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1、基于产业链整合的ICT业务发展策略研究前言1一、研究背景概述1（一）传统通信市场趋于饱和，中国移动亟需转型1（二）新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向2（三）中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难2二、现状与问题分析3（一）中国移动ICT业务发展现状和问题分析31、移动ICT业务发展现状32、移动ICT业务发展问题分析3（二）中国移动ICT业务SWOT分析4三、以中国移动为核心的ICT业务产业链研究6（一）以中国移动为核心的ICT业务产业链模式6（二）以中国移动为核心的ICT业务产业链要素分析7四、中国移动ICT业务发展策略与建议8五、移动ICT业务产业链模型在郑州公司的
2、应用11（一）构建合作伙伴产业链121、郑州公司尝试重建合作伙伴价值链。122、郑州公司与合作伙伴尝试开展新的合作模式。123、引入合作伙伴并建立管理机制。13（二）沉淀自有技术力量13（三）优化支撑流程和管理制度。131、优化流程，缩短项目支撑时长。132、优化管理制度14（四）进行业务创新，打造本地聚合平台。14（五）效果151、项目支撑时间大幅度缩短152、ICT合作伙伴数量有效增加163、ICT新增市场占有率大幅提升164、ICT项目总体支撑情况良好17六、结束语17前言电信行业的持续发展，使运营商面临基本业务饱和、用户黏度降低和内容资源控制能力弱三大挑战。运营商从CT向ICT转型成为
3、必然趋势，但是如何才能成功开展ICT业务呢？本文从产业链整合的角度进行分析：对建立以中国移动为核心的ICT业务产业链进行价值研究，并提出相关的建议。一、研究背景概述（一）传统通信市场趋于饱和，中国移动亟需转型随着电信行业的持续发展，电信传统业务市场趋于饱和，国内外运营商都将面临三大挑战：1、基本通信业务趋向饱和；2、运营商提供的服务趋同；3、用户的要求越来越高，对内容的需求成为用户新的诉求点，而运营商对内容资源的控制能力却很弱。2011年中国移动主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显，使公司面临收入增速放缓的问题（详见图一）。图 一 中国移动语音业务收入增长率可以预见，未来的电信市场将是多
4、样化的服务市场，但是语音业务将出现下降，而IT业务和内容服务的需求将持续增加。中国移动亟需加快转型速度，只有以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，才能不断拓展信息服务能力，持续创造更大的价值。 （二）新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向ICT信息化市场的发展潜力巨大，是移动用户保有的重要手段，是中国移动的重点转型方向。一是社会发展的要求。“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。 二是技术发展的要求。技术的演进日益呈现IP化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。 三是客户需求的要
5、求。客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需要集通信服务、IT服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。 （三）中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题。图二 中国移动ICT业务发展面临的难点二、现状与问题分析（一）中国移动ICT业务发展现状和问题分析1、移动ICT业务发展现状（1）产品体系现状：中国移动目前的产品体系主要分为语音通信等基础产品，视频监控、一卡通等标准信息化产品，行业解决方案类产品，
6、集成服务。（2）业务发展现状：集团产品初具规模、行业应用稳步增长、宽带能力逐步增强，内容聚合初见成效。（3）业务策略现状：中国移动目前主要基于客户拓展策略、产品优化策略、产品价值增值策略、运维支撑强化策略、多方位营销策略等策略进行改进，并初步建立起了ICT业务发展战略模型。2、移动ICT业务发展问题分析（1）业务能力需完善，主要表现为：IT产品较少，中小型企业产品匮乏，宽带型产品是软肋，行业应用有待全面提升。（2）运维支撑需改进，主要表现为：界面执行不统一，数据统计不够规范，组织协同工作需强化，欠费管控不均衡。（3）产业合作需加强，主要表现为：“通道化”的威胁存在，盈利模式不利于激励SI 。（
7、4）渠道能力需提升，主要表现为：渠道单一，客户经理整体水平不高。（二）中国移动ICT业务SWOT分析中国移动的主要优势在于优质的通信网络和稳定的客户关系，在通信服务运营过程中积累的丰富经验，但在信息化市场中与其他企业相比没有优势，甚至是处于落后地位。具体分析如下：1、优势：由于电信行业和行业的相近特性以及技术融合的趋势，使得中国移动的品牌比较容易延伸至业务领域，总而言之，中国移动发展业务还是具有较多的优势的，具体包括如下几个方面。（一）较好的声誉和品牌认知度。中国移动是中国用户规模最大的移动通信运营商，网络质量最好，市场营销力度最大，服务品质最高，得到用户的肯定也最大。良好的声誉和品牌认知度将
8、为中国移动在ICT领域业务的开展打下扎实的基础。（二）中国移动具有较强的网络资源优势和网络运营维护能力。中国移动网络覆盖面广，运维和售后服务网络完善，点多面广，可以利用网络资源优势和运营经验较好地切入为客户服务的领域，这为中国移动在向客户提供电信业务的同时开展业务以及综合解决方案打下了较好的基础，也为本地化快速响应客户需求，提供良好售后服务奠定了基础。（三）具有丰富的客户资源。庞大的客户资源为中国移动业务的开展奠定了较好的客户基础，仅自身客户的需求就是一个规模庞大的市场。而一般企业由于人员相对较少，渠道窄，售前需求挖掘一般只能采取“关注重点”的方式，会导致项目需求的“跑冒滴漏”。（四）中国移动
9、还具有强大的渠道资源，雄厚的资金实力，对各类合作伙伴具有巨大吸引力等相对优势。2、略势：从ICT业务来看，它是一个系统工程，涉及的面非常广泛，实际上就是一个产业链的延伸。由于ICT业务涉及的知识面广、客户需求灵活、相关人员繁杂等特点，目前移动公司在ICT业务实施还面临许多问题：（1） 现有流程不适应ICT业务的快速发展。ICT的每个项目都是根据客户需求定制的，独特性以及不可复制性使得ICT项目不可能有标准化的流程或用流水线作业方式来实施，而需要更加灵活的流程来适应其业务发展。（2） 组织体系不完善。ICT项目执行任务是相互关联的，具有专业性强、复杂性的特征。而职能型组织中，往往职责不明、任务分
10、工不明确。同时，不同部门的同事需要较多的时间沟通，导致项目沟通困难，衔接不好。另外，ICT项目干系人复杂，除了客户、项目成员，还有大量的供货商、施工单位以及政府职能部门等需要协调，以往流水线式的项目执行模式，不能很好地进行人员的管理。（3） 信息技术能力和人才的不足。由于ICT业务涉及的知识面广泛，ICT项目经理需要掌握软件、硬件、网络、安全甚至人员管理、项目管理等知识，对负责人的要求较高。目前，ICT相关人员的知识储备还无法完全跟上ICT业务发展的步伐。（4） 宽带业务的缺失。由于中国移动涉入宽带领域时间不长，网络机构相对不完善，网内资源严重匮乏，市场份额较低，对部分ICT业务的开展造成了极
11、大的瓶颈。竞争对手借助固网优势，加大对用户的捆绑力度，给公司移动用户的分离造成极大压力。3、机遇：政府大力推进信息化发展战略，三网融合的深入推进，物联网技术的快速发展都为ICT业务的发展提供了较好的政策环境和技术环境。4、威胁：新技术发展促使不同企业进入ICT市场，运营商在ICT业务市场竞争剧烈；市场竞争呈现多元化、复杂化态势。三、以中国移动为核心的ICT业务产业链研究（一）以中国移动为核心的ICT业务产业链模式在传统价值链模式下，价值链外延不断延伸和扩大，内部结构趋于复杂化；中国移动主导地位受到了挑战。在新的ICT产业链中，中国移动的位置取决于如何进行产业链定位，中国移动可以将自己的业务定位
12、在价值链中的一个供应商，参与ICT业务的供应，也可以定位在价值链中的核心企业，从而获取丰厚的利润。图三 中国移动ICT业务价值链模式中国移动ICT业务的核心能力：（1）掌握稀缺资源优势包括网络资源和客户资源；（2）雄厚的资金实力；（3）价值链的控制能力：对SP/CP的控制能力很强;（4）企业设计能力：控制用户接触点，掌握客户需求变化。中国移动ICT产业链垄断地位的决定因素：（1）加强对其他企业的约束力和控制力。（2）发挥自身核心能力优势，通过整合资源、流程梳理、制度建设等手段提升资源把控能力，减少产业链中同一环节的企业数量。（二）以中国移动为核心的ICT业务产业链要素分析建立以中国移动为核心的
13、ICT业务产业链涉及五大要素：1、价值定位即所开展的ICT业务总体服务水平定位；2、利润点即ICT业务为公司所创造的经济效益、社会效益和所带来的资源；3、业务范围；4、战略控制；5、业务实施。图四 以中国移动为核心的ICT业务产业链价值创造要素五大要素的关系：企业价值决定了企业所具备的利润增长能力、资本利用能力以及可持续盈利能力的水平； 企业的利润增长能力、资本利用能力以及可持续盈利能力限制了该企业的价值定位、利润创造、业务范围以及战略控制等策略的组合； 企业的策略组合又引导了企业具体的业务实施工作；良好的业务实施效果促进了企业价值策略的不断优化； 策略的优化过程是企业能力得到强化的过程； 不
14、断提升的企业能力创造了新的企业价值。四、中国移动ICT业务发展策略与建议移动公司如何尽可能解决或规避存在的问题，将优势转化为市场竞争力，增强在ICT产业链中的核心地位和对合作伙伴的控制力是发展ICT业务过程中值得思考的问题。为了更好地扬长避短，建议如下：1、健全支撑协作，构筑“一站式”ICT服务模式。（1）打造优质网络平台。推动网络升级，进一步加快中国移动宽带和移动互联网的建设，大幅度提高光纤通信骨干传输网的容量和传输数量。（2）加快支撑平台建设。建设和完善网络监控管理系统、账务系统、数据采集系统、客服服务系统、认证系统等网络信息平台，使其能够保证和支撑各种ICT业务的所有环节顺利实施 。（3
15、）提升业务管理水平。规范业务操作，制定相关规定和章程，不断加强基础数据的管理 ，加强对各类工作过程的量化管理，健全集团账单和欠费监控管理 。（4）重视客户服务能力。服务赢在细节，ICT业务开展也不应该例外。在ICT业务细节上精耕细作是赢得企业用户勇敢进行IT外包，尝试中国移动ICT普遍服务的关键。中国移动应该打造ICT业务的标准化服务体系。服务标准化，从某种意义上讲就是通过对企业IT建设和维护中涉及到细节的模式化和统一化。应该对网络服务、维护服务乃至企业认证服务进行分类划分，然后原子化分解，最终形成中国移动企业ICT服务的完整目录。2、制定行业标准，引领ICT行业发展。 从ICT行业的发展过程来看，中国移动要想更好地整合ICT产业链，使自己处于产业链的核心地位，加快ICT行业各领域业务标准的制定和统一平台的建设不失为一个很好的办法。“一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。” ，只要有自己的标准和统一平台，中国移动就一定能够成为ICT领域各行业的标竿和领头羊，可以把控行业发展，监控市场动态，并可以通过提高门槛、提高标准来限制其他企业的准入，削弱对手的优势。ICT业务统一平台在给客户提供更便捷、更稳定的网络接入的前提下，我们更需要做的是如何为行业客户设计更好的管理和监控界面，如何为行业客户设计从端到端的服务流程的梳理，如何通过平台提升我们维护行业应用的技术
