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1、对用用户出错形式和性质的真实信息1. 缺乏关于用户体验的标准1）关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。2）不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。2. 缺乏有效地评估方法1）实验存在不确定因素，用户存在个体差异。2）大样本量的评估测试成本较高。因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则：1）所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。2）评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。3）评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。4）评估标准应当具备较好的结构效度。目前对评估标准的研究可以划分为两大类：
2、关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。关注内容的指标体系如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度（Credibility）和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则（MicrosoftUsabilityGuidelines,MUG,其指标体系中包含5个维度:易用性、针对中等用户(MadeortheMedium)、情感、内容和促动性(Promotion)受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网站可用
3、性指标的重要性。如MonideepaTarafdar等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。关注用户的指标体系就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh等人将技术接受模型(TechnologyAcceptanceModel,TAM引入可用性研究领域，认为任务的重要性和系统的用户友好性决定了用户接受技术的程度。止匕外，易用性、用户友好性和客户满意
4、度等指标也被证明对站点可用性具有决定作用。技术插变嗅型(;疸亡岛白1口仃AcceptanceModel)需要指出的是，将可用性指标研究划分为所谓关注内容和关注用户的两种取向，并不代表前者就不关注用户，后者也不关注内容，而是就这两类研究思想的出发点不同而言的。从具体指标的构成上看，两类研究的区别实际上并不明显。在实际工作中，还是需要根据所评价的具体产品的特征，概括出评价的指标体系，并通过评估指标体系中所包含的各项具体指标来达到评估系统整体的目的。如果你的设计非要做的不一样，去重新培养用户的习惯。那是相当愚蠢的行为下面这样的设计，你会认为很个性很精彩吗引导和提示/引导和提示突出表现,且简单赢;里解
5、/限制操作一_反馈和帮助容错性设计原则错误恢复丁少自担1e适当限制用户的某些交互换作当用户有些炉误发&町，及时反刀自浜并提供加桂/出错信息信主用清酒的诒言表达而不要使用泡恒丫出面自忌使用的语言应当精炼准涌而不是空泛市、出错且应当对用户解决问时提哄湮慢慢帮助、错信息应当友好,不要年胁或助备用户_允许用C犯丁，并使接作者在够撤销以前的汨令的帮助用Q在发生铸误后迅运回到正确次念尽可能土息保留撩作信息，提供安主恢复划符错侯点尽可能减少人少的记忆负担/减少用户七知混淆(C让用户单次只需执行唯一拱作、;减少不必要的操作步骤当重要或播作络理不可逆的时候,洵问用户让其荆堪加和”不徙逆转操作的港度PT*性cro
6、diblo一淘UX-广告工具型产品启发式评估原则即时反应1 .是限用户能慝觉至唐铲区之间附有联系的.2 .是否产品的交互.转场体脸部是一致的；3 .是否页面的元索风格，字体标港是一致的；4是否产品的文素术iS是一 81的；5、是否产品间触0控件是一致的;1、是否给用户在掇作过程或操作后有正喻及时的预期,并坦示下一步可腕动作；2、是西田作区域给用户RPB1的视ttt变化反9!；3、是否始用户智能人性的能助在撞索时蛤予用户相关R匹配目的性L是否你做设计都是由目的修再取舍：2、是否在设计中突出核心内容给用户；3、是否针对不同的用户给予不同的引导.直接操控1、是否她让用户御H循期0道融出可提作的，井够
7、艮容易电#确控到操作目标；2,是否考虑多设备平台的藐容,在可撰作的区域考志触控和手挎.工是否对琉产品的迸行可视化设计.流畅性1、是否在产品中用户路径认知是流畅清晰无干扰的；2、是否产品中的转场鼠颤.触控媒作刑自然流的；3、是否在一定环境下考虑钻啊设过针对色古色弱用户使用流蠕性；4、是否美容不同浏览落下用户操作和阅读都是诋弱的，不让用户等待；工是否界00的慢觉层次是流幅的.可视化1.是否会对重要或阅读成本高的信息进行可视化设计降低用户认知负担；2、是否无对控件诳行可视化设市任认知负担；可信度二艮否能让用户后室界面、内引8沽工所密蹙；2、是否尽在府西*出警双员的限助.而枭用轻度设计；工是否让用户沉
8、在产品中不受无关泰曼的内容干扰;4、是台舒对用户除玷进行特别没计处理.有爱1.是百龄腿用户的行为硝作情事樨供刷的伍风蜀曲悔人，的用户提供tw的体为；2、是否你的设计融低工具型产品的生题1，31用户产生只itk金用户带来16悦.友好、有人情味J曲体验；3、是百户当的文到g亲切的,*活化的表达；4 .呆西律的设计者式蜘t文化的因累；5 .整合卖常动用户记住副牌产生依BWL用户熏裳什么用户想要什么我们可以做什么我们的目的=什么用户体验设计指南UXGuidelines这不蜃一个（一部分）人的事墨人文环境的管遗.从想开始有可循、仪迸份作，共同充管这K是磨财.也不全是用范方Z为产品设计导向的一个不厮健全和
9、完簿的指南睫淮：用户、团队:吩作.沟通.分享.共道努力打造良好用户体验的产品去迎接市场相用户的勺*UCO目标.行为.观点UM.H.学习用户.坏境.市场产品化*）使用2.设计思想与原则可行性第嘛保持也Mtt支就运行晌应及时费卷处镇与同哭差异化可旷展性整即单范下拉正义内苕女本H列森|5.界面设计必撰）嘴”化印Ji文本技箱以通横由口头型时制a富示他撮好功解国标靠怖照标华饰正欣标栏翌打印7.7次体验8.产爵概貌6.人机交互央的履叫人9.产品制试你要网了件幺间囊|用白在0k必同类.包孕产由健用10.我们自己的日检江总生意中的!a苓持球不标的学习以下我针对用户设计的三个大类，通过“指标”就是我们用来衡量用
10、户体验的标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0;如问题不符合标准，就占2分；如问题不严重，只是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0-5分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为良好）；总分在5-10分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上的标准的（标示用户体验为很差）。一、结构设计1. 有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览（以
11、15、17寸、19寸显示器为主）o0：足够看到主要内容o1：只看到2/3看到o2：小于1/3的内容2. 尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层；o0：小于等于2层o1：三到四层o2：五层或五层以上3. 页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。（以1024X768为准）o0:长小于3屏，宽小于1屏o1:长超出3屏或宽超出1屏o2:长超出3屏，宽超1屏4. 页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。（优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面）o0:无iframeo1:有1-2个iframe，且无优化o2:多于2个iframe,且无优化5
12、. 页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显着的位置（一般为页面的头部和左上角）o0:重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的o1:重点不突出或没有图文并茂o2:重点不突出且没有图文并茂、交互设计1. 表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显着位置（主体页面的头部，），非必填项不能影响用户填写的效率。o0：必填项位置显着，非必填项没有影响用户填写的效率o1：必填项位置不显着或非必填项影响了用户填写的效率o2：必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率2. 表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例，
13、并对字段作出限制。o0：既有选择也有输入的方式，并有注明实例o1：没有选择性输入或没有注明填写的实例o2:没有选择性输入且没有注明填写的实例3. 对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。o0：调查10人（8人或以上的人很快就能点击到按钮）o1：调查10人（只一半的人很快就能点击到按钮）o2:调查10人（6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮）4. 点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。o0：有不同的状态显示o1：只有部分有不同的状态显示o2:没有状态显示5. 尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口：打开的IE新窗口不超过2层；打开的IE
14、/DIV/alert新窗口总不超过三个，避免在DIV窗口再打开DIV窗口。o0：IE窗口=2IE+DIV+ALERT新窗口=2或IE+DIV+ALERT新窗口=3或DIV窗口没有再打开DIV窗口o2:IE窗口=2IE+DIV+ALERT新窗口=3,DIV窗口有再打开DIV窗口6. 涉及到用户操作的东西，要有及时、清楚的错误、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。o0：有及时清楚地提示，能保存上一步操作o1：无提示或不能保存上一步操作o2:无提示也不能保存上一步操作7. 对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者的亲和度，对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明”、“注意”的文字信息。o0：每一个点击进行友好提示o1：有提示，但提示不友好无友好的提示8. 对用户输入性的操作，
