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1、最新中国最正确旅游城市创立指南附件doc创立指南附件 附件一：参加“创佳活动申报文件样式关于申请参加创立中国最正确旅游城市的报告发号签发人：国家旅游局：根据国家旅游局?关于组织开展创立中国最正确旅游城市活动的通知?旅发号及有关评选标准，我市决定参加该创立活动，并申报、专项。有关情况见附表。市人民政府盖章年月日抄报：省自治区旅游局附表城市名称所在省区城市类别划勾直辖市方案单列市副省级城市地级市县级市申报专项获得“中国优秀旅游城市称号时间年 月 日申报组织单位市 局委、办负责人 联系人姓名 地址 电子邮件附件二：“旅游者体验和满意度问卷样式 问题分：您对这个城市的总体印象如何？请选一栏打钩 非常满
2、意 满意 一般 不满意 很不满意 为了解是何原因引致上述印象，可以提出补充性问题：“是哪一方面原因导致您得出以上评价？ 问题分：您对该城市的旅游设施印象如何？饭店、餐馆、娱乐设施、商场、游客信息效劳请选一栏打钩非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 为了解“不满意很不满意的原因，可提出补充性问题，如“您对该城市的旅游设施哪一方面感到很不满意？ 问题分：您对该城市的一般便利设施的印象如何公园，步行街，便利效劳如货币兑换，信用卡使用，美发美容，邮政，国际长途 ，公共厕所请选一栏打钩 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 为了解“不满意很不满意的原因，可提出补充性问题，如“您对该城市的一般便利设施
3、哪一方面感到不满意？ 问题分：您对该城市的交通效劳印象如何？航空交通和机场，铁路交通和火车站，公共汽车大巴服务及汽车站，出租车，城市游览短途旅行效劳，双语标牌等请选一栏打钩 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 为了解“不满意很不满意的原因，可提出补充性问题，如“您对该城市的交通效劳的哪一方面感到不满意？ 问题分：您对该城市的自然和人文环境如何评价，所见的城市污染情况如何？请选一栏打钩 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 为了解“不满意很不满意的原因，可提出补充性问题，如“您对该城市的环境和污染状况的哪一方面感到不满意？ 问题分：您如何评价该城市的物价水平和物有所值？请选一栏打钩 非常满
4、意 满意 一般 不满意 很不满意 为了解“不满意很不满意的原因，可提出补充性问题，如“您感到该城市哪一方面的物价太贵或质价不符？ 附件三：居民调查问卷应反映的内容 一影响分析： 从社区的角度来看，对旅游业的经济、社会影响进行评估正面和负面的后果： 产生的就业时机 提供的教育培训 商业开展的潜力 社会、文化相互作用破坏 二开发对城市产生的后果 从宏观上看，居民对旅游业在城市经济中的重要性的认识： 就业 收入 外汇 三设施与效劳对居民的开放 社区居民如何评价城市提供的旅游效劳及设施对其开放程度、价格水平和质量 四居民参与、交流 居民是否感到自己参与了旅游开发活动的决策过程？居民是否得到了足够多的相
5、关信息？ 五对旅游及其后果的总体评价，正面的或负面的 六居民对未来旅游业开展的态度 不管城市申报的是何种专项最正确城市类别，居民满意度调查问卷应保持统一。但有两种情况例外，一是针对最正确绿色旅游城市，问卷应增加假设干环境方面的问题；二是针对最正确民俗风情旅游城市，问卷中应包含居民参与、文化展示、影响控制等方面的问题。 附件四：“游客对城市所申报专项的体验及满意度问卷样式举“最正确观光旅游城市为例，具体由国家旅游局专门制定印发 问题：在您停留该城市期间，是否参加了一项或更多的观光工程？筛选性问题 问题：如果是，请标注出曾经参与的工程出示工程列表对专项问题进行评价的根本问题 问题：对您参加过的观光
6、工程如何打分评价？ 分 游览活动的整体评价 分 是否物有所值 分 导游的语言水平和社交能力 分 交通效劳水准 分 走访过的景点的印象 分 城市作为“观光城市的评价 请根据下面的标准对上述个打分： 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 附件五：专家评分表样式标准分项标准最高分实际得分旅游者120总体印象30旅游设施18一般便利设施18交通效劳18市容/污染18价格水平/价值182居民80经济收益40意识/态度403资源和景区点120风景/观光35历史/文化35度假25饮食、购物、娱乐15商务/会议104市容40建筑规划20自然区域205环境80空气/水25抛弃物/垃圾25保持自然15保护文化1
7、56根底设施40交通20城市207设施和效劳160住宿30餐馆30娱乐25购物25旅游经营及游览20游客信息15公厕7.5附属设施7.58管理80开发50政策/规划20实效15当年表现5旅游代理商10市场营销30机构15战略/方案159合作80部门间35同旅行商25同社会2010独特方面观光城市200顾客满意度100产品展示20目的地展示20导游10设备10专家评估40总分1000附件六：评委评估报告例如 城市： 省份： 专项：最正确历史文化旅游城市 结论与报告书 调查日期： 评价日期： 城市得分表 指标最高得分得分旅游满意度12080居民满意度8070资源与景区12074市容规划与维护403
8、0环境8061根底设施4025旅游设施与效劳160122管理8051多方合作8051独特性观光类200175总分1000739附：提交给申报城市的反应报告城市 游客体验与满意度 游客调查结果显示，旅游者对城市总体印象是满意的。游客对历史文化独特性方面非常满意；认为交通效劳方面一般；但对环境方面，包括污染和垃圾收集处理，游客表示出不满意。在价格水平和物有所值方面，游客满意。调查分析报告见附件 居民受益度、满意度与参与度 居民调查与评估的结论都显示，旅游业开展为该市创造了大量就业时机，对当地的奉献率较大，达。由于旅游季节性太强，导致居民季节性就业，当地居民对此还不满意。另外，为适应未来旅游开展向居
9、民提供的培训尚嫌缺乏。但总体上来看，当地居民对旅游业开展仍持支持态度。 资源与景区 该市的历史文化是最重要的旅游吸引物，在本报告第局部将专门阐述。餐饮效劳方面，在西餐提供上存在局限。与历史文化相关的娱乐工程较少。购物设施对国内旅游者来说相当不错，但传统手工艺品纪念品仍少，购物街区及其环境也有待提高。 市容规划与管理 城市主要地段的历史建筑都有园林花草加以隔离，但城市近郊的自然区状况不能令人满意，导致游客在进入城市后第一印象不佳。在靠近古城和宫殿的旁边建设的一批新式建筑，与周围景观很不和谐，令人失望。 环境 流经城市的河流看上去已经受到污染，急需整治清理措施，靠近古城的地方更需加快治理。垃圾箱的
10、分布较为充足，全城总体上较为整洁。城市政府对古旧建筑物的保护措施，令人印象深刻。总而言之，除河流外，旅游环境是不错的。 根底设施 国际航线缺乏，使这座具有独特历史文化吸引物的城市的入境旅游业开展受到限制。铁路和公路交通相对来说较为充分，但考虑到可预测的游客数量的增加，应该对未来交通容量作长远规划。局部地区的路面状况欠佳，需要重新铺砌。大巴旅游目前设施及效劳水平均欠佳。在机场和火车站为游客提供的信息及其效劳需要进一步改良，特别是双语解说、路牌设置以及面对面的外语信息效劳，更急需加强。根据有关预测，今后五年游客增长率将到达每到，而政府有关部门目前提供的资料说明，城市的供水，能源和排污能力将不能满足
11、这种增长。 旅游设施与效劳 各种星级的宾馆能够满足需要。餐饮效劳较佳，但在食品质量、西式餐饮和亚洲其他国家的餐饮方面略显欠缺。效劳水平总体上不错，但员工的外语水平仍有待提高。传统特色的娱乐工程还较欠缺，这方面的信息效劳也不能满足游客需求。购物设施令人满意，但缺乏步行街区。有关旅游经营和游览的信息比拟容易得到，但评委参加的一些大巴游览工程存在质价不符的情况。游客没有足够的时间在历史文化景点停留游览，而较多的时间那么被导游安排到购物场所去了。导游推介景点知识方面的能力令人满意，但接待国际游客的技能还需进一步提高。在许多地方缺乏必要的游客信息效劳中心，特别是一些重要场所，如机场、火车站、城墙和博物馆，没有设置信息效劳中心，给游客带来很大不便。评委发现，城市的公共厕所不太干净。需要指出的是，在某些历史文化景点电子解说设备来代替导游的人工解说。旅游是“高接触的效劳领域，而“高技术只能作为人力效劳的补充，应该主要用于管理目的而非效劳目的。 管理 城市旅游管理部门提供的材料令人相当满意，表达了较高的专业水平和敬业精神，但在某些技术方面如市场形象开发和市场细分存在欠缺。过去三年中，城市的旅游业开展业绩与预测速度相符，说明预测是可靠的。旅游管理部门与其他相
