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1、优质服务月活动工作总结范本春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作_阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。一、领导重视_严密优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服
2、务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置_小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决
3、。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的_位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上_点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位_号
4、码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅_号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。财务部1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；3、为老年教职工配置了老花镜等。采购部1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应
5、：为总机改造供应电缆；为主楼前_舞台灯供应材料；为热力中心做健身器材供应材料；为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。饮食服务中心1、在食堂悬挂宣传横幅二副；2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；3、实行流动售饭车售饭；4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。宿服中心1、统一着装挂牌上岗；2、板报宣传；3、聘用学生助管员_名；4、学六楼刷围墙，美化环境；5、为学生洗窗帘_块、擦灯具2773架、擦洗电扇_台。职工医院1、免费为老干部体检，建立健康档案；2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做；3、对医院门诊进行了
6、结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；4、设立意见箱和健康咨询电话7207120；5、为教职工体检；6、举办预防非典型肺炎现场咨询会热力中心1、对供暖管道进行了普查，普查率达到_%以上；入户调查，用户满意率达到_%；2、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备_在北院花园中；3、在学生供开水管上_数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85；4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；6、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。维修中心1、利用
7、双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管_支、灯泡_个、插座_个、修理桌面_个、椅子_个；2、为图书馆更换走廊灯_个，阅览室、书库灯_套，换镇流气_个，维修开关26；3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具_套、换开关_个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；4、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡_个，钠灯_个；5、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关_多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；6、利用双休日在主楼前两侧_了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷
8、漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；8、彻底清理全院化粪池。卫生绿化中心1、调整绿化布局，移栽树木_株；2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等_个品种，共计_株；3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。接待中心1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；3、为迎校庆更换了_台空调，还将要更换一些彩电；4、建立了顾客意见本；5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。汽车队三、服务质量明显提高
9、通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信_多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为_周年校庆作贡献。优质服务月活动工作总结范本（二）随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心
10、理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之
11、意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!（外六何润）曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进外六病区的
12、病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!第6页共6页
