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1、管理处工作职责1、负责接收建设单位交予的物业总平面图、物业单位建筑结构设计图、地下管线图、有关设施设备的使用和维修资料、物业综合验收资料等工程技术资料；2、负责新接物业的接管验收工作，对验收中检查出的不合格项目与建设单位、开发单位进行协商，确定整改时间，并进行复验，直至验收合格为止；3、在物业管理部门的指导、监督下，在所辖物业内召开第一届业主（代表）大会后协助业主成立业主委员会；协助业主召开以后每年一次的业主（代表）大会或临时业主（代表）大会；协助业主委员会做好每次例会的组织与记录工作，并将会议记录以通告形式告之业主，配合业主委员会工作；4、负责所辖物业内楼宇及公共娱乐设施、居住环境、治安、保
2、洁、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作；5、协助维修中心对物业进行养护和维修，确保其正常使用；维修人员归属管理处的，由管理处负责所辖物业内的养护和维修工作；6、负责管理处内部规范化管理，严格按ISO9001：2000版质量体系标准要求，制定各种规章制度，照章办事；7、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度，接受业主委员会的监督，广泛听取业主、客户的意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，每半年公布一次物业维修、更新费用的收支账目，接受业主监督，提高小区的整体档次，为业主提供优质服务；8、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作；9、
3、建立健全业主档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性；10、检查、监督清洁人员搞好楼道等公共区域卫生和环境卫生，提示业主和住户搞好室内卫生或沿街商铺的门前三包；11、检查公用设施，办理房屋交接，监管用户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响其他用户的行为；12、向业主宣传党的方针政策，协助和配合公安部门、社区做好综合治理、社区文化等精神文明建设工作；13、经常进行巡视检查，消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止发生火灾和盗窃的事件，及时处理已发生的问题；14、加强对小区车辆的管理，杜绝乱停放现象，维护所辖物业区域内的交通秩序；15、如遇所辖物业内的公众服务电话
4、线路，电视线路，煤气管道，上、下水管道，供电线路等有问题，管理处应及时通知并协助有关单位进行抢修；16、加强对小区保安工作的监督、检查，加强小区安全防范，维护小区公共秩序；17、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算；18、积极配合公司在所辖物业区域内开展的各项工作；19、负责在节庆日对所辖物业进行节日布置，渲染节日气氛，增强小区亲和力；20、完成公司交办的其他工作。管理处主任岗位职责1、根据国家法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对所辖物业的房屋、公共设施组织验收、接管，按公司ISO9001：2000质量保证体系要求对所
5、辖物业的养护、交通车辆治安、保洁绿化、财务收支及有关小区文化建设实施全面管理，并负责提出修订和完善质量体系的建议；2、根据公司和业主委员会的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同；3、制订管理处年度、月度工作计划，组织召开每月管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作；4、熟悉物业情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见；5、结合所辖物业的实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉；6、组织员工学习政治、业务，严格按培训指定培训各类员工，提高管理服务水平；加强员工的团结协作，定期对员工进行考
6、核，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性；7、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向业主乱摊派、乱收费；8、对外来参观访问和业主的来信来访，要热情接待，接受业主监督，提高服务质量，及时处理业主的投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据物业一体化管理的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平；9、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度；10、沟通本管理处与其他相关机构的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；11、接受下属
7、和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法；12、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他工作。管理处副主任岗位职责1、在管理处主任的领导下，协助主任认真贯彻执行有关法律、法规和公司的相关规定，组织领导本处员工全面完成管理处承担的各项工作任务；2、协助管理处主任分管所辖物业内保安、清洁、绿化等方面的工作，在管理处主任不在时履行主任职责；3、制定分管工作岗位、工作细则、工作程序、工作标准和有关规章制度；4、检查督促各有关部门员工切实履行各岗位职责，遵守各位系规章制度和安全操作规程；5、经常对员工的技能和工作情况进行检查、考核指导；6、定期向管理处主任汇报有关工作情况，总结分管项目工作，不
8、断提高技术管理水平及工作效率和质量；7、努力学习，刻苦钻研有关业务知识和技能，解决员工遇到的技术困难和工作困难；8、熟悉各项工作，及时、保质地完成各项工作；9、树立服务第一、业主至上的思想，搞好管理处的精神文明建设；10、经常巡视所辖物业，接受业主来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作；11、年终认真总结分管项目全年工作，接受公司年度任职考核；12、完成公司及管理处主任交办的其他相关工作。管理处主任助理岗位职责1、负责本部门职责范围内的工作的策划、指导、监督、把关；2、负责每月向主任提交本部门工作计划及工作总结；3、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；4、向
9、主任提交本部门用人计划；5、积极参加业务学习，自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及管理处的各项规章制度；6、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，认真接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；7、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；8、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检
10、查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；9、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；10、负责指导、监督有关员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；11、完成主任交办的其他任务。管理员岗位职责1、学习有关法规、条例，熟悉本行业务知识和操作程序，依法管理，热情服务，按章办事；2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情街道业主和来访客人，对业主的投诉要耐心细致
11、地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%；3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数，管线网络，业主的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法，并协助做好收费工作；4、协助主任办理装修手续，并负责检查、督促业主按装修管理规定进行装修，发现有违章现象要及时责令停工，限期整改，并根据装修管理规定进行处罚；5、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表，做好记录并安排维修工作，监督维修工程按质按量完成；6、每天坚持上下午巡视管辖区域，协助主任监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发生问题，及时处理，并通知
12、有关负责人做好记录汇报；7、向业主宣传党的方针政策，及时传达上级和公司的各项通知、规定，并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作；8、整理房屋档案资料，将业主档案进行归档，及时更正档案内容，保证档案内容的时效性；9、协助主任定期组织开展大扫除、花草树木栽培造型和清理化粪池、污雨水管道等工作；10、协助主任开展小区文化活动，搞好住宅区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系；11、完成主任交代的其他任务。管理处办公环境管理规范1、保持办公环境的安静，不得大声喧哗；2、保持办公环境的干净、整洁，做到地面无纸屑、烟蒂；3、每天对办公室进行一次清扫，一般应在上班以前或下班
13、以后；4、每周对办公室进行一次大扫除，特别要清除墙面、墙角、天花的蜘蛛网；5、办公室的烟灰缸中的烟蒂应随时清理，一般不得超过三个；6、保持办公桌的干净、整齐，不得推放与办公无关的物品；7、桌牌应按规定贴上照片统一放置，照片朝前；8、及时整理办公室报纸，保持报纸的有效性和完整性，一般应保存近两星期的报纸；9、各类文件应及时归档保管，保持文件的及时性；10、保持办公室文件柜内的整齐，资料、文件摆放有序；11、杂物、清洁用品等应堆放在指定的储存点，不能随意堆放在办公室内；12、爱护办公用品，随时进行保洁，保持办公用品的干净，无积灰；11、严格控制空调的使用，一般28以上开启冷空调，10以下开启热空调
14、；12、每天及时清理纸篓，做到垃圾不过夜；13、一次性纸杯只能用来接待客户，客户离开后应及时清理桌面；14、离开办公室时应将座椅放入桌下。15、下班后应及时关闭办公室内的一切电源、水源，特别是饮水机的电源，以免意外事故的发生；16、办公室自带卫生间的应及时清理排泄物，保持空气无异味；17、保持办公室内的空气清新，适当喷洒空气清新剂；18、办公室属办公场所，避免在办公室内接待私人来访者，如确有需要，私人会客时间不得超过10分钟；19、办公室电话起联系工作的作用，原则上不能用办公室电话拨打私人电话，接听私人电话应长话短说，不得超过5分钟。管理处工作计划管理规范1、年度（半年度）工作计划：每年6月1
15、5日和12月15日前，管理处主任根据公司总体工作计划，结合所辖物业的实际特点编制出下一年度（半年度）工作计划；年度（半年度）工作计划应以书面格式于6月25日和12月25日前上报公司总经理；年度（半年度）计划由管理处主任布置，各管理人员具体实施；计划的完成情况作为管理处主任、各管理人员的绩效考评指标之一。2、月度计划：每月月底前，管理处主任应根据年度计划（半年度）工作计划、公司新的要求以及所辖物业的实际工作情况具体编制出下月度工作计划；月度计划应于每月28日前上报公司总经理办公室备案；月度计划由各管理人员具体组织是实施、监控；计划的实施、完成情况作为各管理人员绩效考评的依据之一；3、比赛、活动计划：小区举办重大的各类比赛、活动前应根据比赛、活动的性质和内容编制比赛、活动计划；各类比赛、活动的计划应上报公司总经理办公室批准，填写活动策划小组成员名单、活动资源落实情况表；各类比赛、活动计划由各管理人员具体组织实施、监控；计划的实施、完成情况作为各管理人员绩效考评的依据之一。管理处工
