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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一节 机构设立、运作流程及管理方式一、公司简介深圳市方益物业发展有限公司于2001年改制创立，注册资本5018万元，国家一级资质企业，是中国物业管理最具综合实力100强企业，中国物业管理协会常务理事，广东省服务业百强企业，广东省诚信示范企业，广东省守合同重信任企业，广东省优秀自主品牌企业，深圳市物业管理50强企业，深圳知名品牌最具潜力企业，深圳市物业管理先进单位，获深圳物业管理三十年行业贡献奖，深圳辖区政府采购一级资质预选供应商第6名，第26届世界大学生运动会物业供应商，所管项目获得“全国城市物业管理优秀示范大厦”、“广东省城市物业管理优秀大厦”、“全省物业管理优秀
2、住宅小区”、“深圳市安全文明标兵小区”、“园林式花园式单位”、“零发案小区”等荣誉。经过十余年积淀的方益物业，形成了“以政府物业为主导，以写字楼、高校、医院、公园为特色，以公共场馆、科技园区、商业物流、精典住宅为亮点，全程服务、全面发展”的市场策略，树立起“政府机构管理服务”的良好形象和信誉。先后承接了深圳光明新区委机关大院、深证大学城、深圳市公安局南山分局、深圳市人居委大院、中国脑库综合开发院、深圳是科技图书馆、深圳科学馆、深圳广播电视大学、深圳龙岗检察院、党校、环保局，深圳30个公园（园博园、笔架山公园、东湖公园、龙城公园、龙城广场等）、以及深圳市中医院，松岗人民医院等10多家医院。以陶宝
3、良先生为领导人物的医院后勤服务团队，先后服务于北京大学深圳医院、中国人民解放军301总医院、309医院等。方益物业还服务于中国二重总部大厦、松山湖科技园区、珠海横琴新区中电投热电基地以及大运新城等项目。加上公司在广东、广西、四川、河南、江西、湖南、福建、安徽、浙江、江苏、山东等地设立的项目公司及承接的物业项目，物业服务面积已逾1000万平米。方益物业以香港协力建业、必高工程、方益科技、中益房地产和恒润置业公司为依托，融汇了中西方的服务理念和高端技术的支持，形成了房地产开发、建筑工程、智能机电科技、园林绿化与物业管理相互配套的专业化团队，凝聚了大批富有创业激情、踏实肯干、多学科背景的物业专业人才
4、。方益物业员工中现有博士3人，硕士10余人，中高级职称数数十人。方益物业以客户需求作为品质提升的根本，将专业化管理和亲情化服务有机结合，着力塑造中高端客户的精品项目，全力打造中国物业管理第一加盟品牌，努力开创一条高成长性可持续发展的物业管理企业成功之路！二、对项目的认知理解（一）项目概况顺德区勒流中学是一所全日制普通高中，创建于1946年，校区位于龙洲路、勒良路立交桥旁，彰显勒流教育大手笔：投资1.2亿元，占地235亩，规划建筑面积55000 平方米，按照42个教学班规模兴建，有238间学生公寓，60套教师公寓，整个校园按照信息化、现代化的数码校园、绿色校园标准配置。在大量汲取以开放、求实、求
5、新、求变而著称的岭南文化丰厚积淀的同时，充分利用自身地处、毗邻港澳的地域优势，积极借鉴取道港澳先期而至的西方现代思想，从而在中国传统文化、广东地方文化与西方现代文化的相互碰撞和不断融合的过程中形成了自己“传承性、包容性、先导性、创新性、和谐性”等多种文化特质兼容的校园文化。近几年，勒流中学教育教学水平不断提升：学科竞赛成绩喜人；高考捷报频传，各类上线人数连创新高，优生成材率名列同类学校前茅。学校办学档次不断提高：2003年勒流中学被评为广东省一级学校，2006年12月又顺利通过广东省国家级示范性普通高中的初期验收。全国和谐校园文化建设百佳、2007年度CBE中国基础教育教改实验学校、全国中学生
6、文学社团示范单位、广东省集邮示范学校、安全文明校园、先进学校、顺德区绿色学校、顺德区文明单位顺德区体卫工作先进单位等殊荣也先后花落勒中。勒流中学星河文学先后被评为全国优秀文学社、顺德区十佳文学社和示范文学社；而勒中校讯星河文艺也先后被评为“全国中学生文学社示范社报刊”“全国中学九十九佳文学社刊。顺德区勒流中学顺德区勒流中学（二）项目范围绿化养护： 1、服务范围：勒流中学所属范围的绿化养护，行道树管养，棵数约为 790 棵，绿地管养面积约为 71000 平方米。 2、服务内容：行道树修剪、淋水、松土、除杂草、施肥、病虫害防治、涂白等以及绿地修剪、淋水、松土、除杂草、施肥、病虫害防治等。卫生保洁：
7、1、服务范围：室内环境和公共区域的卫生，保洁面积共约为70642 。包括：(1)家属区楼栋及其公共区域、绿化带周边；(2)教学楼、办公楼走廊、楼梯、（含厕所、楼顶） 保洁；(3)学生宿舍寝室以外的区域每日 2 次；(4)校区教学楼、办公楼外的区域保洁；(5)临时迎检、参观的保洁工作；(6)多功能厅、校长办公室、体育馆和会议室的保洁 和门窗、墙面。2、服务内容：服务范围内的清扫、保洁、冲洗、垃圾收集及运输等。（三）承包期自合同签订生效起 1 年。（四）付款方式服务费每月结算一次，于次月 10 日前支付上月费用，中标人在每月底开具发票。如中标人提供的服务不足一月时按日计算服务费。三、项目管理方案（
8、一）我们的服务目标、服务质量及服务承诺高标准、高起点，迎接新的挑战-向佛山市顺德区勒流中学提供最优质的绿化养护与保洁服务，为校区师生员工营造人性化、个性化的整洁舒畅的工作、学习、生活环境，是我们的服务目标。我们将针对佛山市顺德区勒流中学校园的特点制定出具有创造性的绿化养护和保洁管理模式，将根据贵学校的实际特点创造出“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求最大限度地满足甲方的需求。我们的服务管理体制是：企业化、专业化、一体化。我们的管理思想是：安全服务第一、人性化与科学管理结合，个性化与规范管理统一，提前服务佛山市顺德区勒流中学、打造管理精品。我们深圳市方益物业
9、发展有限公司的绿化养护和保洁管理服务，拥有近二十年的绿化养护和保洁管理经验，享誉全国的科学保洁技术，对每一个运营项目都组成最强大、最专业的一体化的绿化养护和保洁管理服务综合体。由此，我们有信心、有能力使甲方-佛山市顺德区勒流中学完全满意我们的服务。我们的追求是：全面履行合同，全力以赴运营，以我们的最优质服务最好地满足佛山市顺德区勒流中学的需求，实现佛山市顺德区勒流中学每一天祥和的、优美的、洁净的休闲、工作、生活和文体环境。对于服务质量，我们承诺：把各服务内容的国家标准和行业标准作为我们最基本，最低的服务质量标准要求，我们将致力于为佛山市顺德区勒流中学打造最优质，最美观，最整洁，最满意的服务。我
10、们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目国家范标准承诺指标实施措施1卫生、保洁动态保洁满意率95%以上实行垃圾分流，垃圾日产日清，定期对区内的垃圾中转站及保洁器具进行消毒、杀菌，落实管理区域的责任制，保持路无树叶影，走道无烟头，公共场所扫干净。2环境绿化达标率95%以上分工负责，责任落实，日常养护与定期养护有机结合。5管理服务人员培训合格及持证上岗率100%100%实行入职培训、持证上岗，合格考核、在岗培训，内部培训与外出学习培训结合。6师生员工对物业管理服务满意率及投诉处理率95%以上100%以人性化管理，按照政策、法规规定，依法管理，建立业主/师生投诉及时跟踪
11、解决，回访并记录入档。7停车场、道路完好率95%以上100%加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能（二）项目管理机构运作方法及管理制度实施贵校的管理服务工作，我们力求：部门设置精简、高效；人员配置合理、科学。在项目经理的调度下，各司其职，各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理服务的良性循环。项目管理机构设置如下:项目管理机构图工作职能组织运行图（三）物业管理服务内容及标准1.清洁保洁服务管理（1）保洁组织架构注：1、以上保洁部人数配置考虑到为学校学生提供勤工建学的岗位和机会，拟配置人数为7人。 2、在清洁部人员中挑选能力优秀这为
12、部门队长。（2）具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)1）教学区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、楼内走廊、楼梯道、电梯间等公共区域保持走廊、梯道、电梯间地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味1.1 清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极电梯间垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁1.2 用专用保洁剂处理地面污渍、油渍1.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门1.4 按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋1.5 清抹电梯间指示牌、消防栓1.6 用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；每周工作1.1 定期
13、清抹百叶窗一次1.2 定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净每月工作1.1 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹1.2 全面大做保洁一次,消杀消毒一次保持卫生死角每日工作2、卫生间洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍, 漏口无沙泥畅通2.1 清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁2.2 低位墙身擦抹一次2.3 洗手盘巡回保洁2.4 擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次2.5 厕纸箩清倒多次每周工作2.1 蹲厕全面擦洗一次2.2 擦洗尿戽凹位一次2.3 清洗镜面三次2.4 清洗厕纸箩一次2.5 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒无积水,无异味每月工作2.1 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配
14、合全能保洁剂进行保洁无积尘污渍每日工作3、停车场、天台保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘3.1 每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑3.2 发现有水迹立即清理干净3.3 抹指示牌、消防栓、栏杆3.4 清理、清洗去水明渠3.5 清理地漏及水沟每周工作3.1 局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面3.2 清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网保持干净、整洁每月工作3.1 用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉保持干净每日工作4、生活垃圾4.1 清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔
15、4.2 对每天产生的垃圾每天清理干净保持干净、无异味、每月工作4.3用高压射水枪清洗垃圾中转站一次保持干净、无异味、无积水、无污渍2)生活区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、宿舍、教师房间外、生活室外道路、运动场等公共区域保持地面干净、光亮、无污迹1.1 及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；1.2 用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；1.3 及时处理地面水渍； 1.4 清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯1.5 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门1.6 用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除1.7 及时清除外围广场积水1.8 清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱1.9 按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋每周工作1.1 用高压射水机冲洗外围地面一次保持干净、地面光亮每月工作1.1 全面大做保洁一次,消杀消毒一次注:不含食堂、商店的楼内部分。3)行政楼及附属区工作周期保洁
