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1、WORD省公司管理手册一、财纳福诺木业（中国）简介：财纳福诺木业（中国）是Thomas Baert（比利时籍）于2004年在组建的专营地板的跨国企业。经过五年发展，财纳福诺木业（中国）在嘉善建立占地200,000的国际化、现代化生产基地与原木加工、实木地板加工、实木复合地板加工、强化地板加工四大产业中心，拥有员工1600多人，年产能突破3000万，在全球名列前茅。财纳福诺木业（中国）董事长Thomas Baert在地板界有17年的行业经验，曾担任Export Beaulieu of America（博优集团，欧洲处于领袖地位的地面铺盖材料和纺织品供应商）的副董事长，并且他是世界上最大的地板展会
2、Domotex Asia（国际地材展）的创立者和股东之一。早在1998年，Thomas Baert就在经营木地板，迄今已有10多年的历史。Thomas Baert立足于中国市场，在全球设立了财纳福诺欧洲、财纳福诺英国、财纳福诺北美、财纳福诺俄罗斯等国际运营机构。 2002年，Thomas Baert收购源自欧洲的著名品牌“Lamett乐迈”，随后他在2004年成立！立财纳福诺木业（中国）来运营该品牌。迄今为止，“Lamett乐迈”在欧洲年销量超过1400万，在全球围拥有5000多万用户，具有超高的品牌知名度。 2009年3月，在省省长吕祖善与比利时西佛兰德斯省省长保尔布雷恩的共同关心与推动下，
3、财纳福诺木业（中国）位于嘉善的生产基地开业。基于全球围的资源共享、优势互补，财纳福诺木业（中国）拥有中国地板界任何企业都无法比拟的全方位优势：从资金实力到森林资源，从科研能力到生产设备，从品牌到渠道，全球互通，全球互动，一个高度全球化、国际化的地板帝国已经初露端倪！二、 公司简介：乐迈 公司作为财纳福诺木业（中国）子公司，他又名为 木业，成立于200 年 月，主要从事包括乐迈三层实木、多层实木、强化系列地板、乐迈系列配件销售、安装、服务、目前在 市有自营店 家，全省经销点共计 家，公司成立部门有总经办、财务部、销售部、招商部、市销售部、展厅服务部、工程部、仓储部等部门，目前公司正朝着专业化、网
4、络化、多元化的方向迈进。三、企业文化：欢迎来到Lamett乐迈覆盖全球的大家庭久负盛名的Lamett乐迈品牌，1985年诞生于欧洲，是迄今世界上最知名的地板品牌之一，由Magnusson先生和Janus先生创立。延承时尚和健康的理念，Lamett乐迈品牌以举世驰名的简约设计，以与对木材本身质地与舒适度的苛刻态度，在不断创新的地板界中独树一帜。“使我们每天的生活有所不同”是Lamett乐迈的品牌使命。对创新的不懈努力，是Lamett乐迈能够在地板界引领时尚的主要原因。20多年来，Lamett乐迈地板不断革新，始终坚持对高品质的追求，精湛的做工让它成为了经得起时间锤炼的代名词。对Lamett乐迈最
5、好的产品注释，就是“最时尚、简约又舒适的地板”。从复古到现代，从实用到高雅，所有这些都能在Lamett乐迈地板优良的材质，时尚而简约的风格，崭新的造型中得到完美的体现。Lamett品牌愿景成为对中国地板具有绝对影响力的国际品牌Lamett品牌使命为美化家居生活，提供国际级品质的地板核心价值观国际视野，创新为家企业发展使命引领地板行业进步与技术革新，为消费者创造更轻松、舒适、温馨的家具生活经营理念创新化、国际化、专业化四、乐迈物语今天工作不努力 明天努力找工作当天工作当天完 每天提高百分之一为用心工作的员工喝彩 为碌碌无为的员工可耻快乐工作 快乐人生我付出 我快乐 我成功欣赏我的同事 学习我的客
6、户客户总是千差万别 方法对总能有所得对客户象对自己的孩子一样无怨无悔；感恩客户象自己的父母一样真诚尊敬汇报工作三到：时间到 数字到 现在进行时到多提建议 少提意见过程做得好 结果自然好销售顺口溜:多微笑 多提问 知需求认真听 态度诚 多点头常赞美 释异义 说理由顺利签单不用愁七、办公室工作程序1、接听处理事务（1） 办公司接听问候语：必须采用专用问候语“您好、乐迈公司！”（2） 办公司工作人员听到任何桌面上铃响都有接听的责任，如当事人不在，应问明情况，询问对方是否可以留言转告，如须转告的，问明对方、单位、事由并做记录，尽快通知当事人，回作答复。（3） 公司客户因不明公司部门的设置和责任围需查询
7、时，所有接话人均有责任向对方讲明各部门职能，依据客户的要求尽快通知当事人，并回作答复。（4） 工作人员在接听时，不得以任何理由推卸或拒绝客户的要求，如客户的要求确实与公司有关政策或制度相抵触或本人不清楚时应婉转转地向对方说明原因，提供建议，严禁任何有损公司形象的行为发生；（5） 任何工作人员在接听到之后，必须马上与公司有关部门沟通，尽快作出答复。（6） 不能确定如何处理的来电应与时向上级领导请示并尽快回电。（7） 普通查询可告之对方，属于公司信息或其它相关信息就婉言绝。2、办公室接待（1） 办公室人员应做到来客接待工作，客户到来时，以礼相待，端茶送水，安排入坐；（2） 问清情况，并引到相关部门
8、，交由当事人接待； 八、办公室规章制度1、 办公室考勤制度（1）办公室工作人员除下列人员外，均应按照规定签到：（a）、公司总经理；（b）、财务部经理；（c）、因公出差并经批准者；（d）临时有事故，事后说明原因，并获批准者；（2）、办公司上下班时间规定说明：上午：9:0012:00，下午1:006:00（3）、在规定上（下）班时间之后迟到（早退）,在10分钟以视一类迟到（早退）,迟到（早退）10分钟-1小时为二类迟到（早退）;第一类迟到（早退）月累计3次视同第二类迟到（早退）,第二类迟到（早退）月累计三次视同旷工半天;（4）、员工上班签到者,除有正当原因部门经理同意批准处,视同第二类迟到;（5）
9、、第二类迟到者,每月底进行统计,报财务部从工资扣其20元/次,旷工者按天数扣除相应岗位工资两倍,月旷工超3天者除名,年累计15天以上除名;（6）、加班:因工作需要由其上级领导安排加班的,员工没有正常理由不得拒绝;（7）、第月底由财务部将考勤进行统计并按规定进行增减工资。2、 准假制度（1）、除按规定节假目、体息日、因公出差、总经理准假外，凡不能到公司上班的人员，均应按照规定请假；（2）、请假应在事前填写请假条，如需有关证明的须附其审批，但工伤与病假未能事前审批者，应在请假当天以报所属部门代办请假手续或在次日补办手续；（3）、请假权限：部门经理有准假两天的权限，两天以上的需报总经理审批；（4）、
10、请假必须将经将手中事务委托同事代理，假期较长的应请主管领导指定人员代理；（5）、未办理请假手续而擅离职守或假期已满仍未销假、续假者或有虚假情况，均以旷工论处；（6）、准假标准：（A）、工伤假：因执行公务受伤，由医院诊断证明（含节假日）（B）、病伤假：因伤病必须治疗或休养者，请假超过两天以上时，须持检查医院的断证明（含节假日），不超过五天者,工资按实际出勤天数发放,（C）、事假：因事出有因必须亲自处理的，全年不得超过15天，月不得超过5天，每次不超过两天者，工资按实际出勤天数发放（含节假日）；（D）、丧假：父母、配偶、子女之丧给假8天，祖父母6天、兄弟姐妹4天（含节假日）；（E）、婚假：本人结婚
11、给假7天以（含节假日），（F）、分娩假：本人分娩假给假60天以（含节假日）八、公司管理规定为了保守商业秘密，严格工作纪律，下列事项列入围1、 已作出但尚未正式宣布实施的营销决策；2、 已作出但尚未正式宣布执行的人事、岗位变更；3、 对特定客户的特别政策、措施；4、 商讨、构思过程中的决策、决定；5、 小围会议上作出的、不宜立即公开的决定、建议；6、 上级领导私下交流的个人看法与观点；7、 属公司部掌握而不能公开的营销政策；8、 公司合同、客户信息、人事档案、任务情况、公司销售情况等；9、 以与特别叮嘱强调的事项。九、会议制度为加强会议准时、顺利召开，提高会议质量、现对召开会议规定如下：1、 所
12、有参会人员必须按规定时间到达；因其它原因不能参加的，必须提前半小时向会议主持者请假；2、 所有参会人员在召开会议时必须关掉手机，3、 会议上在参会人员在发言时，其他人员不允许随便打断，离场。十、采购广告、促销用品管理规定4、 为加强销终端的展示、宣传与促销用品的受理、制作、保管、发放程序，确保财务报账的时间与时、数据准确，提高广告用品的制作效率，提升客户满意度，特制定本规定：5、 所称展示、宣传与促销工具等用品是指经销商、或公司自已定制的物品；3、 部门职责：受理部门对用品的根据经销商或公司需求根据公司支持政策对用品进行申请订购、受理、查询、验收、保管、发放；财务部对订购用品进行审核、报总经理
13、批准，发放凭证，相应单据传递；4、 在填写申请表时，所需数量与尺寸、型号必须让经销商采用 形式告之；5、 在填写用品申请表时，应在表单中注明，付款方为经销商或公司、如为经销商并通知经销商款项必须在制作前进入公司，同时在表中注明制作成本；6、 制作单位在制作完毕送货前一天应与财务科联系，以利于财务科对用品进行验收；7、 所有订制用品，要求与时发出（经销商要求自提除外）；8、 用品验收合格后，应在用品上标明委托单号与制作单位名称、，并确保不发错货；9、 在流程规定的任一环节出错，由出错环节负责，造成公司损失的，追究当事人责任。十、出差制度（1）出差审批出差之前,各员工必须据实填定出差申请书(容包括
14、出差时间、地点、出差目的、预计行走路线、出差目的达到标准等)由部门经理审批。部门经理出差，同样拟定出差申请书交由总经理或财务部经理审批。（2）、出差管理（A）片区经理出差规定填定出差总结、周工作报告、周工作计划、月市场报告，记录、报告、分析期间工作。（B）工作日志、周工作报告、周工作计划、月市场报告等财料由部门务收集、定期进行审定，交由总经理定期审核。（C）非渠道人员了出差须写工作报告，向部门经理汇报出差的任务与情况。（3）出差纪律（A）遵纪守法（B）遵守公司制度（C）注意安全，不从事危险活动（D）不从事有损公司形象、品牌形象的活动（E）不谈论与公司形象、品牌形象、公司原则和公司政策相违背的言
15、论（F）不给经销商制造正常工作以外的难题和提出正常工作以外的要求（G）未经公司批准，不能向经销商借款（H）节约差旅成本，选择经济合理的交通工具（4）出差管理制度（A）出差时填写出差申请表一式两份，一份交由部门经理审核批准，一份报财务部；（B）出差到达目的地与出差回公司时必须用当地座机向所属部门报到，出差期间，变更地方必须所属部门许可。出差回来时，如公司未下班，必须到公司报到，（C）出差期间，上班时间与公司上班时间一样，必须按时到达门面报到，时间为早上九点下午六点，如出差未到达店面、一经发现，给予计大过处理；（D）不得虚假出差；给予除名处理；（E）不得接受经销商提供吃饭、住宿等，收受经销商财物等；给予大过处理；（F）出差费用实报实销，如虚报出差费用，按所得金额的三倍罚款；（G）出差期间，须接受经销商的监督，如不务实事，虚度光阴者一律给予除名。（H）不得对发现问题隐瞒实情，包庇经销商，情节严重者一律给予除名。（I）手机不准停机或轻易关机，必须每天保持与公司主管联系，如一月出现两次，否则不予报补助
