到 95 分含 95 分保洁公司劳务费和服务部绩效考核工资全额发放。当月考核达标分值每下降 1分保
5、洁公司当月劳务费和服务部绩效工资、劳务派遣工AB级考核基金同时下浮1以此类 推。第十三条 服务部根据当月物业公司考核小组下达的考核得分情况具体区分如当月考核 扣分项均在保洁公司由保洁公司承如当月扣分项均在服务部由服务部承担3 如扣分项双方 均占按双方所占扣分比例共同承担如出现神新公司考核小组或矿主业考核办对驻矿服务部 下达的罚款决定使服务部或物业公司整体分值受到影响的服务部可参照本条上述责任界定 执行。 第十四条 服务部根据双方扣分责任进行确认后经双方负责人签字由服务部填写物 业管理公司 XXX 服务部保洁公司有偿服务考核表于月度终了25 日前报公司安运部审核 无误后送交人力资源部作为保洁公司
6、当月劳务费结算依据。第十五条 保洁公司在日常管理 工作中如出现管理不到位员工频繁更换或因人员配备明显不足给正常保洁工作造成负面影 响且整改后仍反复发生的物业公司将有权对该服务项目下达 “清退通知书”因该项目给物业 公司造成的损失按合同相关条款执行。第十六条 对于检查的重复问题指未在规定时限内达 到整改要求或本年度查出的问题累计第二次出现给予现金处罚一处一项重复问题罚款50元 一次一处安全隐患问题罚款100 元若反复出现按次数翻倍罚款。第十七条 在下达现金罚款 通知 3 日内遇节假日顺延被处罚单位必须到安全运营部领取处罚通知单到财务科办理相关 手续将交款收据复印件交安运部备案。未按规定时限及程序
7、缴纳罚款的单位和个人迟交一天 翻倍处罚并追究单位领导责任。第十八条 保洁公司负责人要合理安排服务部提供的计划内 材料在保质保量完成保洁工作的前提下严格控制各种耗材如出现材料费超支服务部将对超 支部分按规定进行处罚。第十九条 保洁公司和外聘劳务人员必须严格按照承揽的服务项目 规范保质保量地完成当天工作任务除有合同规定的要求外如遇大型迎检接待任务或突发情 况需临时 4 调整人员的保洁公司驻矿具体负责人必须无条件给予支持否则视情节对负责人 进行处罚。 第二十条 物业驻矿服务部对保洁公司员工有共同管理的权利和义务对顶撞领 导、不服从管理、自身形象差、完成工作质量水平低、不胜任本职工作、经考试达不到上岗
8、 要求、损坏物业声誉等行为的员工和负责人有权要求签约方主管及时更换否则视情节依据相 关规定对保洁公司进行处罚。第五章 附则 第二十一条 为将保洁服务工作向更高层次推进 定于每半年在物业公司召开一次保洁公司工作质量协调会以便及时修改和完善管理办法中 存在的不足相关人员必须按时参加不得缺席。第二十二条 今后凡与神新公司签订劳务派遣 合同指涉及物业公司服务项目的公司于合同期满30 日前由签约公司向神新物业管理公司人 力资源部送交年度履行合同及完成服务质量工作报告由相关服务部经理、考核员公司考核领 导小组成员共同审议审议结果作为公司决定是否续签的重要依据。 第二十三条 本办法自 2011年4月1 日起
9、执行。第二十四条 本办法经双方协商签字生效作为原合同补充协议均 为原合同不可分割的组成部分与原合同具有同等的法律效力。 甲方盖章 甲方盖章 法人代 表签字 法人代表签字 年 月 日 年 月 日 5 附则日常工作标准 日常保洁工作标准 工作 区 工作内容 时间要求 清洁标准 操作程序及方法 卫生间服务标准 恭桶 巡视保洁 无污 迹、无黄迹、无污垢、 内外洁净 内侧使用软厕刷配洁厕剂刷洗后清水刷洗外侧使用百洁布 配通用水擦洗后 毛巾擦拭 清洁地面 巡视保洁 无杂物、无污渍、无水迹、 光亮洁净 专用 拖布擦拭定期用长把地刷配通用 水刷洗 倾倒垃圾 巡视保洁 垃圾不得超过桶体 2/3 处、内 外洁净
10、及时倾倒垃圾 除每日内外擦拭外 定期用百洁布配通用水擦洗及消毒 冲洗便池 巡 视保洁 垃圾不得超过桶体 2/3 处、内外洁净 及时倾倒垃圾 除每日内外擦拭外 定期用百洁 布配通用水擦洗及消毒 水龙头、喷头 巡视保洁 无污渍、无水垢、无水迹、 光亮洁净 使 用干毛巾擦拭定期用金属光亮剂上 光 电源开关插座 巡视保洁 无灰尘、无污迹、无污垢、 内外洁净 干毛巾除尘定期用潮干毛巾除污 洗手池、台面 巡视保洁 无灰尘、无污迹、无水 迹、光滑洁净毛巾擦拭定期用百洁布配通用水擦洗金属设施 巡视保洁无灰尘、无污渍、 无水迹、 光亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用金属光亮剂上光 手纸架 巡视保洁 无灰尘、无污 迹、无
11、水迹、光滑洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配通用水擦洗 香球 随时补充每项不 得少于 1/3 处、补 充及时、充足 不断巡视随时补充 空气清新剂 随时进行 根据情况及时 补充、喷洒 出定期喷洒外遇特殊情况进行补充喷 洒 墙面、隔板 每日 1 次 无灰尘、无污 迹、无污垢、 内外洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配洗涤灵 擦洗 擦拭门窗 每日 1 次 无灰尘、无污迹、无污垢、 透亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配洗涤灵 擦洗 清洁照明 每周1次 无灰尘、无污迹、无污垢、明亮洁净 干毛巾擦拭定期用潮干毛巾擦拭除污部分 可拆卸后擦洗 6 公共区域通道 房间门、通道门 每日1次 无灰尘、无污迹、无污垢、 明
12、 亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配洗涤灵 擦洗 硬质地面 巡视保洁 无灰尘、无杂物、 无印迹、光亮洁净使用900cm尘推除尘使用60cm擦拭地面及局部除污、除水迹金属设 施 巡视保洁 无灰尘、无污渍、无印迹、 透亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用金属光亮剂上光 镜子、玻璃 巡视保洁 无灰尘、无污渍、无印迹、 透亮洁净 使用刮玻璃器配玻璃清洗剂刮 洗 7 办公楼、单身公寓日常保洁工作标准及评分细则 工作区 工作内容 工作标准 分值 评分细则公共区域通道门窗、边框无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净0.5 不合格每项 分别扣 0.5 分 墙面、壁纸 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣
13、0.5 分 天花板饰物 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5 分 照明灯 饰 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 消防设施 无灰尘、 无污渍、无杂物、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 地毯、脚垫、地面、台阶 无破损、 无灰尘、无垃圾、无污迹、干净清洁0.5 不合格每项分别扣0.5分 扶手、护栏 无灰尘、无 污渍、无印迹、内外洁净0.5 不合格每项分别扣0.5分 标志、标牌 无灰尘、无污渍、无印 迹、光亮洁净0.5 不合格每项分别扣0.5分 墙面、踢脚板 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭 干净 0.5 不合格每项分别扣 0
14、.5 分 消防设施 无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净 0.5 不 合格每项分别扣 0.5 分 通道垃圾间 照明天花板 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净 0.5 不合格每项分别扣0.5 分 硬质地面 无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净 0.5 不合格每项分 别扣 0.5 分 地面 无灰尘、无杂物、无印迹、光亮洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 玻璃 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 垃圾桶、烟缸 垃圾不得 超过桶身2/3处烟头少于3 个 0.5 不合格每项分别扣0.5 分 扶手、护栏 无灰尘、无污渍、 无印迹、光滑洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5 分
15、开关插座 无灰尘、无污渍、无印迹、内外 洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 空气清新剂 根据情况及时补充、喷洒 0.5 有异味保洁 不及时扣 0.5 分 标志、标牌 无灰尘、无污渍、无印迹、光滑洁净 0.5 不合格每项分别扣 0.5 分 倾倒垃圾 内外洁净、无异味、更换垃圾袋 0.5 不合格每项分别扣0.5分 门窗、边框 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5 分 8 四、考核时间及考核 内容 每月 28-30 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位 进行打分考核至次月 10 号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。 考核内容
16、 1、公司规章制度执行情况。 2、工作任务平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。 3、 岗位职责熟悉度是否熟悉本岗位职责。 4、工作态度平日对待工作的态度是否端正是否遵守 公司制度服从安排与同事相处是否和睦发现问题是否及时向上级汇报。 5、 协调沟通能力 平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。 6、有无客户投诉在工作中对业主 的态度处理客户投诉的能力。 七、考核通则 1 附加 1 迟到、早退、旷工按考勤制度规 定执行。 2着装不规范、佩戴不完整扣1分/次。 3姿态不端正、行为不规范扣1分/次。 4 语言粗俗服务被业主有效投诉扣5 分/次。 5 不服从指挥未按时完成上级交办任务扣3 分/ 次。 6破坏团结、拨是弄非工作推委、拖拉扣3分/次。 7工作期间干与本职工作无关之事 扣3分/次。 8当班饮酒或酒后上班者因公饮酒者酒后不得9 上班不在本考核之列扣5分/ 次。 9 当班吃零食禁区内吸烟者扣2分/次。 10串岗、脱岗者扣5 分/次若给公司或业主造 成损失的另行处理。 11当班吵架、打架、赌博者扣10分/次情节严重者另行处理。 12当 班期间睡岗者
