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1、砖墙镇便民服务中心工作总结今年以来，砖墙镇便民服务中心在县政府的对的领导和各部门的大力支持下，依托全体工作人员的共同努力,环绕服务主线，突出发展主题,按照审批提速、服务提质、形象提高、公司和群众满意度提高的目的,始终咬定“群众满意”这一原则,积极摸索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善,努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”,获得上级领导肯定和公司、群众好评。到月2日,共办理各类事项1件,服务对象现场评议满意率为98%，并被县政府评为“先进单位”。一、坚持改革创新,增强服务效能 “中心”今年通过摸索创新,着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能
2、优势。1、优化功能配备。按照“常常性、关联性、实效性”原则,进行窗口和服务事项调节，凡与公司开办、生产、经营密切有关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配备,对的确不能到位的职能调节出“中心”。大大以便了公司和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，变化了公司来回跑的状况。将人口与筹划生育事项纳入“中心”，同步，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理58件。坚持实事求是原则,把的确不能到位又没有关联性的车管窗口调节出“中心”,划归砖墙镇交警中队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小
3、和事项性质，对窗口布局设立进行调节，将办事大厅划分为为民服务类、公司登记类、建设项目类、有关服务类四个功能区,既以便窗口工作人员互相联系协调,又以便公司群众办事。2、创新审批方式。通过五项制度创新,实现审批服务的提速、提质,为群众和投资者提供更加优质高效的服务。卫生窗口自7月 日以来，实行卫生许可承诺即办制,改“先审后批”为“即受即诺即办”,简化许可环节，解决群众“来回跑”问题,并以告知承诺保证依法经营,以审验运营增进许可规范,群众满意度迅速提高。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的规定,将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发,减少办事环节，缩短办事周期,真正实行审批阵地的前移。重点
4、抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节,实行一窗受理、一次申报、一口收费。在全程跟踪基本上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗入、介入、整合力度。同步，加强项目代办员队伍建设,组织了2次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和项目代办率,实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。3、摸索配套改革。一是实行事项、程序、根据、申报资料、收费原则、年检时间“六公开”;对新设立的年检事项实行许可证制度;对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理,最大限度地以便公司群众。二是进行了证照合并的调研摸索。针对某些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、反复管理现象普遍的问题
5、，拟在车辆证照办理、外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行镇便民服务站改革完善的调研,提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。二、推动规范建设，优化服务质量、加强针对性教育。加强党的十七精神、“三个代表”重要思想，县委、县政府工作大局和发展战略的学习教育,强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教育活动,引导全体工作人员既充足爱惜“中心”来之不易的成就、经验,也苏醒结识“中心”存在的问题、局限性,先后组织有关人员先进地区的行政服务中心考察,学习新的发明和好的经验、。组织开展“学习、调研、创新”活动，规定工作人员就推动“中心”工作进行进一步
6、思考,谋求突破，站、办、所窗口提出了不少富有创意的意见、建议。上半年,组织开展思想解放大讨论活动，以“双学双争”为重点,邀请县领导作“双学双争”专项讲座;结合各站、办、所窗口工作实际,开展“解放思想人们谈”活动，开展了“群众评中心”活动,查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的局限性，切实整治贯彻。注重加强对“中心”工作人员“中心”运作模式、服务规范、文明意识的教育,对今年以来新进“中心”的工作人员进行培训、考试。“中心”倡导文明礼仪服务，履行“笑相迎、双手接、书面清、迅速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。2、实行规范化管理。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公
7、正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”2字行为守则,“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争执,不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语,并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一种新的水平。重抓存在问题的整治，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题,如何进一步提高服务质量问题进行积极摸索，逐个贯彻。3、完善科学化机制。健全组织领导机制,建立行风建设、党风廉政建设、文明都市创立等领导小组和办公室,明确分管领导和负责人员；制定行风建设、党风廉政建设、“解放大讨论”等实行意见,召开全体工作人员参与的行风建设、
8、党风廉政建设创立工作动员大会,层层贯彻行风建设、党风廉政建设目的责任制。注重抓党风带行风,抓机关带窗口,加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制,坚持民主集中制原则,每一次重大决策、重大事项、干部任免调动、大额度资金使用都通过集体讨论决定,开展诺廉、思廉、结对扶贫等活动；加强机关作风建设,建立完善了值班、学习、财务、车辆管理、征询台服务等制度。完善内外监督机制,“中心”内设立评议台、评议箱和投诉电话，开呈现场评议,接受和解决群众投诉,并建立群众投诉台帐制，及时贯彻整治，全年接受、解决群众投诉件；开展督查科每日巡逻、各窗口值周检查、业务科专项检查，进一步规范服务行为;深化政务公动工作,强化考
9、核鼓励机制,根据窗口意见和工作实际,突出“群众满意”的基本原则，修订窗口服务考核意见和操作细则,实行每月零投诉考核评先，加强与部门的联系，强化共同管理,把窗口考核状况报送给所在部门,并将各窗口每月考核状况涉及得分状况、排名位次、加扣分根据发放到各窗口,使窗口明白改善方向。三、改善服务手段,提高服务品位1、强化协调职能。运用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用,切实解决公司群众反映的实际问题。2、创新服务形式。深化征询台服务制度,“中心”大厅征询台值班人员为某些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项,实行预约登记服务，根据工作实际,对周日上班制度进行改革,除派出所、司法所窗口照常值班外，其她窗口周日实行预约登记服务制，群众周日办事通过电话进行预约登记办理,既保证群众周日正常办事,又提高“中心”资源运用率。 砖墙镇便民服务中心10月30日
