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1、中央空调工程售后服务一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在 最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使 您满意。二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完 整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任 务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问 题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我 公司对所售产品实行终生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名 技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市 共 设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服
2、务人员共有 110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的 零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常 年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水 平。售 后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。四、保修服务内容1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、 给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、 供冷期。2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要 求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质 量作监 督，协助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司
3、免费更换配件并 维修产品至正常状态。五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内， 但公司可以为用户提供优惠的收费服务：1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成 的损坏；3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路 配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与 被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所 造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正 常运行，根据业主的
4、需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保 修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务 内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。1. 设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次, 并做详细的记录,一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。2. 设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷 时与首次开制热时）。保养服务的具体工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机 器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力 状况；4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调 机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异常声音。3、设备维修服务：在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现 场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。
