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1、物业公司年终工作总结汇编8篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结应当包括什么内容呢？以下是我为大家收集的物业公司年终工作总结篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。物业公司年终工作总结篇1 已过去的20x年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子复原上市创建良好契机的关键半年。在这半年里,在股份公司各级组织和领导的大力关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会
2、、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮助和协作的各子（分)公司表示深深的谢意!现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下: 一、完善各项规章制度,建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因此,必需建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际须要动身、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。
3、为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和物业公司发展须要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有安排、由方法、有依据、有目的的绽开; 同时，为了建立完善内部管理机制,我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗
4、位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。 二、公司上下团结务实,服务意识显著提高 作为物业公司,不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此,物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不
5、断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围; 其次,为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大便利了对所需材料的刚好查阅和利用; 第三,重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高；第四，狠抓各项规章
6、制度的落实,促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核,起到了相互监督的作用。 实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成,不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,变更了懒、散、慢的不良工作习惯,对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明
7、显提高 物业公司领导班子醒悟的相识到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作:首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监限制度,在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系。 同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商,还变更了原选购人员在选购300元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上,要求选购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公
8、司帮助购买,从成本上最大限度满意企业利益。 通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次,通过减员工作使企业人力成本降低，从20x年初至今，我们共与1名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达2万多元,切实为企业减轻了负担;第三,通过抓内部管理降低费用，物业公司全部管理人员从月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,仅此举措又降低了费用。 此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四,开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格限制,纸张正面用完用背面，做的能省就省
9、，清洁部把旧拖把、3个拆开合成个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的状况下分区限制，做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力,达到了降低消耗的目的。 四、存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位,致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题： 1、几千部风机盘管经六年运用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空
10、气散失严峻,三楼在清洗后效果有很大改观,因此，风机盘管需彻底清洗2、溴化锂设备运用六年来从未大修过，存在很多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将干脆影响大厦的冷暖供应,故必需彻底大修 3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严峻 5、保温工作不到位。 6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的修理难度和费用,因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司,信任在公司的支持下,硬件服务设施肯定会得到改善。其次,物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺,在下半年要加强培训和学习力度,以提
11、高管理人员的业务素养和整体管理水平。 第三,物业公司仅成立一年，起步低、时间短,只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。 第四，员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。 五、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质; 其次，改革人事制度，这须要做好几个工作：1、建立因事设岗制度,根据工作须要和物业管理有关标准设立工作
12、岗位,明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多,专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解，落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区，避开相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于主动进取的最佳状态。 第三,接着完善工资改革安排制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来，彻底消退干部、员工的惰性，充分调动主动性、主动性、创建性，使全体干部、员工人人争事干。 第四,要拓宽服务领域,供应各种特性化服务，这须要树立一心一意为业主服务的思想,想在业主须要之前，做在业主须要之先,在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上
13、，主动发展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌服务,利用老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势,创建机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和阅历,在全面提高服务水平的基础上,打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前,本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间,我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们信任,通过我们求真务实的不断努力，肯定能够实现我们的目标。物业公司年终工作总结篇 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，
14、可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司支配专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务
15、基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了21万元，审减额为6万元，审减率达到了7%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多,还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。 、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关
16、各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造平安、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制,对各股从服务看法、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚,充分调动各股职工的工作主动性,使职工充分相识到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的看法来对待。一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解，细化到股,量化到人,强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求刚好到位进行修理,一年来,从没有因为我们的自身缘由而耽搁过生产的,而且对于无法立刻修理的都能做到刚好支配，一旦问题解除立刻解除故障。各
