质量成本管理讲座

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1、质量成本管理第 0 章 成本与代价 削减代价Price，就是利润Profit0. 成本与代价 餐厅经理讲述的故事： 使用信用卡的感觉: 使用手机 VS 交话费的尴尬与心痛：其实，卡就好比成本，是允许我们化的。而伴随着你数钞票的心跳的感觉，你是否体会到了成本的“三味”呢？ 企业所处的外部环境： 面对成本（巨额浪费）高居不下 市场竞争趋于恶化 企业生存空间越来越小 客户的要求近乎苛刻 企业到底应该怎么办？ 我们的建议：取消信用卡，使用现金！让心跳的感觉变成我们工作中的质量意识！ 举例: 服装生产线，用实物醒目地贴在墙上： 1块布头+1块布头=1件内衣， 1块布头+1件内衣=1件衬衣 这不是在教员工

2、数钱吗？ 实务举例: 电子生产线，如果你在电子产品生产线上，你把墙上的缺陷率，什么什么率换在一目了然的实物或钱， 比如： 1个零件+1个配件=1个微型收录音机， 1个配件+1个微型收录音机=1个随身听 这不是在教员工们了解代价的含义吗？ 这些都是属于由于不符合要求而产生的成本：即 不符合要求的代价 PONCPrice Of Non Conformance也是额外的浪费！ 统计表明： 制造业，PONC=（20-25%）X 销售额 服务业，PONC=（30-40%）X 销售额v 企业的原材料成本v 企业的人工成本v 设备、厂房折旧v 产品的售价v 内部成本v 管销成本v v 利润？面对如此高比例的

3、额外的浪费，你将怎么办？v 克劳士比的建议：v 第一次就把事情作对，才是成本的真谛！ 常规的成本 包含并认可了：返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动， 掩盖了真正的成本；v 避免错误的出现，就能降低成本，削减代价Price 就是利润Profit。v 我们的态度：采用预防的方法、追求零缺陷！ 这样，使质量成为获利的“最后的机会”，成为:质量成本管理第 1 章 质量成本的概念 术语和定义1. 质量成本的概念质量成本 质量活动的衡量尺度 正如每一种管理方法都需要一种衡量的尺度，我们使用“质量成本”来衡量质量活动。 返工 、废料处理、维修责任、额外服务、检查、测试和质量控制等的花费构成质量成本。

4、 为了在公司之间提供相互的关系，我们占用销售额的比例的总成本来建立这一标准，这样，就可以对各个公司作出普遍性的比较。 质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。 预防成本用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 鉴定成本评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部损失成本产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部损失成本产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 外部质量保证成本为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措

5、施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。 显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的存在形成不同，可将其划分为显示见质量成本和隐含质量成本。 显见质量成本根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。 隐含质量成本未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。削减质量成本第 2 章 质量管理体系有关 质量成本的要求 ISO9000/QS9000/VDA6.1/TS6949/TL9000 2、质量管理体系有关质量

6、成本的要求 ISO9000系列标准： ISO9001:2000没有关于质量成本的 特别要求； ISO9000系列标准： ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1 体系业绩的测量和监视 8.2.1.1 总则 最高管理者应确保使用有效和高效的方法来识别质量管理体系业绩有待改进的区域。这些方法可包括：顾客和其他相关方满意程度的调查； 内部审核；财务测量；自我评价。 ISO9000系列标准： ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1.3 内部审核要考虑的事项可包括： 质量成本数据的分析； ISO9000系列标准： ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.

7、2.1.4 财务测量: 管理者应考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的比较测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括： 预防和鉴定成本的分析； 不合格成本的分析； 内部和外部故障成本的分析； 寿命周期成本的分析。 QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求 业务计划4.1.4适用时，典型的业务计划可包括： 财务策划及成本 目标成本 公司级数据和资料的分析和使用4.1.5 供方必须将质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、不良质量的成本）及目前关键产品与服务特征的质量水平发展趋势形成文件。并将这种趋势与竞争对手和/或适用的基准加以比较。 QS9000标准美国三大汽车

8、关于质量管理要求 质量和生产率的改进4.2.5.2供方必须确定质量和生产率的改进需要，并实施适当的改进方案。注：可能导致改进项目情况的例子如下： 过多的搬运和贮存 不良质量的成本 人力和材料的浪费 QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求 术语不良质量的成本（Cost of poor Quality ）成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本分为两类，内部的失败和外部失败。通常从正常业务财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本。有时用作“不合格成本”（Cost of Non-ConformanceCONC），两种说时具有互换性, 见ISO 90041有详细说明。 QS

9、9000标准美国三大汽车关于质量管理要求 术语Cost of poor QualityCOPQThe costs associated with production of non-conforming material. Typically quality management breaks down these costs into two categories, internal failure and external failure. Typically, information available through normal business financial reportin

10、g should be sufficient to identity and manage the cost of poor quality Sometimes used interchangeably with Cost of Non-conformance (CONC) See ISO 9004-1 for additional guidance VDA6.1标准德国汽车工业要求 05 Financial considerations concerning quality systems05.1 是否规定反映质量体系有效性的财务报告编制方法?05.2 有关负责人是否定期编制财务报告, 并作

11、数值分析?05.3 是否具有由于未达到质量要求(非符合性)而造成内部损失的证明?05.4 是否具有由于未达到质量要求(非符合性)而造成外部损失的证明? ISO/TS16949:2002技术规范各国汽车工业要求的整合 5.6 管理评审5.6.1 质量管理体系绩效 管理评审应包括质量管理体系的所有要素与其绩效趋势，以将其作为持续改善过程的必要部分。管理评审的部分内容应对质量目标进行监控，并对不良的质量成本进行定期报告和评估（见8.4.1数据分析及8.5.1改进）。 TL9000标准电信行业质量体系要求 未明确要求削减质量成本第 3 章 质量成本管理 原则、结构和方法3. 质量成本管理 实施原则 组

12、织结构 职责范围 实施程序 程序范例3. 质量成本管理实施原则 实施质量成本管理的原则 应以寻求适宜的产品质量成本为手段，提高质量管理水平和质量保证能力。 必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等相互协调，互为依据。 做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效，考核真实。3. 质量成本管理组织结构 实施质量成本管理，应： 建立管理体系，负责组织、协调、落实质量成本工作和质量改进计划， 应配有专职（兼职）质量成本核算和管理人员，负责质量成本信息的收集、分析和处理。 总工程师对质量成本的综合分析和改进负责。 总会计师对质量成本预测、计划、核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确性负责。 总经济

13、师对质量成本指标的下达、控制、考核及其产生的效益负责。3. 质量成本管理职责范围 财务部门 制订年度质量成本计划； 确定质量费用科目； 组织收集质量成本数据，并进行统计、核算； 组织质量成本经济分析，定期向高阶管理者和质量管理部门提供质量成本经济分析报告和有关资料； 编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经济分析所需报表。 质量部门 组织落实、监督、考核质量成本计划； 负责质量成本的综合分析工作，定期向高阶管理者提供质量成本报告。 对有争议的质量成本责任作出仲裁。 其他部门 组织落实本部门质量成本计划； 收集、核算并提供本部门质量成本数据，按期上报； 提供本部门质量成本分析报告。3. 质量成本管理实施程序 应对员工进行质量成本管理知识教育训练； 对质量成本管理有关人员如财务人员、质量管理人员进行质量成本管理业务培训。 建立质量成本管理体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。 结合本部门、本企业的实际情况制定质量成本管理办法，使质量成本管理有章可循。 根据质量成本目标制订质量成本计划。 定期对质量成本的各项费用进行核算和分析 。 定期对质量成本进行考核。 根据质量成本分析编写质量成