《服务工作计划汇编十篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务工作计划汇编十篇（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务工作计划汇编十篇 服务工作计划 篇1（971字）营业窗口是服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象。作为与用户直接接触的第一线，我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓，并开展了一系列活动，以下是营业厅在服务提升方面的工作计划：1、营业厅的检查工作。确保每周一次的营业厅检查工作，主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容，并做好服务检查记录，写好每月服务分析，从中汲取经验教训。2、营业员的业务培训工作。高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，营业员的培训工作尤为重要。1）、每日一会：利用早会的时间对营
2、业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外，利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题。2）、每周的周会：新业务培训，根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务，一来加强营业员的责任心，二来提升自身素质及表达能力。3、完善服务质量考核及管理办法，对相关内容作了补充。管理方式从“以人管人”到“用制度约束人”的转变，并取得了明显效果。我们对每天的工作细节都作了明确规定，责任到人，从设备的维护到下班后的值日都有专人负责，保证员工的行为规范做到有章可循。4、服务态度零投诉：提高营业员服务意识，实现服务态度类零投诉。对于出现服务态度类投诉的，
3、实行一票否决制，本月不参与星级评定拿。对于用户提出的要求、赔偿，均由个人承担。5、业务差错：加大工单稽核力度，要求营业员对自己所作的工单进行自查，工单稽核人员进行专项检查。对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿，均由受理人负责，但工单稽核人员也进行相应处罚。以上是服务工作方面的工作计划，总而言之，我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次，让员工充分发挥主人翁精神，和企业同呼吸共命运，为和平服务中心今后的发展献计献策，贡献自已的一臂之力。服务工作计划 篇2（1442字）市计生领导组：基本国策计划生育工作是一项繁琐、细致、点多面广的系统工程，我局流动人口计划生育
4、综合治理工作在市委、市政府及_市建委的关心指导下，严格按照我局与市政府、_市建委签订的人口与计划生育目标管理责任书的要求，结合今年目标管理责任书，加大对园林住宅小区及施工单位计划生育工作力度，取得了较好的成绩，现将有关情况汇报如下：一、主要工作情况我局辖区内共有施工企业10个，外来施工企业2个施工人员40人，持证40人，签订目标管理责任书住宅小区1个。二、主要工作做法1、召开了建筑业、建设局机关全体工作人员、局属各单位股以上人员及局属单位计划生育工作分管领导和计生专干会议，会上同建设系统局属单位签订了_市建设系统二00五年度计划生育工作目标管理责任书，把目标层层分解落实到各个单位，并在责任书内
5、规定了具体要求。带领与会人员一起学习了安徽省人口与计划生育条例，市政府有关文件相关章节，有关计生奖惩措施，加强了对计生工作的重视。2、为了保证流动人口计划生育综合治理 理工作的顺利进行，经局领导班子研究，调整了建设局计划生育领导组，下发了关于做好流动人口计划生育工作意见的通知，及时同施工单位签订了_市建筑施工企业流动人口计划生育目标管理责任书，从流动人口管理工作的源头上抓起，杜绝无证人员在建筑工地上务工，一经发现，立即停工整改，并督促返乡办理流动人口婚育证明。3、我局就兑现度目标管理责任书专门下文，对在度工作中成绩突出的单位和个人进行了表彰奖励，投入达2万多元。4、计划生育工作我们每年都于7月
6、初和12月初（分上下半年）对局属各单位及各施工企业进行两次检查考核，平时还有不定期检查，发现问题及时整改，促进了各单位计生工作的开展，保证了全年任务的完成。5、宣传教育方面，我局结合安全生产工作进行计生宣传，强调计生和安全一样，都是头等大事，来不得半点马虎。并召开了建筑业、住宅小区计生工作专门会议，散发了致外来施工人员的一封信、安徽省计划生育条例宣传挂图等宣传资料，并对新进入外来施工企业进行了计生重点辅导。为了确保计划生育工作的深入贯彻落实计生委下达的计划生育工作目标、任务和要求，我们还深入系统各单位和施工企业了解育龄妇女的情况，为育龄妇女全面推行以避孕节育、知情选择、生殖健康为中心内容的优质
7、服务，抓重点人口和流动人员的管理。6、在核查验证方面，除按要求查验流动人口婚育证明外，并向属地管理街道通报、交换资料、一起检查查验等方式，积极配合所属居委会，对建筑业小区流动人口计生工作进行管理，督促育龄妇女每年参加孕环检。7、我局积极开展“关爱女孩工程”活动，求助贫困，每年捐赠高庙集镇陈庄小学近千元，用于贫困生的学习。我局在流动人口计划生育管理方面做了一些工作，但也存在许多不足之处，我们将进一步严格要求，在今后的工作中继续加大工作力度，确保更好地完成计划生育工作任务，使建设系统的计划生育工作再上一个新的台阶。服务工作计划 篇3（3334字）6月，我服务组在市局的正确领导下，在有关部门的大力支
8、持和帮助下，按照6月工作计划要求，以科学发展观为指导，认真执行市局工作方针政策，围绕计划，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，较好地完成6月份工作计划任务，取得了一定的成绩。现将6月工作及7月工作计划具体总结安排如下：一、6月份完成的工作1、做好12366纳税服务热线、纳税人来访受理、涉税咨询及局长信箱回复工作我服务组始终坚持“耐心倾听、热情服务、公平对待”的原则，受理不同类型的来电来访，并积极跟踪落实，做到“有问必有答、件件有落实、事事有回复”，确保获得纳税人的满意。6月份共接受咨询2539宗，其中来电咨询2329宗、网上咨询205宗、来访咨询5宗，咨询的问题主要是网报和社保征缴类。
9、与5月份相比，电话咨询减少16.5%，网上咨询增加了38.5%，主要原因可能是12366热线繁忙、而网上咨询回复速度较快，导致纳税人偏爱上网咨询。2、做好12345行政服务热线和市局办公室转来“网上发言人”问题的回复工作我服务组在做好12366纳税服务热线、纳税人来访受理、涉税咨询及局长信箱回复工作的同时，认真做好12345行政服务热线和市局办公室转来“网上发言人”问题的回复工作。我服务组始终认为，凡是需要我们服务的，不管是份内还是份外，都要一视同仁，认真服务好，确保纳税人和人民群众满意，努力争创和谐税务。6月，我服务组共处理12345热线涉税事项2宗，市局办公室转办1宗，均在规定时限内处理完
10、成，处理质量较好，获得当事人的基本满意。3、做好法律援助电话的受理工作根据佛山市地方税务局法律援助规则(试行)的要求，从6月始开通法律援助热线，接受经济困难或特殊涉税案件的纳税人的法律咨询。我服务组为做好法律援助电话工作，作了精心准备，随时可以接受法律援助电话的受理工作，有信心把法律援助电话工作做好，给要求法律援助的人提供服务，帮助他们解决实际困难。4、做好电话回访工作6月，我服务组对自助办税服务开展电话回访，了解纳税人对自助办税服务功能设置和使用方面的需求，有什么意见与要求。我服务组认真听取纳税人的意见与建议，并将意见与建议转达给有关部门，以利采纳使用，切实提高和改进自助办税服务功能设置，方
11、便纳税人使用。纳税人对我服务组开展自助办税服务电话回访普遍满意，评价较高，建议增加打单机台数，扩大电话回访范围，提高工作效率。5、坚持纳服信息统计与通报制度，加强涉税信息的综合分析，充分发挥决策参考作用我服务组在6月坚持纳服信息统计与通报制度，加强涉税信息的综合分析，充分发挥决策参考作用。我服务组按要求对市局及各区热点、重点和难点问题进行综合分析，提出意见与建议，供市局领导在决策中参考。我服务组还做好这些热点、重点和难点问题的跟踪反馈工作，做好热点问题和纳税服务信息情况月报的上报工作。6、继续做好12366咨询问答汇编出版及纳税服务之窗专刊相关栏目的编辑工作6月，我服务组认真负责，继续做好12
12、366咨询问答汇编出版及纳税服务之窗专刊相关栏目的编辑工作，有关工作均在规定时间内完成。7、按时完成纳税人信用等级评定管理工作历时近两个月，我服务组联合市国家税务局积极稳妥地开展了全市度纳税信用等级评定工作，并按时完成纳税人信用等级评定管理工作。据统计，全市符合条件参加度纳税信用等级评定的纳税人共有88166户，其中获得A级纳税信用等级的纳税人2500户，B级纳税信用等级的纳税人80616户，C级纳税信用等级的纳税人5001户，D级纳税信用等级的纳税人49户。总的来说，这次纳税信用等级评定工作取得较好效果，达到预期目标，对提高纳税人依法纳税意识起到了积极的作用。相关总结及附件已如期上报。8、配
13、合省局做好12366上线的准备工作我服务组配合省局做好12366上线的准备工作，着重参与省局12366上线功能测试，建立热点问题知识库，确保9月份纳税服务热线切换顺利完成。9、按时上报有关材料我服务组按时上报服务组上半年工作总结及下半年工作计划、上半年12366运行情况总结。同时撰写了12366发展情况简介，征集有关科室意见报送“创建诚信市场”活动意见的复函等。二、加强队伍建设，提高服务能力1、完善培训制度，提高学习能力培训是提升服务组人员素质的有效方式。我服务组引导教育全体人员树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观，做到依法行政、服务于民。把加强对税务文化的弘扬和团队精神的打造作为教育培训
14、的重要内容，目的加强整体知识更新，培养复合型人才，打造一支“学习型”、“服务型”队伍。在服务工作中，要求全体服务组人员必须全面接受和掌握当前税务服务知识与技能，使服务工作逐步由工作型、粗放型、经验型向知识型、管理型、服务型相结合的结构转变。要树立讲诚信、重和谐，负责任的工作作风，提高服务工作效能。通过完善培训制度，提高了服务组人员的学习能力，增强了做好服务工作的本领，确保获得纳税人满意。2、加强队伍建设，深化作风建设加强队伍建设，关键是深化作风建设。我服务组面对新时期服务组的工作职责、工作目标、工作任务，正视我们队伍存在的不足，努力按照市局的要求，纳税人的希望，切实抓好作风建设，提高队伍素质，
15、满足新时期税务服务工作的需要。一是深入学习实践科学发展观，促进党风廉政建设和反腐纠风工作的持续深入，使全体服务组人员进一步坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观与权力观、地位观、利益观、筑牢拒腐防变的思想道德防线。积极开展为纳税人服务的各类有益活动，激发调动全体服务组人员的工作积极性，进一步创新工作思路,加大工作力度，强化工作措施，做到“公正、廉洁、高效”。二是令行禁止，加强全体服务组人员日常纪律教育工作，每个人要养成良好的生活作风与健康的生活情趣，以抵御各种腐败思想的侵蚀；要不断强化自身修养，以克服心浮气燥；要模范遵守社会公德、职业道德、传统美德，确保纪律严明，作风优良。三是以落实责任制为重点，提高服务效能与服务质量。既要加强全体服务组人员的工作责任，服务好纳税人，又要加强行风建设工作，把纳税服务和行风建设任务落到实处，以责任制的形式确保完成纳税服务和行风建设任务，要获得市局的肯定与纳税人的满意。三、7月工作计划1、严把审核关，做好发票抽奖的兑奖工作；2、依托纳税人之家开通税企互动QQ群；3、继续配合做好省局12366上线工作；4、做好热点问题知识库的更新工作；5、做好纳税评定的后续管理工作；
