《11月供电企业行风建设总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《11月供电企业行风建设总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年11月供电企业行风建设总结 多年来，伴随社会经济的不停发展，社会各界和广大用户对电力供给、服务质量提出了更高的要求。今年我企业以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不停规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全企业优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。前后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优异行业”等荣誉称号，连续取得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，深入总结经验，理清思绪，明
2、确目标，落实方法，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。一、强化常态工作管理，扎实优服基础（一）逐步完善95598服务平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功效；优化供电服务步骤，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为用户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话xxxx起，其中：自动应答xxxxx起，所占百分比%；人工接听xxxx起，所占百分比%。人工坐席接通率%，实现用户回访率100。受理用户故障报修业务3563件；受理投诉举报业务xxx件；受理xxxxx城建服务热线派单xxx张，其中咨询单x张，提议单xx张、投诉单xxx张。立刻率、办结率均为100%，满意
3、率为xxx%，综合排名在21家参评单位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国 qc小组结果发表比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。（二）组织开展明查暗访工作依据企业工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支企业所属的个客服中心、10个营业站、17个供电所进行了明查暗访。在明查暗访过程中，我们感觉到各支企业对行风优质服务工作的重视程度有了很大提升，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发觉各营业所仍有着装不够统一、台帐统计不规范、供用电协议签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。提议各部门深入加强供电服务人
4、员主动服务意识，加大培训力度和考评力度。相关职责部门立刻规范、完善vi标示的配置和服务评价系统的校修。发觉三名营业职员作时间不佩戴胸卡，依据相关对优质服务工作中违规人员的处理决定的第二项要求，扣奖金50元并通报批评。对提出批评的四家支企业依据电力企业落实落实“三个十条”的奖惩治法的通知第三章处罚通报批评并处罚500元。（三）建立了“行风问题数据库”经过企业领导走访用户，进行现场办公，开展经理接待日，定时召开行风监督员座谈会、用户代表座谈会，发放咨询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供给和使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和提议。广泛听取社会各界的意见和提议，纳入“行风问题数据库”方便立刻发觉和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考评中。
