物业行政工作指引手册物业管理实务管理

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1、【Word版，可自由编辑！】目录一、冃U言二、管理处行政部的工作职责三、公司资源部与管理处行政部在行政管理方面的角色和职责四、管理处行政制度及流程1保密规定2廉洁守则3收发文及档案管理4月报制度5表格格式的管理规定6文件格式的管理规定7管理处印章使用管理规定8资产管理规定9采购、仓库管理规定10物品领用制度11集团网手机使用管理规定12对讲机使用管理规定13工作任务单使用办法14图书借阅管理规定15制服管理规定16车辆使用和管理制度17宿舍管理制度18电话接听制度19电话管理制度20节约用纸、使用二次用纸的规定21办公区域的管理规定22办公行政管理规定22. 1员工证22. 2更衣柜、钥匙的管

2、理22. 3电脑使用与管理22. 4复印使用管理22. 5传真机使用管理22. 6办公费用控制六、相关表格（一）模版1公文模版2信函模版3传真模版4备忘录模版5会议纪要模版6内部工作联系单模版（二）表格1请购单2工作任务单3公司车辆使用申请表4车辆维修申请表5固疋资产申请表6非固疋资产申请表7实物资产处理申请表8实物资产转让申请表9合同审批流程表10名片印制申请表11报价分析报告12事务应酬费用申请及报销申请表13行政费用分析表、八冃U言本行政工作指引手册为新世界物业管理有限公司资源部及辖下各管理处在行政管 理方面的业务指引桥梁，管理处行政负责人为主要联络人，具体负责与公司资源部进行行 政业务

3、联络和沟通。物管公司资源部对本手册具有修改权和解释权。资源部 二零零五年七月 管理处行政的工作职责1、贯彻落实物管公司制定的行政管理制度，在做好管理处行政后勤支持的同时，控制 及节约行政成本；2、组织和监督办公行为规范的执行，维护办公环境的整洁、卫生及安全；3、负责管理处的各类物品采购和固定资产管理；4、严格执行保密制度，负责管理处文件、资料、档案、图书等管理。1）管理体系文件的发放管理。2）行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及档案资料的立卷归档。3）管理处合同、协议、评审记录、业务信息等其它文件的整理。4）指导管理处各部门的文件资料管理。5）管理处各类书籍的购置、分类、保管、

4、借阅、管理。5、负责管理处会议的组织、安排、记录及跟踪落实；6根据公司规定，协助管理处主任进行管理处印章管理；7、按照公司指引编制管理处行政办公预算，并严格按照经审批预算执行及复核管理处日常办公费用的支出。8、完成其他日常行政事务性工作；物管公司资源部与管理处行政在行政管理方面的角色和职责资源部与管理处行政的定位和角色:资源部管理处行政规章制度的草拟者业务的支持者业务的监督者规章制度的执仃者业务的优化者业务的实践者业务咨询顾问基层信息的提供者、资源部与管理处行政职责描述:资源部管理处行政1组织制定公司及管理处的行政工作 发展规划及管理制度，编制实施计 划与预算，审核各管理处的实施计 划及预算；

5、2、修订、执行、监督、完善公司行政 和后勤管理制度、工作流程，确保 行政后勤管理的顺利进行；监督管 理处行政的运作，为管理处行政协 调解决疑难问题；3、组织、协调公司各类活动；4、制定公司及管理处的档案管理规定，按照档案管理规定归口管 理公司档案工作；监督、指导管理 处的档案管理；5、各项日常行政事务的统筹，公司本 部日常行政事务的具体实施；6、统筹公司所有资产管理，具体实施 所有资产转移、废旧处理工作；具 体执行公司本部的日常资产管理工 作；7、收集各管理处日常运行资料，整理 公司的运行情况资料；8负责公司与项目管理中心、各管理 处、外单位的文件收发、流转及管 理工作的收发、流转及管理工作；

6、9、配合公司各职能部门及管理处的工 作。1、执行公司的行政管理制度，按照公 司的指引编制管理处行政预算，认 真执行公司行政预算，并及时提出 优化成本的好建议；2、严格执行各行政和后勤管理制度、 工作流程，确保公司行政后勤管理 的顺利进行；接受公司行政的监 督；3、组织协调管理处各类活动及会议， 并配合实施公司各类活动；4、按照档案管理规定管理管理处 档案工作；接受公司档案管理的监 督和业务指导；5、管理处日常行政事务的具体实施；6具体负责管理处的日常资产管理工 作，包括申购、采购、转移、维 护、维修、录入资产卡片、费用报 销；7、收集、提供管理处日常运行情况资 料；8、负责管理处与物管公司、所

7、在项目 的项目部、销售部及外部单位的文 件收发、流转及管理工作；9、配合物管公司及管理处其他部门的 工作。三、资源部与管理处行政具体业务管理的工作描述:事务类型资源部管理处行政1、行政规章制度起草公司及管理处行政管理制度；执行公司行政管理制度；监督管理处执行公司行政管理制 度检查、完善现行各项行政管理制 度。执行物管公司行政管理制度；汇报管理处行政手册的执行情况及提出改进建议。2、预算管理编制公司行政预算的费用指标； 编制公司本部的行政预算； 协助管理处完成行政预算； 执行公司的行政预算，对预算目 标负责；监督管理处执行行政预算； 对公司及管理处的行政预算执行 情况做定期检讨。编制管理处行政预

8、算； 执行公司批准后的行政预 算；定期检查汇报管理处行政 预算的执行情况。3、收发文管理制定公司及管理处的收发文管理 规范；负责公司本部所有的收发文事务；监督管理处的收发文管理情况。执行公司的收发文管理规范；负责管理处所有的收发文 事务；汇报管理处的收发文执行 情况，并提出优化改进建 议。4、文档管理制定公司文档管理标准文件，并 统筹实施，包括统一发文格式、 统一表格格式等；草拟、公布、完善公司的文本和 表格模式。按公司文档管理标准规定 的细则，实施文档管理工 作；正确使用公司文本和表格 模式。5、档案管理制定公司及管理处的档案管理制依照公司档案管理制度度；负责公司及管理处的证照、合 同、文件

9、等重要档案的集中管 理；发挥档案价值，保障档案安全完整；监督管理处档案管理工作；组织实施公司本部档案室盘点工 作。建立管理处档案管理工作 程序；管理好物管公司的所有文 档资料；汇报管理处的档案管理情 况，并提出优化改进建 议；6、印章/用章管理制定公司印章管理规定、申 请盖章管理规定及其他相关制度 和流程；监督、实施公司印章、盖章及其 他相关制度和流程；审批各管理处刻制管理处印章申 请；严格执行印章管理规 定、申请盖章管理规 定及其他相关制度和流 程；按工作需要申请刻制管理 处印章，并妥善保管；&资产米购及管理制定公司资产管理制度、严格要求实施资产管理和资产保全工 作；指导、监督、检查各管理处

10、的资 产管理工作；在各管理处之间合理调配各类资 产，组织执行资产转移工作； 制定资产米购流程及相关应用表 格；按照行政采购审批权限实施物管 公司的资产米购工作；公司本部资产的日常维护管理。按公司资产管理制度、 的职责要求，严格实施资 产管理和资产保全工作。 对资产管理过程中出现问 题的及时汇总、上报； 配合执行公司资产转移工 作；严格按照公司资产采购流 程和权限进行实施采购； 管理处资产的日常维护管 理。9、各类日常行政事负责日常行政事务供应商的甄负责本管理处各类办公设务（饮用水、用餐、选、评价、反馈、适时更换等事备、设施维护、调配等工快递、车辆调度、务。作；办公用品采购/分制定日常事务操作规

11、范，并监督按公司的要求与有关供应发、办公设备的维实施情况，提出意见和改进建商合作，并及时反馈对供护、指定供应商的议；应商的赞许/意见/建议；意见反馈等）优化公司日常行政工作，提高工优化本管理处日常行政工作效率。作，提咼工作效率。11、报告关系/类1、行政月报汇总：1、行政月报别：2、半年度行政工作报告；2、半年度行政工作报3、年度工作报告；告；4、各类会议纪要；3、年度工作报告；5、审核管理处年度行政预算。4、各类会议纪要；申报管理处年度行政预算行政工作制度及流程1保密规定/管理处工作规/管理处运作之/管理处各方面为了加强对公司/管理处信息资料的综合保护，完善公司办公室 程管理，现根据国家有关

12、保密管理规定及劳动法规，结合公司 实际，特制定本规定。1.1 保密的范围1.1.1 本规定所指保密的范围是指未经许可不能向他人透露的涉及公司运作的所有信息资料，包括商业秘密、技术信息、业主资料、经营信息及公司/管理处认定为秘密的其他资料。1.1.2 商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性的技术信息和经营信息；或者是因被泄露而引致公司/管理处权益受损的内容。技术信息和 经营信息包括但不限于客户/业主资料、合同资料、推广计划、管理策略、预算、 薪酬制度、人事资料、财务计划、会计资料、规划设计图纸、方案及计划、程序 软件、技术参数、网络信息以及与公司/管理处业务有关的资料。1

13、.2 保密文件的控制1.2.1 保密文件的界定1.2.2 保密文件的保管“密件，不得复印”字样。任何人如复印或抄录保密文件，公司有权根据本规定追究 其泄密责任。123 保密文件的传递124 保密文件的使用125 保密文件的销毁126 网络保密文件的控制1.3 员工保密的义务1.4 员工泄密的后果与处理2廉洁守则2.1 公司任何员工个人不得以任何形式收受有关业务单位（施工单位、供应商等）的红包 及礼物，若因节庆之故，难以推却的，应缴交公司资源部登记，由公司统一处理。2.2 公司任何员工个人不得要求和尽量避免受请参加业务单位的请吃。若因工作需要应 事前向部门经理报告，经批准后始可赴约。2.3 公司

14、任何员工严禁损害公司利益向业务单位收取好处或回扣。2.4 公司设立总经理信箱，接受员工及业务单位的，对在廉洁纪律执行时发现的问题， 若金额或物品价值较大的，将移交司法机关处理。2.5 员工因谋求私利，参加业务单位请吃，影响公司形象者，将予警告和通报批评处 理，屡犯者，将予辞退。3收发文及档案管理3.1 文件定义3.2 收发文管理3.2.1 收文3.3 发件3.3.1 起草：由需要发件的部门/管理处起草文件。3.3.2 编号：对外公文由物管公司秘书上公司网登记索取编号。管理处内部发文由管 理处行政人员负责统一编号及填写发文登记表。3.3.3 打印：由发文部门/管理处负责。3.3.4 校对、签署由发文部门/管理处负责，部门/管理处/物管公司归档的文件需有发件人、管理 处主任及物管公司总经理的签名；以管理处名义发出的电子邮件，则打印后由管理 处主任签名，留作归档。3.3.5 申请盖章由物管公司秘书负责申请盖物管公司公章，按项目中心有关图章的管理规定执行，文件的审批件由项目中心行政及信息管理部负责归档。336 发出：由发件部门/管理处负责，并作出发文、签