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1、. .2011-2012年夏季学期?商务实践导论?课程报告开课单位 商学院 任课教师开课班号学生XX学号年级专业 2010级 考核工程权重评分范围得分总分优秀优良良好中等及格不及格报告形式30%302724211815报告内容40%403632282420报告表述30%302724211815课程报告内容及要求：课程报告自定题目，阐述自己的一个创意/商务实践工程选题，说明来源、做什么、怎样做、存在什么问题、解决思路等。报告撰写时间从开课一周开场算起在3周内完成，提交电子版和打印版各一份。报告全文一般不少于2000字篇幅。提交报告时需包含本页。课程报告评分标准：课程报告考察选题、报告形式、报告内
2、容和报告表述等方面，评分标准参见下表。?商务实践导论?课程报告评分标准表评语等级及评分优秀优良良好中等及格不及格1009080706050报告形式制作讲究，图文并茂，详略得当，符合标准制作较用心，图文结合，符合标准制作尚好，比拟标准制作一般，根本标准撰写不用心，不标准报告内容选题好，内容充实，有条理，逻辑性强选题较好，内容较充实，有条理，逻辑性较好选题一般，内容尚好 选题思考不够，内容有欠缺选题不可行，内容欠缺 报告表述用语得当，语言流畅用语较好，语言较通顺用语尚可，语言比拟通顺用语不够专业，语言根本通顺用语不专业，语言不通顺课程报告撰写人数及成绩评定：课程报告可以2人合作撰写，按报告署名先后
3、计分，其中第一作者成绩计该报告评分的100%，第二作者计95%。家教效劳中心一、工程简介以XX市金平区，龙湖区中小学学生为主要效劳对象，开展由汕大学生进展的家教效劳工程。在XX大学组建一个汕大家教效劳中心，通过向汕大学生进展招聘，选出一批大学生担任中心的家教人员。中心下设有专门的业务人员，负责招揽顾客；专门的常务工作人员，负责处理中心日常事务。汕大家教效劳中心是一个集个性化效劳团队，专业化管理团队，多元化效劳理念的家教效劳组织。中心将以打造汕大第一家教效劳组织为目标，致力于中小学学习辅导工程的开展。二、创意来源1、汕大现状扫描汕大学生兼职担任XX市中小学学生家教工作的历史已久。众多零零散散的家
4、教兼职工作不但削弱了汕大学子为要求更高报酬的能力，而且往往还遭到不断地被打压薪酬。这就迫使了在汕大校园里建立一个旗帜鲜明的， 有较为合理薪酬定制的，团结一致的家教效劳中心的产生。2、汕大劳动力分析从汕大学生兼职工作意愿情况来看，想兼职家教的大学生人数遥遥领先。汕大校内BBS上每天都有大量的兼职请求，其中寻求家教工作的学生占了90%。众多的大学生很希望通过一份自己能胜任的兼职工作来充实自己的课余时间，而家教又是他们一致认为能胜任的。3、汕大影响力分析学校里的学生团体，如校青协，商青协等曾有多年举办曙光义教工作的经历。而多年络绎不绝的大学生报名人数也说明，汕大学生中能担任家教的人选绝对不少，且他们
5、当中有很大一局部的人以家教工作为乐。相信有了校青协屡次的义教实施效劳工程，汕大学生优秀的学习辅导能力，负责的工作态度等已经在XX市市民的心中留下了一个很好的印象，这就为汕大效劳中心的建立做了很好的宣传。4、XX市场要求分析XX大学作为本地唯一的一所重点本科院校，其大学生资源其实可以充分转化为XX市各行各业的后备人选，如家教行业。大学生做家教，相比照正规的家教营利性公司或各式各样的补习班而言，在薪酬方面要低得多，并且大学生家教比照于专业的教师而言，更具有亲和力，更容易沟通。甚者，特别是大一的新生，如果能教授高中的知识，对效劳学生而言就更能设身处地地进展辅导，效果会事半功倍。5、竞争市场分析XX市
6、金平区，龙湖区的中学有37所，小学113所，在校学生人数约有15万。而两区内的竞争对象一般可划分为：1大学勤工俭学家教：一般属于学校团委管理，主要向需要勤工俭学的学生介绍家教业务，原那么上属非营利性质。 2家政公司家教：主要以家政产品为主，附带家教，明显属于超范围经营。 3教育公司家教：这局部公司主要由经过工商注册其执照中含有教育“信息咨询的经营范围。事实上，家教这种中介效劳明显也属于超范围经营。 4) 网上家教：主要是以网络进展家教宣传、推广与业务承接为主的机构，这类家教大多数未经批准。 5) 非法家教：主要由那些没有正规注册登记、没有固定经营场所、没有一套家教业务管理体系的非法家教机构。经
7、调查1有1家，224家，3)15家，42家，5无法统计。其中家政公司中有普通家教效劳的有6家，占25%见附录1在竞争者方面，几乎所有中介和经营机构都呈现出一种散、小、乱的特点。现在的家教市场上涉足家教效劳的机构非常多，但真正合法经营家教，持有工商行政部门注册颁发的含有家教经营范围的营业执照和教育部门批准的家教机构，数量极少。绝大局部的家教效劳机构既未经过教育行政部门批准，也没有经过工商行政部门注册，根本就是不具备经营家教资格。而大学的家教效劳组织的建立与勤工俭学家教有一定相似性，原那么上也属非营利性质或小盈利组织，给人以更强的社会效劳性质，也就更容易承受。三、工程规划1、机构组建在汕大组建一个
8、类似社团性质的家教效劳中心。中心分为业务部，常务部。业务部负责为中心招揽业务。常务部负责处理中心日常事务，如招募家教，管理会员，开会事宜，文书工作，沟通顾客，后期反应等。业务部人数暂定为5-7人，常务部暂定为3-5人。中心不需固定的工作地点，日常运作联系以网络，手机为主。但会定期召开中心会议。机构初期运作经费一览表事项费用/元备注招募工作宣传费20大概400份宣传单业务部经费500定点宣传，传单宣传常务部购置100文具，费汇总： 620元2、招募团队本人宿舍有热心3名舍友愿意参加该中心。由四人组成的常务部根本可以确立。一旦运作资金筹集完毕，常务部人员马上可以向全校学生进展招募。印发宣传单，确立
9、报名流程，甄选人员。招募业务部人员5-7人，以商学院10届新生为主。至于家教的招募那么采用会员制。只要交纳本中心设定的会员费，就可以成为本中心的会员。会员即成为本中心的家教人员。会员的招募面向全校，以09，10届学生为主。3、寻找业务以金平区和龙湖区各中小学为主要业务范围。利用放学或放假时间，在中小学校园外进展派发传单；在卜蜂莲花，沃尔玛商场门口发传单。在大学路安居工程，志成花园，东方花园等小区进展发传单。或上选定小区进展逐家宣传。利用曙光义教的人脉网络，取得一些中小学学生间的QQ群或联系方式。也可以以社团的名义，向某些中小学提供周六日的讲座或额外辅导效劳，以到达宣传效果。4、业务实施匹配顾客
10、和家教，首先进展一次免费的试教，假设匹配成功，那么立刻开展辅导效劳。假设匹配不成功，那么选派另一名家教前往，每位顾客有两次的试教时机。假设还不满意，那么得付70%的家教费用作为下次的效劳费用。要求第四位试教者，付全额费用。顾客与家教的联系由中心代理，两者双方有任何的调整或意外事件的发生都有中心管理协调。5、业务跟踪中心将配备专门的反应机制。如家教上门有效劳后反应表，由顾客或顾客家长填写。或常务工作人员会定期向顾客进展咨询教员情况，以不断促进教员和中心的效劳水平的改善。当然 假设发现教员有作出任何的违背中心规定的行为，那么将作出罚款，退社等处分。6、后期开展家教工作一般具有长期性和固定性的特点，
11、针对如此，中心将不断拓展其业务范围，积极寻找更多的业务，也在汕大更多地吸纳会员参加。以不断扩大中心的规模，提高知名度。四、工程实施1、运作资金的筹备前期资金先由中心创社人及其加盟的常务人员承当50%的运作费用，其次，通过向全校吸纳会员，收取一定的会费此会费的设定将先向一局部学生进展调查后再设定。暂定20-40元。往后中心的运作资金将由业务利润来获取，即中心与顾客谈定家教价格，中心负责派发家教前往，每一次的家教效劳按类型的不同，中心将抽取不同百分比的提成。效劳费用由会员向顾客收取，然后会员向中心缴纳效劳提成费用。效劳时间类型提成百分比/次备注每天1-2小时/次，一周内有5-7次有效劳需求的。 1
12、1-12%视乎价格的谈定每天3-4小时/次，一周内有5-7次有效劳需求的。13%-15%视乎价格的谈定每天1-2小时/次，一周内有3-5次有效劳需求的。9%每天3-4小时/次，一周内有3-5次有效劳需求的。10%每天1-2小时/次，一周内有2-3次有效劳需求的。7%每天3-4小时/次，一周内有2-3次有效劳需求的。8%每天1-2小时/次，一周内有1次有效劳需求的。5%每天3-4小时/次，一周内有1次有效劳需求的。6%例外情形-中心另行安排2、保持团队的高实力性 安排教员到曙光的义教的地方进展参观学习。中心内部人员多开展联谊活动，进展团队内部的交流心得活动，进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。3、
13、搞好宣传工作 利用好新的团队深入市场搞好全方位多角度的宣传。通过定点宣传、传单宣传的方式、 抽样调查等方式进展。也可以通过相关的免费试教的方式争取在竞争剧烈的市场中打响第一炮。 4、树立良好的中心形象中心制定的效劳标准和理念：优质效劳，优质保证！为此中心将设立以下项规定1树立顾客至上原那么，一切效劳皆从顾客要求出发，会员要做好与顾客的沟通和合作，会员要配合本中心得跟踪调查和反应工作。2试教期间，教员的效劳态度必须与正式授课辅导时一样，教员不得随意对待。3本中心工作人员要积极做好联系顾客的效劳，让顾客满意。5、教员评比制度如教员诚信度排行、家教人才库等，中心将对教员进展跟踪调查并根据调查报告调整
14、教员诚信度，好让家长放心的选择。6、请家教流程 家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、时薪要求、对教员的要求等。我中心根据家长的要求，尽快找到适宜的教员，并将教员信息通知家长，征求他们的初步意见。经过初步认同后，将派教员直接与他们取得联系。具体问题双方面议。如不满意，可以免费换教员。 试教程序看中心规定条例。7、收费标准收费标准课时费参考及说明如下表。学习段课程收费时间备注小学语文 数学 英语20-25单位：元/小时升初中前辅导价格会提高初中语文 物理 数学 化学 英语25-30单位：元/小时中考前辅导价格会提高初中政治 地理 历史 生物25-30单位：元/小时中考前辅导价格会提高高中语文 物理 数学 化学 英语 政治 地理 历史30-35单位：元/小时高考前辅导价格会提高英语口语25-30单位：元/小时本表仅供参考，具体请家长与教师直接达成协议。8、我们的目标 给孩子一份自信，给家长一份保证 科学学习，科学辅导 课程辅导，特长培养 全力打造一流的家教平台 全力负责，择优推荐 我们会给你最满意的答复和最热诚的效劳 专业提供一对一上门家
