《培训评估》

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1、培训与开发培训与开发第六章第六章 培训评估培训评估本讲主要内容本讲主要内容第一节：人力资源培训效果评估的内涵第一节：人力资源培训效果评估的内涵第二节：培训效果评估的开展阶段及其目标第二节：培训效果评估的开展阶段及其目标第三节：培训效果评估的模型第三节：培训效果评估的模型第四节：从财务角度评估人力资源开发工程第四节：从财务角度评估人力资源开发工程第一节：人力资源培训效果评估的内涵第一节：人力资源培训效果评估的内涵v一、为什么要做培训效果评估？一、为什么要做培训效果评估？v通过评估让管理者相信开发工作是有价值的通过评估让管理者相信开发工作是有价值的v通过评估判断开发工程是否实现了预期的目标通过评估

2、判断开发工程是否实现了预期的目标v计算开发工程的本钱计算开发工程的本钱-收益率，为管理者的决策提供数据支持收益率，为管理者的决策提供数据支持v区分在开发工程中收获大小的成员，从而有针对性确实定未来区分在开发工程中收获大小的成员，从而有针对性确实定未来受训人员受训人员v v二、培训效果评估的定义二、培训效果评估的定义v系统地收集开发工程的描述性和评判性信息的过程，通过系统地收集开发工程的描述性和评判性信息的过程，通过运用不同测量工具来评估培训目标的达成度，以此判断培运用不同测量工具来评估培训目标的达成度，以此判断培训的有效性并为未来举办类似培训活动提供参考。训的有效性并为未来举办类似培训活动提供

3、参考。第一节：人力资源培训效果评估的内涵第一节：人力资源培训效果评估的内涵第二节：培训效果评估的开展阶段及其目标第二节：培训效果评估的开展阶段及其目标v一、培训效果评估的开展阶段一、培训效果评估的开展阶段 v 根据戈尔斯坦的研究分为以下四个阶段根据戈尔斯坦的研究分为以下四个阶段 v第一阶段：关注培训者和受训者反响第一阶段：关注培训者和受训者反响v第二阶段：在评估中使用一些实验研究方法第二阶段：在评估中使用一些实验研究方法v第三阶段：将研究方法与现实条件结合起来，增加操作性第三阶段：将研究方法与现实条件结合起来，增加操作性和可行性和可行性v第四阶段：从事后评估转向对整个人力资源开发流程的评第四阶

4、段：从事后评估转向对整个人力资源开发流程的评估估第二节：培训效果评估的开展阶段及其目标第二节：培训效果评估的开展阶段及其目标v二、培训效果评估的目标二、培训效果评估的目标v培训的本钱效益分析培训的本钱效益分析v改进培训方案改进培训方案v判断学员实际工作中对培训涉及的技能知识的运用情况判断学员实际工作中对培训涉及的技能知识的运用情况v向培训的设计者、管理者和参与者提供反响向培训的设计者、管理者和参与者提供反响v评价培训人员的成效与强化评估机构的地位评价培训人员的成效与强化评估机构的地位 第三节：培训效果评估的模型第三节：培训效果评估的模型一、柯克帕特里克的培训效果评估模型一、柯克帕特里克的培训效

5、果评估模型 最有影响力的最有影响力的 反响，第一层次评估学员反响。指参与培训者的意见反响。反响，第一层次评估学员反响。指参与培训者的意见反响。局限性在于，只能反映受训者对培训的满意度，不能证局限性在于，只能反映受训者对培训的满意度，不能证明培训是否实现了预期的学习目标。明培训是否实现了预期的学习目标。学习，第二层次评估学习成果。是用来衡量学员对原理、学习，第二层次评估学习成果。是用来衡量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。使用控制组对照，或者事实、技术和技能的掌握程度。使用控制组对照，或者评估培训前后的知识技能，效果更明显。评估培训前后的知识技能，效果更明显。第三节：培训效果评估的模型第三

6、节：培训效果评估的模型v一、柯克帕特里克的培训效果评估模型 最有影响力的 v反响，第一层次评估学员反响。v学习，第二层次评估学习成果。v行为，第三层次评估工作行为。是员工接受培训后行为的改变。时间：回到工作岗位3-6个月以后；方式：观察受训者的工作表现、受训者自评、受训者同事的评价或参考组织相关记录。v结果，第四层次评估经营业绩。是企业培训的投资回报率ROI(Return On Investment)，即培训或人力资源开发工作是否改善了组织的绩效，这涉及对组织绩效改进的监控。第三节：培训效果评估的模型第三节：培训效果评估的模型v二、二、CIRO和和CIPP评估模型评估模型 vCIRO评估模型评

7、估模型v情景评估：依据目前的环境背景以决定培训需求及目标情景评估：依据目前的环境背景以决定培训需求及目标v输入评估：搜集有关培训资源方面的资料并据此决定人力资输入评估：搜集有关培训资源方面的资料并据此决定人力资源开发的投入。源开发的投入。v反响评估：取得受训学员对方案的反响资料以便改进开发方反响评估：取得受训学员对方案的反响资料以便改进开发方案。案。v输出评估：取得开发结果的资料以便和前面三个目标做比较。输出评估：取得开发结果的资料以便和前面三个目标做比较。第三节：培训效果评估的模型第三节：培训效果评估的模型v二、二、CIRO和和CIPP评估模型评估模型 v CIPP模型由高尔文提出模型由高尔

8、文提出v背景评估：确定培训需求、时机与目标背景评估：确定培训需求、时机与目标v投入评估：决定资源使用的方式以及培训方案设计与规划投入评估：决定资源使用的方式以及培训方案设计与规划的策略的策略v过程评估：培训方案的监督控制与回馈。过程评估：培训方案的监督控制与回馈。v产出评估：衡量培训目标到达的程度。产出评估：衡量培训目标到达的程度。第三节：培训效果评估的模型第三节：培训效果评估的模型v三、菲利普斯的五级投资回报率三、菲利普斯的五级投资回报率 v 在柯克帕特里克模型的根底上增加了一个层在柯克帕特里克模型的根底上增加了一个层次的评估次的评估 v第一级：反响和既定的活动学员的满意度第一级：反响和既定

9、的活动学员的满意度v第二级：学习受训者是否真正学到知识第二级：学习受训者是否真正学到知识v第三级：在工作中的应用第三级：在工作中的应用v第四级：业务结果第四级：业务结果v第五级：投资回报率第五级：投资回报率第四第四 节：从财务角度评估人力资源开发工程节：从财务角度评估人力资源开发工程v一、培训本钱收益评估一、培训本钱收益评估v培训本钱收益评估是指本钱和收益的比较，分为培训本钱收益评估是指本钱和收益的比较，分为本钱本钱-有效性分析和本钱有效性分析和本钱-收益分析。收益分析。v本钱本钱-有效性分析比较的是货币计算的培训本钱和有效性分析比较的是货币计算的培训本钱和非货币性收益比方工作态度的改进、事故

10、的减非货币性收益比方工作态度的改进、事故的减少、员工健康等，培训效果定性分析。少、员工健康等，培训效果定性分析。v本钱本钱-收益分析用财务的方法来评估培训有效性的收益分析用财务的方法来评估培训有效性的过程，关心的是培训带来的财务收益。过程，关心的是培训带来的财务收益。v投资回报率投资回报率=总回报总回报/培训总本钱培训总本钱第六节：从财务角度评估人力资源开发工程第六节：从财务角度评估人力资源开发工程v一、培训本钱收益评估一、培训本钱收益评估v培训本钱确实定：直接本钱和间接本钱培训本钱确实定：直接本钱和间接本钱v培训收益确实定：衡量指标包括劳动生产率、产品质量、培训收益确实定：衡量指标包括劳动生

11、产率、产品质量、销售量、本钱、事故、效劳质量等销售量、本钱、事故、效劳质量等v培训投资收益举例培训投资收益举例投资回报率投资回报率ROI:指培训的货币收益与培训本钱的比较。指培训的货币收益与培训本钱的比较。培训的本钱有直接和间接本钱。直接本钱指参与培训的所有员工培训的本钱有直接和间接本钱。直接本钱指参与培训的所有员工包括受训者、指导者、咨询人员和工程设计人员的工资和福利；包括受训者、指导者、咨询人员和工程设计人员的工资和福利；培训实用的物料费用；设备或教室的租金或购置费用；交通费用。培训实用的物料费用；设备或教室的租金或购置费用；交通费用。间接本钱与培训工程的设计、开发或实施并不直接相关，它主

12、要包间接本钱与培训工程的设计、开发或实施并不直接相关，它主要包括一般的办公用品、设施、设备及相关费用；与培训没有直接关系括一般的办公用品、设施、设备及相关费用；与培训没有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员和的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员和一般员工的工资，以及行政人员的工资。收益指公司从培训工程中一般员工的工资，以及行政人员的工资。收益指公司从培训工程中获得的价值。获得的价值。直接本钱直接本钱 指导者指导者公司内指导者为期公司内指导者为期12天，每天天，每天125元元小额福利工资的小额福利工资的25%交通费交通费材料费材料费60元元*56个

13、受训者个受训者培训教室和视听设备租赁费为期培训教室和视听设备租赁费为期12天，每天天，每天50元元餐费餐费4元元/天天*3天天*56个受训者个受训者总的直接本钱总的直接本钱间接本钱间接本钱培训管理费培训管理费员工和管理人员的工资员工和管理人员的工资小额福利工资的小额福利工资的25%邮资、运输和邮资、运输和 费费培训前和培训后的材料费培训前和培训后的材料费 4元元/天天*3天天*56个受训者个受训者总的间接本钱总的间接本钱01500375033606006726507075018702241161编辑课件编辑课件开发本钱开发本钱 工程购置费用工程购置费用指导者培训费用指导者培训费用 注册费用注册

14、费用 交通和住宿费用交通和住宿费用 工资工资 福利工资的福利工资的25%总的开发本钱总的开发本钱管理费用管理费用组织的总体支持、高层管理时间直接本钱、间接本钱和开组织的总体支持、高层管理时间直接本钱、间接本钱和开发本钱的发本钱的10%总的间接本钱总的间接本钱受训者薪酬受训者薪酬受训者工资和福利根据离岗时间计算受训者工资和福利根据离岗时间计算总的培训本钱总的培训本钱每个受训者的本钱每个受训者的本钱3600140097562515667561443 14431696932836587编辑课件编辑课件经营结果如何测量培训前结果培训后结果差异（+或-）收益值镶板质量镶板质量淘汰率淘汰率2%的淘汰的淘汰

15、率，即每天率，即每天1440块镶板块镶板1.5%的淘汰的淘汰率，即每天率，即每天1080块镶板块镶板0.5%即即360块块镶板镶板每天每天720元，元，即每年即每年172 800元元环境管理环境管理用包括用包括20项项内容的清单内容的清单进行检查进行检查10处不合格处不合格（平均）（平均）2处不合格处不合格（平均）（平均）8处不合格处不合格无法用钱无法用钱表示表示可避免的事可避免的事故故事故数量事故数量事故的直接事故的直接成本成本每年每年24次次每年每年144000元元每年每年16次次每年每年96000元元每年每年8次次每年每年48000元元每年每年48000元元ROI=回报回报投资投资经营结果经营结果培训本钱培训本钱=220 800元元32 836元元=6.7编辑课件编辑课件二、培训评估的新开展二、培训评估的新开展 v组织的高层越来越需要评估组织的高层越来越需要评估 v人力资源经理需要培训与开发经历人力资源经理需要培训与开发经历 v人力资源开发部独立人力资源开发部独立 v评估能力成为主要的招聘标准评估能力成为主要的招聘标准 v人力资源开发市场的需求人力资源开发市场的需求