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1、旅游业务培训心得短短十几天在_的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交流了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感受。在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，发展为相处融洽的朋友。特别是通过高空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到的。还有一项训练是孤岛
2、求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、相互团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感受深刻，是在游戏过程中让我了解到沟通、团结的重要性。因为企业就好像是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通则是一道润滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的，但最重要的是能相互沟通，交流意见，这样才能真正的解决好问题。另一个让我感觉深刻的是因特网的操作。在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。因此，因特网可以说是培训的重点之一。这次学习的第二期网络系统与第一
3、期相比，功能更为完善。就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了修改_、全部删除等功能。在修改中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。此外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中，系统则自动显示订单输入日期和交款日期，这样就极大方便了网络中心查找那些_小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持_小时收款的原则。在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了_全体
4、员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起_的品牌，的而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，作为_的一份子，我们每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的产生。在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带领我们从一个崭新的高度，以战略的眼光，来着眼于_未来的发展。王总用具体、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的发展现状，以及旅行社未来发展的方向。让我了解到中国的旅游业发展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而奖励旅游
5、、会展旅游还没有得到很好的开发。在这方面，_除了巩固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力发展会展旅游和奖励旅游。除此之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触。竞争是残酷的，但它也是旅行社成长的沃土，_的营业额从_年的_万元发展到_年的_万元，发展到_年的_万元，如果没有竞争带来的生存的压力，也许也就没有_的今天的发展壮大。而要想在竞争中取得一席之地并成为赢家，就必须将_的企业文化科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神真正融入到工作中，也只有这样_才能不断发展，蒸蒸日上。业务培训已经结束了，在各位老师的悉心教导下，我确实收获了不少知识，也与各分社的同仁成为了朋友。能参与这次的业务培训，对我
6、来说是一个难得的学习机会，非常感谢社里的领导给予支持并给了我这次机会，我希望能在今后，把所学的知识运用到工作中，发扬在拓展训练中那种团结互助的团队精神，脚踏实地的做好每一件事。_年_月_日对我来说是一个值得庆祝的日子，我庆幸能赴_进行_旅行社总社举办的一年一度的骨干员工业务培训，我感谢_能够给我们这样一个难得的学习机会，从中也可以看得出_对我们的期望以及对_发展前景的看好。从_乘飞机至_的这两个半小时中，我异常兴奋，原因不在于首次赴_，而在于我即将见到来自_全国_家分社优秀同事的那种迫切心情，以及自身强烈的求知欲望。上有天堂，下有苏杭，但是不如_的灯火辉煌刚到_给我的第一感觉就是这样，在我赞叹_发展的今天的同时忘不了其所有的奉献当然少不了旅游这一支柱产业，而_国旅也正为其做出了很大的奉献，_旅行社连续九年排名全国旅游第一、并非独有虚名。第页共页
