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1、收费员“星级”达标考考核办法法第一章 目 的 第一条条 为了了使公司司所辖各各收费站站的收费费人员 “星级” 达标标考核工工作更具具合理性性和科学学性，通通过考核核充分调调动员工工工作积积极性和和主观能能动性、正正确评定定员工的的工作业业绩，并并为员工工绩效工工资和职职业发展展的制定定提供依依据。第二章 适用用范围 第二条条 本公公司所辖辖各收费费站全体体收费人人员。第三章 实施施办法 第三条条 本办办法实行行90分分起评制制度。 第四条条 900分起评评，是指指能够基基本满足足本岗位位的相应应的岗位位职责、规规章制度度、作业业程序及及所涉文文件规定定的要求求，各岗岗位工作作人员正正常工作作都
2、能达达到的标标准。 第五条条 本办办法以990分为为起评分分，依照照日常工工作考核核进行加加分和减减分，每每月考核核一次，根根据考核核成绩确确定月星星级，星星级成绩绩与当月月绩效工工资挂钩钩并记入入本人档档案。 1、奖奖分依据据 a)工工作突出出者：指指每月的的正常考考核中在在收费业业务、文文明服务务、遵章章守纪等等几方面面特别突突出人员员。 b)特特殊贡献献者：指指助人为为乐、救救死扶伤伤、合理理化建议议有推广广价值被被采纳、科科技革新新有应用用价值等等，即在在本职工工作以外外做出突突出成绩绩的人员员。 2、扣扣分依据据 a)不不能严格格遵守相相关规定定者：指指在日常常工作中中，违反反上级部
3、部门或本本站制定定的相关关规章制制度，如如考勤制制度、收收费纪律律、安全全纪律、军军事化管管理制度度等。 b)收收费业务务不熟练练者：指指在日常常工作中中不能完完全胜任任本职工工作的人人员，如如相关工工作记录录及相关关统计报报表填写写不准确确、收费费系统操操作不娴娴熟等。 c)日日常工作作不文明明者：指指在日常常工作和和待人接接物期间间有不文文明行为为的人员员，如收收费发卡卡期间不不使用文文明用语语、对待待司机态态度生硬硬、着装装不规范范、服务务标识不不齐全、待待人接物物态度蛮蛮横等。第六条 本办法法由公司司收费稽稽查部组组织实施施，实施施过程坚坚持公平平、公正正、公开开的原则则。1、每月月5
4、日前前，各收收费站完完成上月月星级考考核数据据统计工工作；每每月100日前，公公司公布布上月星星级考核核结果并并下发通通知。2、星级级考核形形式分为为所在收收费站考考评、收收费稽查查部考核核两部分分。3、收费费站负责责提供相相关考核核数据，收收费稽查查部进行行核查统统计打分分，并将将考核结结果报公公司领导导审批。 第七条条 公司司设立收收费站星星级达标标考核复复议领导导组，由由公司领领导班子子和各收收费站长长组成。被考核人员如对考核情况有异议，经公司星级达标考核复议领导组进行复议，并将复议结果反馈到申请人。 第八条条 新录录用收费费员自录录用之日日起第一一个月不不参与星星级达标标考核，只只发放
5、基基本工资资。第二二个月参参加正常常星级达达标考核核，首次次星级达达标考核核成绩至至少达到到80分分，否则则予以停停职培训训。 第九条条 经考考核，下下列情况况需停职职培训： 1、一一个季度度内出现现一次考考核成绩绩低于770分； 2、一一个季度度内连续续两次考考核成绩绩低于880分。 出现以以上情况况者，由由公司收收费稽查查部下达达停职职培训通通知书，由公司或收费站根据情况采取集中教学或自学的方式组织培训。培训期为一个月，经考核合格方可复职，培训期间只发放基本工资，不享受奖金及假期待遇。 第十条条 参加加星级达达标考核核者，一一年内累累计有四四次考核核成绩低低于800分的，上上报公司司予以解
6、解除劳动动合同。 第十一一条 员员工婚假假给假33天，男男女双方方符合晚晚婚年龄龄的（男男25周周岁，女女23周周岁），可享受15天婚假，星级分按三星级最高分。 第十二二条 本本考核项项目中如如被省高高管局、公公司稽查查到有违违规、违违纪行为为的，相相应的扣扣分值加加倍。第十三条条 本考考核办法法中，如如果有情情节严重重的违规规、违纪纪行为，由由站务会会另行研研究，报报公司收收费稽查查部进行行处理，并下发处理结果。第四章 收费人人员星级级划分及及标准星级等级级一星级二星级三星级四星级五星级分值范围围60,6970,7980,8990,9798,1000第十五条条 奖金金发放将将严格按按照阳五五
7、高速公公路公司司相关管管理办法法及收费费站考核核细则执执行。第五章 考核内内容及评评分标准准（详见见附表）第六章 其 它它1、本办办法若与与收费站站工作情情况有不不适应，各各收费站站可参照照本办法法出台补补充规定定，呈报报公司批批准后实实施。2、公司司收费稽稽查部拥拥有对本本考核办办法的最最终解释释权。第七章 记 录录 1、收收费人员员“星级”达标升升降级申申报表 2、收收费人员员“星级”达标考考核登记记表 3、年年月份发发卡差错错汇总表表4、年月月份收费费差错登登记表附表：收费员星星级达标标考核细细则条目项目细 则则打分办法法业务工作作一、收费费、发卡卡手续的的完备情情况1、按规规定准备备好
8、服务务标识及及票箱。2、准确确清点领领用的通通行卡。3、熟记记分类标标准、收收费标准准。4、正确确处理特特殊事件件，按规规定进行行规范操操作，耐耐心做好好解释工工作，准准确记录录和及时时上报，并并报交班班长及时时签字。5、按规规定及时时签字或或加盖相相关印章章。6、严格格交接班班制度，卫生、设备经交接双方签字认可后发现的问题，均属接班人责任。1、本项项目中，同同一内容容前两次次违反扣扣1分。三三次和三三次以上上扣4分分。2、第55条中涉涉及到减减免通行行费，绿绿色通道道和包缴缴车辆，因因当班人人员未及及时签字字或加盖盖相关印印章，扣扣1分。二、电子子收费系系统的操操作1、严格格按规定定操作收收
9、费、发发卡设备备，严禁禁做任何何与收费费业务无无关的操操作。2、管理理和使用用好服务务标识，无无错用、乱乱用、丢丢失现象象。如有有丢失，立立即报告告站综合合办公室室。3、爱护护收费站站设备、设设施，并并做好保保洁工作作。4、设备备有故障障及时报报告，并并做好详详细记录录。1、违反反第1、22、4条条扣2分分。2、违反反第3条条扣1分分。三、票据据、现金金、ICC卡管理理1、票、款款、卡与与报表相相符，交交接手续续完备，交交班对账账准确无无误。2、加强强票据、款款、卡管管理，无无丢失现现象。3、准确确发放通通行卡，无无发错、乱乱发现象象等。4、微机机票号与与实际票票号相符符。5、递交交司机的的发
10、票准准确无误误，无空空白、金金额不符符现象。6、废票票及时加加盖作废废章，车车道内不不得有司司机遗留留发票。1、违反反第1条条扣2分分。2、交款款与报表表不符时时，补齐齐差额，余余款上交交，并扣扣1分。3、无作作弊嫌疑疑的短卡卡者，每每张扣22分，并并交ICC卡工本本费。条目项目细则打分办法法业务工作作四、各类类记录、数数据的等等级统计计准确1、认真真及时填填写相关关工作记记录及相相关统计计报表，字字迹工整整准确，签签字手续续齐全，无无涂改等等现象。2、无错错误、漏漏记特殊殊情况记记录现象象。3、非正正常情况况报告及及时。4、结账账数据上上报准确确及时。1、违反反第1条条一次扣扣1分，同同一项
11、目目违反三三次和三三次以上上扣4分分。2、代签签字情况况分别扣扣除当事事人1分分。五、技术术熟练1、收费费技术熟熟练，出出口客车车月平均均收费速速度20秒秒/辆，货货车月平平均收费费速度35秒秒/辆。2、发卡卡技术熟熟练，入入口月平平均发卡卡速度12秒秒/辆。3、严格格入口操操作程序序，减少少发卡差差错。4、军车车、免费费车处理理无差错错。5、出口口准确录录入车型型，严格格审核轴轴组、轴轴型等记记重收费费相关数数据，收收费无差差错。6、出口口准确录录入车号号，入口口错输车车号的出出口要及及时改正正后再交交易。1、违反反第1、22条每次次扣一分分。2、入口口操作失失误，造造成卡差差额一次次扣2分
12、分。3、入口口错发空空卡一次次扣5分分；入口口车号录录入错误误一次扣扣0.22分，车车型录入入错误一一次扣00.2分分，跨类类操作错错误一次次扣0.5分，错错发货55、6、77型卡一一次扣22分，不不能正确确录入车车类（箱箱式货车车除外）、车车种不符符每次扣扣2分。4、军车车和免费费车处理理出现差差错每次次扣2分分。5、车型型、计重重收费相相关数据据错误交交易使用用修改键键每次扣扣2分；如不能能修改，余余额上交交或补齐齐差额，每每次扣11分；车车型、计计重收费费相关数数据交易易错误，收收费员、监监控员未未进行特特殊情况况记录的的扣100分，相相关人员员另按作作弊处理理。6、出口口收费员员未对入
13、入口错误误车号进进行修改改每次扣扣2分。条目项目细 则则打分办法法文明服务务一、文明明礼貌1、讲普普通话，微微笑服务务，准确确使用文文明用语语。2、对规规定车辆辆实施站站立服务务。3、礼貌貌、热诚诚地化解解与司乘乘人员的的矛盾与与纠纷。1、违反反第1、22、3条条每次22分。2、由于于服务工工作不到到位引发发的有理理投诉一一起，当当月按二二星级770分考考核；引引发两起起无理投投诉停岗岗处理。3、情节节严重的的由站务务会研究究决定。二、优质质服务1、上级级领导或或兄弟单单位到站站检查指指导，要要起立并并问好或或点头致致意。2、同事事之间和和睦相处处，无打打架斗殴殴现象。3、热情情、诚恳恳履行公
14、公司及收收费站的的延伸服服务项目目。4、严格格执行“文明服服务承诺诺”，无“三乱”现象发发生。1、发现现一次不不礼貌行行为扣22分。2、在同同事之间间制造矛矛盾，并并影响工工作造成成事实的的，发现现一次扣扣3分。3、发现现“三乱现现象”视情况况解除劳劳动合同同，违反反文明服服务承诺诺者一次次扣100分，情情节严重重的解除除劳动合合同。三、服务务环境及及卫生的的保持1、收费费广场的的收费秩秩序良好好、无闲闲杂人员员及乱停停放车辆辆。2、遵守守着装规规定，收收费工作作人员着着装整齐齐，各类类服务标标识（工工作制服服、工号号牌、胸胸卡、星星级牌）规规范，正正确佩戴戴胸卡及及星级牌牌，上岗岗人员精精神面貌貌良好。3、收费费广场内内交通标标识、收收费公开开栏、服服务监督督栏、服服务承诺诺等硬件件设施良良好。4、收费费人员工工作场所所整洁，收收费亭物物品排放放规范。5、积极极维护工工作区域域秩序，收收费设施施、设备备的卫生生日常保保洁到位位。6、站区区办公场场所、收收费广场场及岗亭亭卫生干干净整洁洁。7、内务务卫生按按标准清清洁到位位。8、自觉觉维护公公共卫生生，无随随地吐痰痰，乱抛抛废杂物物等不良良习惯。1、违反反第1条条，扣除除班长22分。2、违反反第2条条，扣除除当事人人2分。3、第33条出现现损坏现现象，当当班班长长未及时时上报扣扣除班长长5分。4、违反反第4到到9条的的每次扣扣2分
