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1、 .本词条缺少信息栏、名片图，补充相关容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来编辑吧！全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。1管理核心简介特点缺点意义围2两大支柱3管理工具4成本管理5基本观点顾客为中心全面管理的观点以预防为主的观点用数据说话的观点6原理概述7质量控制8工作程序9质量管理10概念简述简介发展阶段全面质量管理的发展与兴起全面质量管理的相关问题探讨全面质量管理的特点全面质量管理与ISO9000的对比全面质量管理与统计技术11企业应用简介有效质量体系的建立全面质量管理的战略计划12容简介设计过程质量管理的容制造过程的质
2、量管理的容辅助过程质量管理的容使用过程质量管理的容13推行步骤14管理领域顾客完全满意全面质量管理的意义TQM的基础TQM的演变TQM的工作容应用案例15质量等级16培养目标17主要课程18专业特色19就业方向20两大支柱管理核心编辑简介全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员与社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。预防性：是指全
3、面质量管理应具有高度的预防性。服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。缺点宣传、培训、管理成本较高。意义全面质量管理* 提高产品质量* 改善产品设计* 加速生产流程* 鼓舞员工的士气和增强质量意识* 改进产品售后服务* 提高市场的承受程度* 降低经营质量成本* 减少经营亏损* 降低现场维修成本* 减少责任事故涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。1围全面质量管理的基本原理与
4、其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。两大支柱编辑第一支柱 成本控制与时全面浪费在传统企业无处不在：生产过剩、零件不必要的移动、操作工多余的动作、待工、质量不合格或返工、库存等等，消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费。第二支柱 持续改进自动化持续改善是另一种全新的企业文化，实行全面质量管理，由传统企业向精益企业的转变并且享受精益生产带来的好处，贯穿其中的支柱就是自动管理化。这也是ISO90002000所强调的质量管理工作八大原则之一。管理工
5、具编辑全面质量管理的常用七种工具所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。1.统计分析表法和措施计划表法质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。2.排列图法排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法。制作排列图的步骤：1）收集数据，即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据。例如，可收集1个月或3个月或半年等
6、时期里的废品或不合格品的数据。2）进行分层，列成数据表，即将收集到的数据资料，按不同的问题进行分层处理，每一层也可称为一个项目；然后统计一下各类问题(或每一项目)反复出现的次数(即频数)；按频数的大小次序，从大到小依次列成数据表，作为计算和作图时的基本依据。3）进行计算，即根据第(3)栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的百分比，计入第(4)栏，然后计算出累计百分数，计入第(5)栏。4）作排列图。即根据上表数据进行作图。需要注意的是累计百分率应标在每一项目的右侧，然后从原点开始，点与点之间以直线连接，从而作出帕累托曲线。3.因果分析图法因果分析图又叫特性要因图。按其形状，有人又叫它为树枝图
7、或鱼刺图。它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。画因果分析图的须知：1）影响产品质量的大原因，通常从五个大方面去分析，即人、机器、原材料、加工方法和工作环境。每个大原因再具体化成若干个中原因，中原因再具体化为小原因，越细越好，直到可以采取措施为止。2）讨论时要充分发挥技术，集思广益。别人发言时，不准打断，不开展争论。各种意见都要记录下来。4.分层法分层法又叫分类法，是分析影响质量(或其他问题)原因的方法。我们知道，如果把很多性质不同的原因搅在一起，那是很难理出头绪来的。其方法是把收集来的数据按照不同的目的加以分类，把性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起。这样，可使数据反映的事实更明显
8、、更突出，便于找出问题，对症下药。企业中处理数据常按以下原则分类：按不同时间分：如按不同的班次、不同的日期进行分类。按操作人员分：如按新、老工人、男工、女工、不同工龄分类。按使用设备分：如按不同的机床型号，不同的工夹具等进行分类。按操作方法分：如按不同的切削用量、温度、压力等工作条件进行分类。按原材料分：如按不同的供料单位不同的进料时间，不同的材料成份等进行分类。按不同的检测手段分类。其它分类：如按不同的工厂、使用单位、使用条件、气候条件等进行分类。总之，因为我们的目的是把不同质的问题分清楚。便于分析问题找出原因。所以，分类方法多种多样，并无任何硬性规定。5.直方图法直方图(Histogram
9、)是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔的数据数。6.控制图法控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用的质量控制统计方法。它能直接监视生产过程中的过程质量动态，具有稳定生产，保证质量、积极预防的作用。7.散布图法散布图法，是指通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。在生产实际中，往往是一些变量共处于一个统一体中，它们相互联系、相互制约，在一定条件下又相互转化。有些变量之间存在着确定性的关系，它们之间的关系，可以用函数关系来表达，
10、如园的面积和它的半径关系：S=r2 ；有些变量之间却存在着相关关系，即这些变量之间既有关系，但又不能由一个变量的数值精确地求出另一个变量的数值。将这两种有关的数据列出，用点子打在坐标图上，然后观察这两种因素之间的关系。这种图就称为散布图或相关图。成本管理编辑全面质量成本管理背景全面质量成本管理提供一种货币度量的工具，把质量的成本和收益用全公司都能理解的沟通语言进行表达，并建立起系统性的管理方法持续地对质量所发生的成本进行测量、分析并持续改进。收益清晰质量、成本概念与战略性意义掌握质量成本账户结构与核算方法掌握质量成本管理的计划、控制、分析、报告和改进技巧掌握建立质量成本管理体系的方法和技巧容要
11、点质量管理基础质量成本构成质量成本哲学质量成本管理质量成本科目建立质量成本数据管理质量成本分析与其报告质量成本计划与控制质量成本改进质量成本管理体系的建立与常见缺陷基本观点编辑顾客为中心为用户服务的观点在企业部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。全面管理的观点所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。1.1 全过程的管理全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。1.2 全企业管理全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限
12、于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。1.3 全员管理全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。以预防为主的观点以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。用数据说话的观点科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。原理概述编辑1。在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要
13、：a.产品的实际用途；b.产品的售价。2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以与认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别
14、可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权
15、和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个容，它不等于全面质量管理。15.应该认真地在公司的围逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课
