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1、苏州市职业大学成教毕业论文苏州市职业大学继续教育学院 信息管理专科毕业论文 题 目： 电子商务诚信体系建设 姓 名： 学 号： 37 指导教师： 教 学 点： 苏州市职业大学继续教育学院 (苏州市电子信息技工学校) 2014 年 6 月 15 日摘 要从电子商务登陆中国以来，诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的瓶颈。诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命，但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱。本论文从电子商务活动的各个环节阐述分析当下我国诚信体系在电子商务活动中的建设情况以及存在的问题，并就此提出一些应对之策。通过社会，政府，企业，以
2、及个人的努力，使我国电子商务诚信体系得到完善。我坚信，一个良好的电子商务诚信体系，必将更好地促进我国电子商务的发展。关键词：电子商务 诚信缺失 信用管理 诚信建设 目 录1 引言12 我国电子商务诚信体系的现状23 我国电子商务活动中诚信缺失的表现33.1网上信息和网下信息不符33.2 产品的售后服务得不到保证33.3 信息的安全性得不到有效保障33.4 网络欺诈行为时有发生33.5 利用网络来进行非法传销34 我国电子商务活动中诚信缺失的原因44.1 立法滞后44.2 利益驱动44.3 信用障碍44.4 意识淡薄44.5 缺乏管理45 加快建设电子商务诚信体系的意义55.1 有利于促进企业诚
3、信体系的建立55.2 促进电子商务交易快速、健康的发展55.3 提升企业国际竞争力的需要56 构建我国电子商务诚信体系建设的建议66.1 消费者个人诚信建设66.2 企业诚信建设66.3 社会和政府诚信建设6总 结8致 谢9参 考 文 献1031 引言在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代
4、文明的基石与标志。在电子商务领域中，企业、消费者、中介机构等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务中企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节，深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是社会性问题，还需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、认证中心等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠的服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。102 我国电子商务诚信体系的现状从90年代末期到现在短短的十几年时间里，我国电子商务诚信体系建设已经有了较大的进步，
5、主要形成了这些层面的信用体系：一是电子商务企业构建的第三方担保制度，一些著名的电子商务网站纷纷建立了这种制度，如淘宝网的“支付宝”、e拍网的“一拍通”等；二是电子商务企业的信用评价制度。交易双方根据情况对本次交易方选择好、中、差评，这个评价将永远记入对方的信用记录里；三是电子商务企业内部的调解机制和企业诚信联盟的建立。各大电子商务交易都有类似仲裁机构的协调机制，企业内部也设置了法律部门，交易双方发生纠纷后首先进行协调，协调不成再诉之法律。虽然我国电子商务诚信体系建设有了较大的进步，但是由于电子商务面对的是一个虚拟的平台和交易对象，无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能
6、了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段往往是银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，所以还是容易产生诚信问题。如虚假交易、假冒行为、网络诈骗、安全威胁、非法传销等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。3 我国电子商务活动中诚信缺失的表现3.1网上信息和网下信息不符网上看货网下购买，这是现在非常时尚和流行的一种电子商务消费模式。但是，调查显示，50%多的被调查者都曾遇到过在购买网上商品信息和网下真实货物不相符的情况，使消费者受到损失。3.2 产品的售后服务得不到保证网络经销商在网上销售产品时承诺对商品的质量提出保证，但是售出后却对所
7、售出的商品不承担“三包”责任。一旦顾客发现商品存在质量问题时，网络经销商不能或者不愿意提出有效地售后服务来帮助解决商品的质量问题，使售后服务的承诺成为一种在网上用来吸引顾客的空文。3.3 信息的安全性得不到有效保障由于种种原因，消费者的注册信息、购物记录等个人隐私信息被泄密；购物过程中，传输的信息被窃听或截取；支付时，安全性受到威胁。3.4 网络欺诈行为时有发生目前，有相当多的网站并没有取得网络经销的资格，却在网络上堂而皇之地销售商品，当消费者在这些网站或平台选购商品后，便让顾客向指定账户汇款或者让顾客填写相关个人信息，虽然有了支付宝等中介平台，但是还有很多网络销售是先付款后发货，他们等收到款
8、项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。3.5 利用网络来进行非法传销我国利用互联网这个载体已经出现很多传销组织。目前发现最多、查处最多的网络传销式是所谓的多等次信息网络营销模式。利用网络来进行非法活动，严重的影响了电子商务所处的环境。4 我国电子商务活动中诚信缺失的原因4.1 立法滞后尽管国家已经颁布了计算机信息系统安全保护条例、计算机信息网络国际网管理暂行规定、中华人民共和国电子签名法等相关的法律规范。但是，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一诚信。4
9、.2 利益驱动由于不正当的经济利益和商业利润驱使使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。4.3 信用障碍近年来，我国的信用体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机。4.4 意识淡薄电子商务参与者的诚信观念、规范意识不强。对于任何企业商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑
10、电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。4.5 缺乏管理对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。5 加快建设电子商务诚信体系的意义5.1 有利于促进企业诚信体系的建立企业间
11、的电子商务是电子商务交易中的主体，企业内部的诚信体系包含着企业电子商务诚信管理，它们之间的大部分是共存的，如对信息化程度的要求、客户的信用评估、客户档案管理，同时，两者建立的目的都是对客户进行风险控制，提升企业竞争力，更好地开拓市场。5.2 促进电子商务交易快速、健康的发展在全球电子商务快速发展的同时，我国电子商务交易出现了恶意欺诈、假冒行为、虚假广告、侵犯消费者合法权益等违法行为，严重影响了我国企业开展电子商务交易的进程，因此，建立电子商务诚信体系，加强对网上交易商的身份进行验证，才能促进我国电子商务交易的快速发展。5.3 提升企业国际竞争力的需要加入WTO后，竞争日益激烈，外国企业来势汹汹
12、，国内传统企业要立足本国，走向世界，就必须加入到电子商务的大军当中去，用具有全球战略的眼光来利用网上商店推销。根据中国的经验，国内贸易有很多不规范的东西，而相对来讲，国际贸易的规则比较健全，支付等方面的信用度较高，在海外众多企业都在利用电子商务手段从事跨国贸易时，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，不但失去更多的市场份额和竞争优势，我们还将被迫退出在国际市场上竞争的舞台。因此，建立电子商务信用管理体系，让企业有足够的信心开始电子商务，从而达到提升企业竞争力的目的。6 构建我国电子商务诚信体系建设的建议针对我国电子商务诚信缺失的情况，我认为，只有消费者，企业，政府，社会的共同努力，才能营造一个健
13、康的电子商务诚信环境。6.1 消费者个人诚信建设诚信是中华民族传统美德，更是每个人的立足之本。具体到电子商务实践上不向商家提供不实信息，不提交假订单，对于已经确认的交易如果非商家违约或商品质量问题，不故意退货。每个消费者做到诚信消费，不提供虚假信息并逐步改变原有消费习惯，将网上消费这种消费行为逐渐演化为习惯，逐步体会电子商务方式给我们带来的便利，这种习惯的形成会大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信体系建设。6.2 企业诚信建设企业在电子商务中是最重要的主体，其诚信度如何直接决定着诚信建设的进程。具体应从以下两个方面着手：1、要加强网站建设。针对网上购物消费者担心商品的质量的问题，网站应对网
14、上产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权和网站的安全性；增强网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。2、要保障并提高产品和服务质量。电子商务企业要利用企业自身的优势，通过网络经常与用户保持联系，及时了解并满足用户对于产品和服务的需求，要求企业将网上业务与网下服务相结合，提高售前、售中、售后的服务水平，对用户的问题及时回复。6.3 社会和政府诚信建设社会和政府应从制度层面加强电子商务诚信建设、社会和政府要从法律、执法监督、社会信用体制建设等方面来保障电子商务诚信体系的建立。 1、健全电子商务相关法律法规。我们要不断完善现行的法律体系，根据电子商务的环境和交易特点，来建
15、立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。电子商务涉及的法律问题还很多，如电子商务下的税收问题、司法管辖权问题、知识产权保护问题、消费者权益保护问题等也应尽快解决。2、要加大对电子商务的执法监督、法律对人们的约束是通过对其行为的追踪来实现的。3、完善社会信用体系建设。具体表现在以下三个方面，首先要建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立商业信用数据网络平台；其次要建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此，也需要是何其发展的网站认证方法；最
