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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页项目编号：版本号：密级：金桥木业有限公司营销管理系统项目建议书（讨论稿）吉林省山水瑞通网络科技股份有限责任公司2008年5月版本状态作者说明日期(M/d/Y)审阅者1.0创建邹朋伟此文档为项目建议书2008-5-19宫文彦目 录第1章概述51.1.项目背景51.2.项目建设意义61.3.项目建设必要性81.4.项目建设目标111.5.项目建设思路一三第2章系统边界的划分及接口的规范162.1.与财务系统的边界划分及接口162.2.与办公系统的边界划分及接口172.3.与人事系统的边界划分及接口17第3章业务分析一八
2、3.1.整体业务模型一八3.2.产品销售分析193.2.1.售前阶段相关业务203.2.2.售中阶段相关业务213.2.3.售后阶段相关业务22第4章系统功能244.1.订单管理254.2.销售管理254.3.产品管理264.4.库存管理274.5.客户管理274.6.统计分析284.7.代理商自服务功能284.8.官方网站294.9.系统管理30第5章系统的价值和优势315.1.系统总体优势315.2.系统价值315.3.系统价值的具体体现32第6章基础平台方案346.1.方案一：内外网互联互通346.2.方案二：内外网之间物理隔离35第7章技术方案367.1.技术路线367.2.基础软件与
3、开发工具367.3.开发架构体系的优点377.4.方案的安全性考虑377.5.方案的可靠性考虑377.6.系统扩展与负载平衡考虑38第8章方案实施398.1.实施步骤398.2.实施文档39第9章投资估算41第1章 概述1.1. 项目背景金桥木业有限公司是中国吉林森工集团2002年实施资产重组进行整合经营而组建的以生产实木复合地板为主导产品的子集团公司。公司所属有金林木业、三林木业、松林木业、惠林木业等四家大型复合地板生产企业，是目前中国乃至亚洲生产规模最大、综合实力最强的实木复合地板生产企业。金桥木业公司依托吉林森工集团的木材资源优势不断的创新、发展，所属的四家地板生产企业均采用德国和意大利
4、的先进技术和设备，生产所用的胶料和漆料按照欧洲E1级标准从瑞典和德国进口，公司致力精工、追求卓越。经过多年的探索和持续不断的创新，“金桥”牌实木复合地板已经形成多拼、大小独面、仿古仿旧、竹材、进口材、运动、着色、地热、免衬和窄幅拼花等十个系列产品。公司产品70出口，远销德国、法国、英国、荷兰、美国、加拿大、韩国、日本等三十五个国家和地区。2003年金桥木业有限公司在全国6200家地板企业排序中出口创汇名列第一，荣获中国地板行业强势企业奖，出口创汇领先企业奖和售后服务优秀企业奖。目前在国内实木复合地板加工企业中，无论资产实力、生产和经营规模均名列首位，成为国内实木复合地板行业实力最强的龙头企业。
5、“金桥”牌实木复合地板2002年被国家环保总局认定为中国环境标志产品，2003年被国家质检总局评为国家免检产品、2004年被评为中国名牌产品，成为中国实木复合地板三大名牌产品之一。 总部直接处理与代理商的销售业务。各地代理商根据实际销售和库存情况进行订货，各代理商直接将订单提交给总部要求配货，由总部的销售部门进行审核，审核通过后由总库进行发货，每次发货必须款到发货，少数的特殊情况由总经理亲自批准可以先发货后收款。金桥木业作为一家迅速扩展的全国性的地板企业，当前对于分支机构以及代理商营销系统的管理存在的一些具体问题，表现在：代理商与企业之间缺乏安全可靠、效率高、成本低、使用简单的信息沟通与数据交
6、换手段，既影响企业的商务处理效率，又使得企业无法及时汇总代理商的各类销售数据（如进销存数据、客户数据、新产品信息等），对于代理商、最终客户的数据汇总缓慢、滞后。代理商的销售管理手段落后，无法及时了解自己的销售、库存、利润等方面的变化情况，无法控制费用的合理支出率，影响企业、代理商的综合竞争力和持续发展能力。数据收集缓慢，由于销售终端众多，使得总部得到当期的汇总数据变得非常困难，且不易准确，同时也造成各种经营数据无法及时提供给决策者。由于数据的不对称，造成总部与各地的代理商需要花费大量的时间用于协调数据同步。因此，金桥木业迫切要求能够实时地了解各地分公司的明细库存情况和明细的销售情况，以便及时掌
7、握销售和库存信息，有利于公司准确的向代理商配货，从而尽可能的减少库存压货损失，并使生产更快捷有效；同时做好对应收账款的有效控制，提高资金利用效率。1.2. 项目建设意义在对营销管理特点和难点的研究、认识与总结的基础上，结合金桥木业具体业务流程和业务信息，我们认为开发实施企业的营销管理系统势在必行。通过该系统的实施将有效解决金桥木业在管理过程中库存信息管理、产品信息发布、订单追踪、客户信息管理等困难；避免手工管理的处理过程的周期长，统计分析不准确、不及时等系列问题；建立完整的客户关系管理体系、营销管理体系，可以实现金桥木业的精细化管理，提高产品宣传力度，完善企业和消费者之间的关系等等，提供了很好
8、的辅助管理手段。项目建设意义有以下几点：有利于提高品牌优势和企业知名度建立营销管理系统，通过系统的外网网站展示功能，能够更快的更新产品宣传、丰富产品的宣传手段，树立优良品牌形象，并在竞争中保持领先的优势。有利于提高市场竞争力一套完整、规范的销售过程管理体系，能保证销售成功率；建立在对客户信息、销售信息分析基础之上的营销系统，能够使企业的决策建立在定量化管理的基础上，而不是定性的假设，根据具体的销售数据安排生产，可以使企业安排生产适销对路的产品，从而提高产品的市场占有率和竞争力，并且始终处于企业的掌控范围之内。有利于提高工作效率通过建立营销管理系统，企业更能有效整合现有的资源，使企业直销、代理商
9、销售、产品运输调配等各个环节更好的配合，能够对产品销售过程进行有效监督，规范、简化销售流程，提高订货、审批、发货等各流程环节的处理效率，使之更高效率的运作。而当企业的生产规模和销售业绩增长到一定程度时，物流配送体系也将必须被统一考虑，从而使“产销存送”的一体化操作更趋完美，更有利于工作效率的提高。有利于降低企业成本成熟的企业发展到一定阶段，产品的利润来源由销售模式增效逐渐转向企业财务、销售、管理等综合管理增效；仅以生产和销售关系看，销售决定生产；压缩库存，减少资金占有，是企业提高效益的重要手段；很多企业采用“以销定产，零库存”的管理模式，这种模式是建立在销售信息反馈迅速、真实、准确地基础上的，
10、没有营销信息管理系统的支持难于得到全面、准确的销售信息。有利于改善企业服务质量良好的服务可以增进公众对企业的认识、理解和支持，可以促进产品的销售，可以拉近与消费者的距离，影响消费者对企业服务的预期愿望，保证企业服务需求的稳定发展，增强企业的竞争能力，提高产品的附加价值。通过客户关系管理的建立可以有效地改进服务质量。而随着企业规模的扩大，也可以再建立起为客户进行业务咨询和问题处理的客户呼叫中心（Call Center），提供免费的800电话等，更加拉近企业与客户的距离。有利于提高企业管理能力在产品竞争越来越激烈，客户区域分散时，适时的引入信息化平台已经成为企业快速提高管理能力的基础。尤其是各类销
11、售报表、销售合同、销售人员的管理信息化，将提高企业综合管理能力。1.3. 项目建设必要性互联网的出现与迅猛发展，信息技术步伐的加快，使得企业面临着众多的挑战与竞争。在竞争过程中，对于一个集团企业而言，信息的掌握程度、信息获取是否及时、信息能否得到充分的利用、对信息的反应是否敏感准确，也越来越成为衡量一个企业市场竞争能力的重要因素。随着中国各行各业都在努力提高自身的竞争力，企业信息化管理进程的加快都在说明一个趋势：传统以手工为主的业务办公将从主导地位逐渐消失，以强调网络信息化办公的管理系统将逐渐代替原有的手工操作。商场如战场，新一代的战争是信息化战争，如何通过互联网、局域网这一载体，使企业信息化
12、建设完善起来，这就需要一种高效，稳定、易用的营销管理系统。建设该系统的必要性体现在以下几个方面：缩短营销周期、节省经营成本通过营销管理系统，加速新产品的推出和销售时段，新产品设计出来后，几乎无需其他环节就可以立即进入销售网络，供代理商选择、供顾客参考。由于营销管理网络的存在，代理商也用不着等待销售代表回复电话，通过营销管理系统可以自行查询信息，了解产品的信息。而且营销管理系统还具有24小时随时调用的优势，减少了市场壁垒，为公司提高了竞争机会。金桥木业公司通过网络销售订单，可以省却目前花费在市场推销员、市场信息推广上的大量费用。产品种类、公司评介、文件管理等方面信息电子化后可以节省印刷费、保管费
13、。通过降低日常费用从而降低经营成本，更好地吸引客户。信息源集中、提高工作效率企业现有业务方面的信息保存和查找可能会用自编程序或excel来统计，而客户档案、合同信息、工作计划等可能被存放于多个word或excel文件中或打印出来放在文件柜里。这种分散的信息源，在信息的采集、整理和更新时会产生许多重复的工作，造成人工浪费，其保存和查找也是一个相当困难的过程，而要使所有的信息得到及时的更新从而保持相容的状态则几乎是不可能的。当领导或上一级部门需要一份报表时，往往会从一个文件中获取所要数据，而从另一个文件里获得合同信息，再从其他文件里获取联系人、x等信息。由于它们都是分散保留的，因此将这些分散的信息
14、匹配在一起，其工作量是可想而知的；而由于信息的分散存储造成信息不一致或不完全的情况，则更令人束手无策。时常会出现凭记忆或人为“调平”数据的现象。而采用营销管理系统，就可以用集中的数据库将与营销管理相关的信息全面、有机地联系起来，有效地减少了信息更新和查找中的重复劳动，保证了信息的相容性，从而大大地提高了工作效率，还能使原来不可能提供的分析报告成为可能。宣传范围广、互动性强通过营销管理系统，有利于促进企业文化、企业理念的宣传和市场调研的电子化，加快新产品的推出。在网络环境下，管理人员可以用电子公告牌（BBS）、电子邮件（E_mail）等方式向全球发布电子广告，向顾客发送有关新产品发布等信息，既能
15、扩大产品宣传，又能提高服务水平，还能克服传统营销中借助报纸、印刷宣传小册子所固有的信息量小、成本高、时效差的不足。网络就如同一位销售专家，不仅随时可以为客户提供所需的资料，而且简洁、迅速、准确，大大克服了传统营销方式的缺陷。客户有什么要求和问题，可以在网上直接与公司联系。借助互联网，顾客足不出户就可以方便、快捷地访问公司的客户服务系统，获得诸如公司背景、产品种类及产品价格的详细情况，顾客可以随意比较多个产品的价格。从中选择最合适的产品，极大地提高了企业产品在市场信息的占有量。市场发展的需要企业在发展过程中都会遭遇到瓶颈；如：在市场分析职能方面存在较大的欠缺，从而难以对市场情况做出准确的判断；缺乏专门人员负责信息的收集和整理，无法及时准确地掌握市场和行业的各方面信息；没有建立系统的市场
