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1、湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部2006年年3月月湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部管理鼓励篇管理鼓励篇团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部探寻鼓励的源头探寻鼓励的源头力有所用力有所用才有所展才有所展劳有所得劳有所得功有所奖功有所奖团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部鼓励的五大目的鼓励的五大目的实行鼓励机制，直接的目的是为了调发动工的工作积极性。鼓励机制的最终目的是为了实现组织目标。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部鼓鼓励励的的用用意意，原原本本在在于于改改善善组组织织的气氛。的气氛。
2、理理论论上上讲讲，鼓鼓励励的的目目的的是是为为了了满满足员工个人的需要。足员工个人的需要。排除消极的因素。排除消极的因素。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部鼓励的方式鼓励的方式 鼓励形式全部薪酬形式间接：福利与效劳直接：现金其他薪酬形式劳动保护休息时间效劳与津贴根本工资奖金短期红利长期鼓励赞扬与地位雇佣平安挑战性工作工作与时机团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部鼓励的六大作用鼓励的六大作用吸引优秀的人才到企业来吸引优秀的人才到企业来开开发发员员工工的的潜潜在在能能力力，促促进进在在职职员工充分发挥其才能和智慧员工充分发挥其才
3、能和智慧留住优秀人才留住优秀人才团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部营造良性的竞争环境营造良性的竞争环境提高员工的工作绩效提高员工的工作绩效通通过过鼓鼓励励可可以以搭搭建建坚坚实实的的组组织织结结构构团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部物质鼓励 把钱花在刀刃上1.工资工资2.资金资金3.福利福利4.实物实物团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部精神鼓励精神鼓励 不花不花钱也能办好事钱也能办好事成就鼓励成就鼓励参与鼓励参与鼓励人性鼓励人性鼓励团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南
4、联通集团客户部竞争鼓励目标鼓励典范鼓励荣誉鼓励团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部成就鼓励成就鼓励当员工看到自己的工作能力与业绩能够得到肯定或报偿时，其士气与绩效都会改善可以激发员工的献身精神，给其他员工同样的期望团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部参与鼓励参与鼓励实行抱合作态度的领导方法利润共享参与管理 召开研讨会举行座谈会团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部人性鼓励人性鼓励人性鼓励有“四大法宝 1、信任员工 2、尊重员工 3、关心员工 4、赞赏员工团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通
5、集团客户部湖南联通集团客户部竞争鼓励竞争鼓励 创造创造“比、学、赶、帮、超比、学、赶、帮、超的气氛的气氛提倡员工之间、企业之间的合理竞争防止不怀好意的恶性竞争团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部目标鼓励目标鼓励是一种常用的鼓励手段，具有引导和鼓励的作用。它把“大、中、小或“远、中、近的目标结合起来，确定出一个适当的目标，借以诱发员工的动机和行为，从而到达调发动工积极性的目的。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部典范鼓励典范鼓励身教重于言教身教重于言教以身作那么以身作那么团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联
6、通集团客户部荣誉鼓励荣誉鼓励 本钱低、本钱低、效果佳效果佳美国美国IBMIBM公司的公司的“百分之百俱乐部百分之百俱乐部玫琳凯公司至高无上的荣誉鼓励玫琳凯公司至高无上的荣誉鼓励团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部“软硬兼施的综合鼓励制度 1、物质精神两结合、物质精神两结合 2、设立各种奖项、设立各种奖项 3、教育培训鼓励、教育培训鼓励 4、旅游及专项活动、旅游及专项活动团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部物质精神两结合物质精神两结合物物质质、精精神神鼓鼓励励都都是是不不可可缺缺少少的的。物物质质鼓鼓励是根底，精神鼓励是根本。励
7、是根底，精神鼓励是根本。奖奖物物质质鼓鼓励励与与精精神神鼓鼓励励结结合合起起来来，使使员员工工体体会会到到付付出出的的劳劳动动越越多多，企企业业越越开开展展，个个人人收收入入也也就就越越多多，从从而而实实实实在在在在地地感感受受到到自自己己与与企企业业是是“同同呼呼吸吸，共共命命运运的的，从从而而形形成成强强有有力力的的精精神神凝凝聚聚力力量量，使使企企业业开开展展获得持久的内在动力。获得持久的内在动力。把握物质鼓励与精神鼓励结合的原那么。把握物质鼓励与精神鼓励结合的原那么。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部设立各种奖项 激励奖项激励奖项 优点优点 设计未来
8、奖励的方法设计未来奖励的方法在在完完成成公公司司目目标标的的前前提提下下，由由全全体体员员工工共共同同设设计计公公司司的的未未来来，提提出出设设计计方方案案，每每个个员员工工都都有有资资格格获获奖奖，而而且且每每个人都有资格参与选拔得奖人。个人都有资格参与选拔得奖人。如质量奖、优秀员工奖、技术奖等。如质量奖、优秀员工奖、技术奖等。提高员工参与感；提高员工参与感；使员工更加关注公司的发展；使员工更加关注公司的发展；增强员工的归属感和凝聚力。增强员工的归属感和凝聚力。排行榜排行榜设设立立全全公公司司的的业业绩绩排排行行榜榜，每每月月将将员员工工的的销销售售或或生生产产业业绩绩进进行行排排名名，可可
9、设设特特等等奖奖、优优秀秀奖奖、上上榜榜奖奖，连连续续3 3个个月月得第一者，可另外获得榜主奖。得第一者，可另外获得榜主奖。如销售奖、生产标兵奖、利润奖等。如销售奖、生产标兵奖、利润奖等。激励优秀员工；激励优秀员工；活活跃跃工工作作气气氛氛，提提高高工工作作效效率率；推动业绩不高者努力奋发；推动业绩不高者努力奋发；简单、方便简单、方便团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部 激励奖项激励奖项 优点优点 特殊成就奖特殊成就奖奖奖励励员员工工在在职职责责之之外外的的特特殊殊表表现现，如如节节省省成成本本奖奖；奖奖励励员员工工的的重重大大成成就就；客客户户服服务务奖奖；
10、发发明明、创创新新奖。奖。使优秀员工获得满足感和成就感；使优秀员工获得满足感和成就感；有弹性、易操作。有弹性、易操作。业绩奖业绩奖如如提提成成 、季季度度奖奖、年年终终奖奖、先先进进业绩奖等。业绩奖等。激励员工努力完成公司的目标；激励员工努力完成公司的目标；奖奖励励员员工工，以以刺刺激激其其业业绩绩不不断断增增长。长。员工建议奖员工建议奖公公司司对对有有创创造造性性的的、能能提提出出新新建建议的员工进行奖励。议的员工进行奖励。激发员工参与感；激发员工参与感；使员工觉得自己受到了重视使员工觉得自己受到了重视团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部教育培训鼓励教育培训
11、鼓励岗岗前前培培训训。一一方方面面是是进进行行业业务务知知识识教教育育，另另方方面面是进行组织文化教育。是进行组织文化教育。岗位培训。重点对员工业务能力的培养。岗位培训。重点对员工业务能力的培养。转转岗岗培培训训。这这种种形形式式实实际际上上是是通通过过支支持持员员工工个个人人开开展展、提提升升个个人人综综合合素素质质使使员员工工感感受受到到组组织织的的关关心。心。自自我我培培训训。鼓鼓励励员员工工自自我我学学习习，不不断断地地实实现现自自我我、超超越越自自我我。对对员员工工的的技技能能改改进进、学学业业提提升升实实施施奖奖励励；对对技技能能水水平平到到达达一一定定高高度度的的员员工工进进行行
12、晋晋升升；通通过过各各种种形形式式的的竞竞赛赛、活活动动，对对员员工工的的积积极极表表现现进行确认和表扬等。进行确认和表扬等。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部旅游及专项活动旅游及专项活动 目目前前，已已经经有有很很多多企企业业采采用用了了这这种种奖奖励励方方式式，这主要有两方面的原因：这主要有两方面的原因：一一方方面面，因因为为它它比比物物质质奖奖励励更更有有原原动动力力，对对优优秀秀员员工采取工采取“旅游奖励，有利于激发员工的积极性。旅游奖励，有利于激发员工的积极性。另另一一方方面面，优优秀秀员员工工有有了了荣荣誉誉感感，能能更更好好地地推推动动整整个企
13、业工作的开展。个企业工作的开展。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部旅游奖励的优点旅游奖励的优点 激励方式激励方式 优点优点团体旅游；团体旅游；由由员员工工自自己己携携带带配配偶偶或或同同伴出动旅游；伴出动旅游；与与之之类类似似的的奖奖励励有有：考考察察、参参观观、听听音音乐乐会会、组组织织观观看看各各类类大大型型赛赛事事，如如足足球球赛等。赛等。可可缓缓解解工工作作压压力力，融融洽洽员员工工之之间间的的关关系系，并并且且有有利利于于管管理理层层更更加加了了解解员员工工的的想法；想法；经经过过几几天天休休息息，使使员员工工更更好好地地投投入入工工作作，有有助助
14、于于开开阔思路；阔思路；有利于培养员工团队精神。有利于培养员工团队精神。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部四大类型员工的鼓励技巧指挥型指挥型实权在手实权在手知识型知识型长期效应为主长期效应为主实干型实干型目标鼓励为主目标鼓励为主关系型关系型以情动人以情动人团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部指挥型实权在手 指指挥挥型型的的员员工工喜喜欢欢命命令令别别人人去去做做事事情情，他他们们一一般般是是公公司司里里老老资资格格的的员员工工，其其需需求往往是工作上平安性、成就感和希望得到他人的尊重。求往往是工作上平安性、成就感和希望得到他
15、人的尊重。他他们们通通常常会会拥拥护护公公司司传传统统的的职职业业开开展展道道路路，希希望望通通过过学学习习了了解解如如何何行行使使多多项项职职责责；如如何何管管理理人人数数不不断断啬啬的的员员工工队队伍伍，以以及及如如何何运运用用人人际际交交流流技技巧巧。他他们们渴渴求求的的是是不不断往上升迁的时机，希望职位越来越高，薪水越来越多。断往上升迁的时机，希望职位越来越高，薪水越来越多。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部 你需要以其他的方式提升其职位价值。例如：你需要以其他的方式提升其职位价值。例如：分配挑战性的工作，让他们管理大工程。分配挑战性的工作，让他们管
16、理大工程。与与他他们们讨讨论论基基于于绩绩效效的的、务务实实的的工工作作成成果果，就就某某些些管管理理事事项项询询问问他他们们的的意意见见，这这样样他们就会觉得自己的管理才华真的派上了用场。他们就会觉得自己的管理才华真的派上了用场。邀邀请请他他们们出出席席重重要要会会议议，参参与与更更高高一一级级经经理理的的工工作作目目标标设设计计，甚甚至至参参加加一一些些很很高高层层的决策会议。的决策会议。派他们去参加某些研讨会，使他们得以提升自身管理技能。派他们去参加某些研讨会，使他们得以提升自身管理技能。让其指导比其水平低的工，给他们冠以一个比以前更有声望的头衔。让其指导比其水平低的工，给他们冠以一个比以前更有声望的头衔。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部 面面对对这这一一层层次次的的员员工工，领领导导者者在在选选取取鼓鼓励励方方式式和方法的时候，应该注意以下几点：和方法的时候，应该注意以下几点：支持他们的目标，赞扬他们的效率。支持他们的目标，赞扬他们的效率。领导者要在能力上胜过他们，使他们服气。领导者要在能力上胜过他们，使他们服气。让他们在工作中弥补自己的缺
