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1、一、 什么叫工工作分析析？工作分析析是一种种活动或或过程，它它是分析析者采用用科学的的手段与与技术，直直接收集集、比较较、综合合有关工工作的信信息，为为组织特特定的发发展战略略、组织织规划，为为人力资资源管理理以及其其他管理理行为服服务的一一种管理理活动。二、 工作分析析的时机机1、 新成立的的组织2、 职位的变变动3、 组织没有有进行过过工作分分析三、 工作分析析的表现现形式1、 工作描述述（有基基础作用用和直接接作用）2、 工作说明明书（又又叫职位位描述）3、 资格说明明书（又又称为工工作规范范）4、 职务说明明书（最最完整的的一种）5、 四种工作作分析结结果的关关系（工工作描述述最直接接
2、，最原原始最基基础的形形式，工工作说明明书以事事为中心心，资格格说明书书以人为为中心，职职务说明明书又包包括人，又又包括事事）四、人际际关系运运动的概概念 人际际关系运运动是对对科学管管理运动动的非人人性倾向向的一个个否定五、什么么叫正式式组织 正式组组织是指指在一个个正式集集体中，有有意形成成的角色色职务结结构六、什么么教非正正式组织织 非正正式组织织并不是是由正式式组织所所建立或或所需要要的，而而是由于于人们互互相联系系而自发发形成的的人和社社会关系系的网络络。七、组织织设计的的概念 组织设设计是企企业变革革的重要要手段，为为有效实实现组织织目标，规规划并确确定员工工工作职职能及其其相互影
3、影响，联联系，协协作和沟沟通模式式的过程程。八、组织织设计的的内容 1、岗岗位设计计 2、层层次关系系设计 33、组织织结构设设计九、岗位位设计的的原则1、因事事设岗原原则2、规范范化原则则3、系统统化原则则4、最少少岗位原原则十、岗位位设计的的内容1、充实实工作内内容2、工作作扩大化化3、以员员工为中中心的工工作再设设计十一、充充实工作作内容应应遵循的的五项原原则1、 增加工作作要求2、 赋予员工工更多的的责任3、 赋予员工工工作自自主权4、 反馈5、 培训十二、层层级关系系图的横横坐标是是按照职职能划分分的企业业各职能能部门，纵纵坐标是是员工层层级及层层级系数数，层级级关系图图的基本本要素
4、包包括职能能部门、层层级、职职位等级级及层级级系数十三、组组织结构构的设计计1、 直线式组组织结构构模型2、 职能式组组织结构构模型3、 矩阵式组组织结构构模型4、 区域式组组织结构构模型5、 事业部式式组织结结构模型型十四、组组织设计计与工作作分析的的思路1、 仅按照人人数进行行设计2、 按照时间间设计3、 按地域设设计4、 按照企业业职能设设计5、 按照顾客客设计6、 按照工艺艺流程设设计 十五、工工作分析析的客体体是工作作岗位，工工作分析析的对象象是与工工作岗位位相关的的因素及及其相互互关系。十六、工工作分析析的具体体内容1、 工作内容容2、 工作方法法3、 工作目的的与原因因4、 工作
5、过程程与结构构十七、责责任的种种类（管管理责任任和非管管理责任任）十八、构构建的原原则1、 测定指标标与评定定指标相相结合2、 状态指标标和结果果指标相相结合3、 单项指标标与综合合指标4、 相对性指指标与绝绝对性指指标相结结合5、 普遍性指指标与特特殊性指指标相结结合6、 统一性指指标与自自拟性指指标相结结合十九、工工作分析析的组织织与实施施1、 选择工作作分析人人员2、 培训工作作分析人人员3、 研究和利利用已有有的书面面资料4、 过程控制制方法5、 工作分析析结果的的公开和和发表二十、工工作分析析的基本本程序1、 确认职务务种类和和审查现现有文件件资料2、 向经理和和员工说说明工作作分析
6、过过程3、 进行工作作分析4、 准备职务务说明和和职务要要求细则则5、 保持和更更新职务务说明和和职务要要求细则则二十一、工工作分析析的操作作步骤1、 准备阶段段2、 计划阶段段3、 分析阶段段4、 描述阶段段5、 运用阶段段二十二、工工作分析析的常用用方法1、 职位问卷卷分析法法2、 工作写实实法3、 测时法4、 工作抽样样法5、 面谈法6、 关键事件件分析法法 二十三三、工作作日写实实的概念念工作日写写实是指指对员工工整个工工作日的的工时利利用情况况，按实实际时间间消耗的的顺序，进进行观察察，记录录和分析析的一种种方法。二十四、测测时法的的概念测时法是是指以工工序或某某一作业业为对象象，按
7、照照操作顺顺序进行行实地观观察、记记录、测测量和研研究公时时消耗的的一种方方法二十五、测试法的基本功能1. 以工序作作业时间间为消耗耗对象。为为制定公公时定额额提供数数据资料料2. 通过测时时，总结结和推广广先进的的方法和和经验，不不断改进进，减轻轻体力消消耗和劳劳动强度度3. 合理确定定工作岗岗位的劳劳动负荷荷量，以以便改善善劳动组组织，提提高劳动动生产率率4. 为掌握岗岗位的劳劳动负荷荷量以及及体力劳劳动强度度分级提提供依据据5. 弥补其他他工作分分析法无无法获得得的工时时数据资资料二十六、影影响测时时结果的的各种因因素1、 测时对象象的技能能、经验验和操作作水平等等2、 设备、机机器和工
8、工具的管管理性及及运行水水平3、 物料的品品质是否否良好并并受控4、 工作流程程的合理理性和工工艺参数数的规范范性5、 工作现场场的有序序性和工工作环境境的保证证性二十七、面面谈法的的概念面谈法就就是一种种互动性性和目的的性都很很强的工工作分析析方法，通通过工作作分析人人员对员员工进行行引导性性的提问问和交流流，获取取对工作作分析有有帮助的的各种直直接信息息和间接接信息。二十八、关关键事件件分析法法的概念念关键事件件分析法法是指工工作分析析的调查查人员、本本岗位员员工或者者本岗位位有关的的员工，将将劳动过过程重的的关键事事件加以以记录，在在大量收收集信息息之后，对对岗位的的特征和和要求进进行分
9、析析研究的的方法 二十九九、 采采用关键键事件分分析法时时，应注注意几个个方面的的问题1、 关键事件件应具有有岗位代代表性2、 关键事件件的数量量不能强强求，识识别清楚楚或是多多少就是是多少3、 关键事件件的表述述言简意意赅，清清晰、准准确4、 对关键事事件的调调查次数数不宜太太少三十、岗岗位分析析的概念念岗位分析析就是在在岗位调调查和工工作分析析的基础础上，分分局岗位位本身的的工作性性质、繁繁简难易易程度、所所担负的的工作职职责大小小以及岗岗位所需需人员资资格条件件高低等等因素，对对岗位进进行横向向与纵向向的划分分，从而而区别出出岗位的的类别和和等级。三十一、工工作岗位位分级的的依据和和标准
10、1、 系统性原原则2、 客观性原原则3、 适度性原原则4、 适应性原原则三十二、工工作岗位位分级的的功能1、 有利于调调动员工工积极性性2、 岗位分级级是制定定职务工工资的基基础和依依据3、 岗位分级级是对人人员进行行考核、晋晋升、奖奖励和培培训等管管理活动动的依据据4、 岗位分级级为员工工提供了了明确的的晋升路路线选择择和个人人在组织织中职业业发展的的阶梯5、 实行岗位位分级，也也为企业业合理的的定岗定定员工作作提供了了依据三十三、工工作岗位位分级的的缺陷1、 岗位分级级的使用用范围相相对较窄窄2、 岗位分级级结构的的严密性性，可能能会给企企业的人人力资源源管理活活动带来来诸多的的不便3、
11、岗位分级级的工作作需要一一定的投投入三十四、岗位横向分级的概念岗位横向向分级就就是根据据各种岗岗位工作作的不同同性质，将将看似繁繁杂的各各种岗位位划分为为职门、职职组和职职系的过过程三十五、岗岗位横向向分级的的原则1、 单一性原原则2、 程度原则则3、 时间原则则4、 选择原则则三十六、岗岗位的纵纵向分级级岗位的纵纵向分级级是指在在横向分分级的基基础上，根根据工作作繁简难难易程度度、责任任大小以以及承担担岗位工工作的人人员所需需具备的的资格条条件等因因素，对对同一职职系中的的岗位划划分出不不同职级级，以及及对不同同职系中中的岗位位统一职职等。三十七、企业中直接生产人员岗位纵向分级的方法1、 选
12、择岗位位评价要要素2、 建立岗位位要素评评价标准准表3、 按照要素素评价标标准给各各岗位打打分，并并根据结结果划分分职级4、 对职级同同一列等等三十八、岗岗位评价价的概念念岗位评价价是在工工作分析析的基础础上，按按照一定定的客观观标准，从从工作任任务、繁繁简难易易程度，责责任大小小以及所所需的资资格条件件出发，对对岗位所所进行的的系统衡衡量、评评比和估估价的过过程三十九、岗岗位评价价的特点点1、 岗位评价价的中心心是客观观存在的的“事”而不是是现有的的人员2、 岗位评价价是对企企业各类类岗位的的相对价价值进行行衡量的的过程3、 岗位评价价是对性性质相同同岗位的的评判，最最后按评评定结果果，划分
13、分出不同同的等级级四十、岗岗位评价价的指标标1、 劳动技能能2、 劳动责任任3、 劳动强度度4、 劳动环境境5、 社会心理理因素四十一、工工作岗位位评价的的方法1、 序列法2、 分类法3、 评分法4、 因素比较较法四十二、劳劳动强度度的概念念劳动强度度是指劳劳动者所所从事的的劳动的的繁重、紧紧张或密密集程度度。劳动动强度以以劳动者者一定时时间内体体力和智智力的消消耗量来来衡量四十三、劳劳动环境境的概念念劳动环境境是指劳劳动者从从事生产产劳动的的场所的的外部环环境条件件四十四、专专家评估估法的应应用1、 组织专家家评定小小组2、 掌握评价价标准3、 收集信息息，掌握握被评价价岗位的的基本情情况4
14、、 进行评定定5、 数据审查查和处理理四十五、工工作信息息质量鉴鉴定就是用测测量与统统计两种种手段，对对工作信信息的类类型及其其主、客客观性进进行鉴定定的过程程四十六、工工作描述述的信度度概念工作描述述的新都都是指工工作描述述的可靠靠性。信信度有两两个评价价指标。稳稳定性和和等效性性四十七、员员工恐惧惧的概念念员工恐惧惧是指由由于员工工害怕工工作分析析会对其其已熟悉悉的工作作要求带带来变化化或者会会引起自自身利益益的损失失，而对对工作分分析小组组成员及及其调查查采取不不合作甚甚至敌视视的态度度。四十八、员员工恐惧惧的表现现形式1、 员工对工工作分析析调查者者怀有的的冷淡、抵抵触情绪绪2、 员工
15、所提提供的信信息资料料存在明明显的出出入与故故意扭曲曲四十九、员员工恐惧惧的原因因1、 工作分析析的减员员降薪功功能是员员工恐惧惧产生的的根本原原因2、 测量工作作负荷和和强度是是员工恐恐惧产生生的现实实原因五十、员员工恐惧惧对工作作分析的的影响及及其解决决的方法法影响：1、 对工作分分析实施施过程的的影响2、 对工作分分析结果果可靠性性的影响响3、 对工作分分析结果果应用的的影响解决方法法“1、 让员工了了解工作作分析目目的，参参与工作作分析活活动2、 对员工要要适当承承诺，消消除有关关顾虑3、 工作分析析活动结结束后，应应给员工工一定的的信息反反馈五十一、动动态环境境影响及及其原因因的分析析及其解解决的方方法影响;1、 外部环境境变化对对工作分分析实践践的影响响2、 企业生命命周期的的变化对对工作分分析实践践的影响响3、 员工能力力和需求求层次的的提高对对
