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1、值班经理岗位职责直属上级：店长直属下级：前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员岗位职责：帮助店长对来宾服务、质量限制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。工作内容：日常服务和经营管理工作：1. 店长不在酒店时，依据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。2. 帮助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。3. 检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热忱耐性、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。4. 审核全部预订、预留、预离房，并亲自处理须要特殊支配的订房事宜，做好房态限制，争取收益最大化。5. 向服务员供应有关属地和酒
2、店的各种信息资料，以备来宾查询。6. 驾驭监控和酒店平安状况，发生灾难性事故及刑事事务时，负责爱护好现场，组织临时救援，马上报告店长。7. 负责处理来宾对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使来宾满足而归。超过职责权限，刚好请示店长。8. 主动征询和收集客人看法和建议9. 依据来宾需求和状况改变，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。10. 加强财产管理和客用品管理，最大限度地削减物品损耗。11. 亲自检查VIP客人和特殊客人的用房，并刚好反馈信息给客房主管，落实改进状况。12. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施
3、电脑夜审过帐。13. 负责对各处交来的来宾遗留物品进行登记、保管、领取工作。14. 负责依据酒店各项应急方案，刚好处理应急事务。15. 负责酒店日常巡察，做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。16. 按规范做好交接班工作，并刚好落实交接工作。17. 完成上级指派的各项工作。行政管理工作依据店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1. 负责前台客用印刷品、客用物品、大堂全部设施设备的管理工作。刚好补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2. 负责来宾满足度的调查，相关测评表格按时要求上报。并依据酒店质量检查项目进行酒店内部自查，
4、每月提交质量检查报告交店长。3. 负责依据业务状况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。4. 负责按时限要求对宾来宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱运用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5. 对消防器材和平安设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。6. 依据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。前厅人员岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：为客人供应接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，供应主动、热忱、耐性、细致、精确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努
5、力树立酒店良好的品牌和公众形象。工作内容： 1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2. 随时精确驾驭和了解客房状态、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目。3. 负责办理客房的换房手续。4. 保存好住店客人的资料。5. 做好传真的收发、预订确认工作。6. 按规定程序供应客人留言服务。7. 负责办理客人离店结帐手续。8. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。9. 负责酒店电话业务和促销房价的说明工作。10. 住店客人供应各项商务服务。11. 为客人供应运用保险箱业务。12. 为住店客人供应物品租借服务。13. 为住店客人供应行李、
6、物品寄存服务。14. 正确有效地接待客人问询，供应有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息。15. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。16. 为住店来宾供应叫醒服务。17. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。18. 耐性接受客人投诉，并刚好向上级报告客人看法和诉求。19. 负责供应客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。20. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。21. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。22. 负责制作酒店的营业日报。23. 做好交接班工作。24. 主动参与酒店和公司组织的各类培训及
7、活动。25. 负责按规定程序供应开门服务。26. 按规定开展催帐工作。27. 负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。28. 按规定程序核对房态和房帐，发觉差异刚好更正。29. 负责接受酒店服务设施的报修工作，并刚好报告工程人员。30. 按标准刚好精确地将入住来宾信息输入电脑，执行宾信息传送。31. 熟识酒店平安有关规范，做好可疑客人的监控，发觉问题刚好报告。32. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 客房主管岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：负责组织、支配客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员全部岗位职责内容并协调与各
8、部门的关系。 工作内容：1. 每天派房和支配客房服务员的工作，合理调配好人员运用。并检查操作程序和劳动纪律。2. 每天细致检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施状况良好。巡察公共客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房状况、VIP房等。检查仪表仪容。3. 区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。4. 发觉客房或公共区域的设施设备有故障，刚好联系工程人员修理。并监督修理的结果。5. 妥当处理客人与员工的投诉，常常征求客人（特殊是常住客）的看法，努力满足客人的要求。6. 制定客房设施设备保养支配、公共区域大清洁支配和客房支配卫生。7. 负责客房服务用品的管理，
9、保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗限制得当，协作库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置支配。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。8. 督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。9. 督促和检查支配给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作，保证工作的结果符合要求。10. 每天二次（10：00，17：00）精确地填写房态表，刚好交给值班经理。11. 负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。12. 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、平安地运用和稀释。13. 联系和支配水箱清洁和灭虫除害工作。14. 从思想上关切员工，刚好将员工的要求和想法反映给上级
10、，并将上级的指示支配和要求刚好传送给下属，保证上下级的良好沟通。15. 写好每天的工作报告与做好交接工作。16. 完成上级指派的其他任务。班级文化建设可分为物质文化、制度文化、精神文化。这三个层面协调发展，将为班级树立完整的文化形象。其中精神文化是班级文化的核心。8客房服务员岗位职责直系上级：客房主管岗位职责：负责清扫整理客房和楼层公共区域，为来宾供应干净的客房和环境以及优质的服务。工作内容：1. 依据工作流程和操作标准，每天清理客房补充物品。供应优质服务，做好各项定期支配的工作，每天完成1间大清扫房。2. 细致照实填写工作报表,发觉特殊状况要刚好反映给主管，并在报表备注上注明。3. 依据操作
11、标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。4. 检查退房，按规范处理来宾遗留物品，刚好报告上级和前台。5. 熟识酒店医疗服务程序，遇生病客人赐予主动、适当的关切和帮助，并马上报告上级。6. 清扫客房和楼层公共区域时发觉设施设备的故障和损坏，马上报告上级。7. 有接收和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，将客人的要求和投诉刚好报告上级。8. 保持客房区域宁静。留意平安，发觉可疑的人和事，马上报告上级。9. 对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。10. 中夜班要按要求供应好夜间服务。做好楼层定期的清洁工作。11. 依据前台的通知，刚好执行指令，满足客人要求，并将执行状况反馈前台。对客人干脆提出的服务
12、要求，在这则范围内尽可能赐予满足，超过自己服务范围，刚好向上级报告。12. 每天依据制度实施布草的收发、盘点、运输及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确运用和保养。13. 完成上级指派的其他任务。公共区服务员（PA)的岗位职责直属上级：客房主管岗位职责：负责酒店公共区域的清洁，为客人供应整齐、幽雅的环境。工作内容：1. 每天按工作流程、操作标准负责全部安排区域内完成大堂、公共卫生间、办公室、外部环境、非见客地区的的清洁工作。2. 依据时辰表清理所辖区域。3. 公共区域须要修理的项目都应上报主管。4. 上交任何在公共区域发觉的遗失物品。5. 完成各区域的支配卫生的清洁工作。6. 依据工作支配，
13、清洗公共区域的地毯和室内装璜品。7. 负责设备的清洗和维护。每天做完工作后，做好机器与工具的保养工作。8. 完成公共区域主管安排的其他工作。9. 留意个人仪容仪表，使个人始终以最好的面貌投入到工作当中。10. 熟知各种药剂的运用方法。11. 熟知各种清洁机器的运用与保养方法。12. 了解当日内酒店大型活动的实行状况。13. 熟知酒店内各种客用设施的位置以及营业时间。14. 遵守各项规章制度，遇到客人要有礼貌。15. 工作中遇到困难或问题，刚好报告上级。16. 做好突发事务的应急处理工作。17. 工作中留意所管辖区域的可疑物品，一经发觉刚好上报领导处理。18. 完成上级指派的其他任务。 库管的岗
14、位职责直属上级：值班经理岗位职责：负责保管酒店全部物品和盘点工作，刚好补充酒店所需的易耗品及清洁用品等。工作内容：听从管理人员的工作支配1. 详细负责本酒店财产物料的管理工作。2. 驾驭本酒店固定财产的分类及运用状况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登帐、立卡和更新、添置、转移、借出登记工作，做到有帐有物，帐物相符。3. 熟识各种客用品和客房物品的名称、规格和质量标准，做好领用、发放、登记保管和耗用报帐工作，按月汇总统计、分析、盘点，并报管理人员批阅。4. 熟识酒店各类工作用具和办公用品的运用状况，做好领用、发放和登记保管工作，按月统计汇总分析，防止奢侈，并做帐物相符。5. 保持备用物料
15、用品货架、橱柜的整齐平安，防止霉变和虫害。保安员岗位职责直属上级：值班经理岗位职责：做好酒店内各项平安工作，保障酒店正常良好运营，给来宾供应一个良好的居住环境。工作内容：1. 做好宾馆安保工作，管好内部工作人员，防止和解除外来干扰，确保宾馆的文明、宁静、安定。 2. 协作各主管部门抓好各项管理制度的落实。3. 对住宿人员要服务到位，对来路不明、情节严峻的刚好报告公安部门查处。4. 负责宾馆各部位的巡查，严防失火、失盗事务发生。5. 要明确职责，坚守岗位，忠于职守，按时上下班和交接班，处理不了的问题要刚好向领导汇报。6. 夜间巡逻人员，刚好锁门，按时开门，并加强重点要害部位的巡检密度。7. 值班期间不喝酒、不打牌和玩耍，更不准睡岗。8. 主动巡查，并做好巡查记录，（包括巡查时间、地点及巡查状况），
