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1、2010 年度培训工作计划目录一、 计划概要二、 计划依据三、 培训工作的原则、方针和要求四、 培训工作目标五、 培训体系建设六、 2010 年课程编排计划来自资料搜索网海量资料下载七、 重点培训项目八、 财务预算九、 培训效果评估十、 培训文化宣导十一、计划控制十二、附件附件一、公司现有人力资源培训需求分析附件二、公司 2010 业务特点培训需求分析一、 计划概要本计划主要内容为XXXX有限责任公司 2010 年人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度
2、经营目标的实现。二、 计划依据2010 年度公司业务经营目标和发展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、2010 年度人力资源需求状况分析。三、 培训工作的原则、方针和要求为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。1、培训原则实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。2、培训方针以提升全员综合能力为基础，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有 XXXX特色的全员培训机制， 全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培
3、训对公司业绩达标和战略实施的推进力。3、培训的六个要求锁定战略与未来发展需求锁定企业文化建设锁定中层以及后备队伍能力发展锁定学习型组织建设锁定企业内部资源共享锁定内部培训指导系统的建立和提高四、 培训工作目标建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作；传递和发展 XXXX文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感；使所有在岗员工年内至少平均享有40 小时的培训；重点推进直线经理的技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成；进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；打造“综合能力提升”和“速融”两个系列品牌课程；建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能
4、力与实际培训效果；推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升加强培训及企业文化对分公司的辐射五、 培训体系建设序号体系描述规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果评编撰培训管理手估指南、培训评估管理办法、交叉培训管理办法、内部培训师管理办法、培训师1册的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、员工职业生涯发展与管理规定等全面推行交叉培训，通过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训， 实现员工从两个不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门2 交叉培训体系之间协作不精确、 相互不够了解的现状。 让员工从公司不同角度来
5、全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干提高培训管理水平，降低培训成本，完善企业知识积累和传承；在2010 年度，3内部培训师体系人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，至少开发15 位内部培训师，而且年授课量不低于 25 小时在内外训、 拓展等原有培训形式上， 提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以4多样化培训方式自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、培训杂志在内的课程辅助培训方式建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/ 骨干及其以上人员为重点的职业初步建立员工职生涯发展系统； 为每个员工建立培训档案和公司内职业发展规划，结合岗位说明5业生涯发展系统
6、书制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在行为评估中，则要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划” ，并付诸实施， 由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。6 培训评估体系三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划” 实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、 下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。为调动员工的积极性，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励， 对培训成绩不合格
7、的员工给与一定惩戒。人力资源部将出台提案改善奖励管理办法鼓励员工积极创新，倡导学习型文化的建立。并将结合绩效考7 培训激励体系核，邀请季度考核中成绩优良的员工参加人力资源部与时代光华管理学院共同推出了“ XXXX学苑系列课程”，并鼓励他们加入XXXX培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。结合知识管理企业案例收集实施管理办法、提案改善管理办法、交叉培8知识管理体系训和内部培训师制度，做好企业知识的收集与升华工作。并最终实现企业知识和企业文化的沉淀。六、 2010 年课程编排计划1、新员工入职培训项目时间内容讲师入职培训1H入职基础、公司要求简述XXX公司历史、发展目标、工作方针、2H理念精
8、神、组织机构、部门及相关XX领导、办公系统、企业文化0.5H行政规章制度XXX月训0.5H安全培训X0.5H财务规章制度X0.5H人事、绩效考核规章制度X0.5H新员工培训考核周训1H新员工入职交流X0.5H公司相关政策宣导专业技能培训指导人指导试用期科学的工作方法X团队合作技能户外拓展培训2 季度 /4 季度团队合作、挑战自我X2、在职培训拟受训人专业类别部门序号培训项目名称培训形式培训目的培训时间数1精确管理内训/ 自训提升精确管理意识，提高精确管理能力1 季度全体员工全体员工综合能力2压力情绪与逆商管理自训 / 读书会让员工了解如何正确化解和对待各方面压力全年全体员工/管理层 /提升系列
9、让员工了解如何高效利用时间与解决工作中因为时核心员工3时间管理与工作组织技巧自训 / 读书会全年全体员工间引起的冲突XXXX培内部培训帮助 XXXX培训师掌握培训控场、讲授、教案编写、9企业内部培训师（ TTT）培训内训2 季度45 人训师系列师演讲等各方面技巧新员工11新员工企业文化制度培训自训让新员工了解公司企业文化及相关制度全年约160人“速融”新员工1季度/314XXXX公益系列互动户外/ 拓展快速融入团队， XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌约160人系列季度XXXX企业文化宣导系列管理系列课程全体员工19部门间业务传递培训自训全年全体员工运用中心将成熟的客户管理理念、技巧和工具
10、更多的运用到工/营销/客20管理高尔夫顾客关系管理内训3-4 季度40 人作中服确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的制度和财务23企业内部控制与风险管理公开课经营决策得到有效的实施，提高企业运作效率和投资2-4季度2者回报率。客服31呼叫中心运营管理公开课加强二线客服对现场运营的能力2-3季度8-10人综合33商务礼仪与专业形象内训提升秘书等行政人员的职业形象2-3季度20支撑/移43流程管理的理念和应用公开课更深刻的理解流程管理的理念，促进部门流程改进2-3季度1动/ 综合支撑人力资源47如何确定素质模型及其应用公开课为公司素质模型建立奠定基础3月2运营中心59双赢谈判技巧内训提高销售经理、客户经理的谈判能力2季度16营销系列/营销/移课程61集团客户关系深入维护及销售精要公开课提高销售经理的签单能力1季度10动支撑运营技术系列支撑运营课程中心/营销/ 移动3、计划外培训计划外培训是指不在2010 年度培训计划内的培训项目。申请计划外培训应遵循
