《ITSM_变更管理优化-最终用户培训V》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ITSM_变更管理优化-最终用户培训V（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信息中心信息中心20212021年年1010月月运维支持运维支持-IT效劳管理变更管理效劳管理变更管理用户使用培训用户使用培训目目 录录第一局部 变更阶段变更阶段第二局部 第三局部 第四局部 流程，角色与人员职责操作原那么与要求变更管理工具使用介绍第五局部 工单流转演示编辑课件工作流程图工作流程图3 3工作流程图工作流程图变更工作流程涵盖了变更的五个阶段变更工作流程涵盖了变更的五个阶段编辑课件目目 录录第一局部 变更阶段第二局部 第三局部 第四局部 流程，角色与人员职责流程，角色与人员职责操作原那么与要求变更管理工具使用介绍第五局部 工单流转演示编辑课件流程介绍流程介绍5 5编辑课件角色与活动
2、角色与活动主要活动主要活动登记变更请求登记变更请求变更发起人根据申请者提供的变更来源、分类、变更发起人根据申请者提供的变更来源、分类、风险等级因子等相关信息开单，或者由相关事件风险等级因子等相关信息开单，或者由相关事件单关联并翻开。保存变更前，提交给相关领域的单关联并翻开。保存变更前，提交给相关领域的变更主管。变更主管。变更检查、评估与方案变更检查、评估与方案变更主管负责对变更发起人提交的变更请求进行变更主管负责对变更发起人提交的变更请求进行检查，检查其信息的完整性和正确性，如信息不检查，检查其信息的完整性和正确性，如信息不完整或不正确，那么协同变更发起人完善该变更完整或不正确，那么协同变更发
3、起人完善该变更请求单。并由变更主管方案变更实施时间，填写请求单。并由变更主管方案变更实施时间，填写方案开始时间方案开始时间/方案结束时间方案结束时间等信息。等信息。6 6编辑课件角色与活动角色与活动7 7变更审批变更审批变更经理审阅需要评审的变更请求，以及所要求文档是否完备对变更变更经理审阅需要评审的变更请求，以及所要求文档是否完备对变更方案和实施方案等的详细内容进行审阅，批准变更请求后，将此阶段方案和实施方案等的详细内容进行审阅，批准变更请求后，将此阶段转到安排和实施变更阶段。如果变更经理拒绝变更请求，需填写拒绝转到安排和实施变更阶段。如果变更经理拒绝变更请求，需填写拒绝意见，转到变更回忆与
4、关闭阶段。意见，转到变更回忆与关闭阶段。安排和实施变更安排和实施变更变更主管负责协调具体变更实施的日程安排变更主管负责协调具体变更实施的日程安排,根据实施内容和步骤创立根据实施内容和步骤创立变更任务，并分配给相关变更实施人，并协调变更实施人执行变更，变更任务，并分配给相关变更实施人，并协调变更实施人执行变更，也可以不创立变更任务，将变更分派给相关实施人员实施。变更实施也可以不创立变更任务，将变更分派给相关实施人员实施。变更实施人对变更对象、内容、方案进行检查确认，制订详细的实施方案、测人对变更对象、内容、方案进行检查确认，制订详细的实施方案、测试方案，对实施方案进行必要的测试，保证变更的成功率
5、。试方案，对实施方案进行必要的测试，保证变更的成功率。编辑课件角色与活动角色与活动8 8变更回忆与关闭变更回忆与关闭变更主管检查变更记录完整性，变更记录需包括变更方案、评估审批变更主管检查变更记录完整性，变更记录需包括变更方案、评估审批文件、实施记录文档、测试报告等技术与管理文件。变更回忆内容主文件、实施记录文档、测试报告等技术与管理文件。变更回忆内容主要包括：总结变更总体执行情况，对失败的变更进行确认，分析并填要包括：总结变更总体执行情况，对失败的变更进行确认，分析并填写写“变更失败原因。变更失败原因。如果变更被拒绝或中止，与变更发起人进行沟如果变更被拒绝或中止，与变更发起人进行沟通、解释。
6、如果关闭变更需要填写通、解释。如果关闭变更需要填写“关闭代码。关闭代码。编辑课件分配组分配组9 9编号编号工作组名称工作组名称涉及人员涉及人员运维角色运维角色1变更发起组IT部门所有人发起人2变更主管组各小组负责人变更主管3变更经理组部门经理变更经理4变更专家组相应系统实施人员变更专家编辑课件目目 录录第一局部 变更阶段第二局部 第三局部 第四局部 流程，角色与人员职责操作原那么与要求操作原那么与要求变更管理工具使用介绍第五局部 工单流转演示编辑课件操作原那么与要求操作原那么与要求1111一般是由发起人进行提交变更单。发起人提交变更单时，必须将单子分配给变更主管来方案评估、并分配给相应人员处理
7、。变更主管和变更经理才有审批变更的权限。产生的任务单是分配给变更专家来处理。变更单是由变更主管来关闭。编辑课件目目 录录第一局部 变更阶段第二局部 第三局部 第四局部 流程，角色与人员职责操作原那么与要求变更管理工具使用介绍变更管理工具使用介绍第五局部 工单流转演示编辑课件变更单主界面变更单主界面1313导航菜单视图菜单导航栏待办队列编辑课件SM常用按钮常用按钮1414图标图标说明说明 保存当前工单的修改，并退出当前界面 保存当前工单的修改，并保留在当前界面 关闭当前阶段，并转移到下一阶段 创建新的任务单 关闭当前任务单 关闭当前变更单 不保存当前的修改并退出界面 fill图标，弹出当前输入字
8、段可选的值列表编辑课件变更单界面变更单界面1515编辑课件SMSM系统常用工具系统常用工具1616常用功能常用功能队列：队列：编辑课件SM常用功能常用功能1717修改密码工单搜索视图查看保存查询结果为视图查看系统提示消息编辑课件目目 录录第一局部 变更阶段第二局部 第三局部 第四局部 流程，角色与人员职责操作原那么与要求变更管理工具使用介绍第五局部 工单流转演示工单流转演示编辑课件web登陆登陆SM系统系统1919输入Web端效劳地址url:/10.0.4.114/sm9/index.do登陆：输入用户名和密码，回车或点击“确认。如以下图所示：编辑课件新建变更单新建变更单2020 翻开新变更后
9、，系统会将“状态、“分配组、“阶段、“登记人的值设置为默认值。用户必须录入变更根本信息带星号内容，包括变更登记人姓名、变更来源、分配人、一级分类、二级分类、三级分类、风险等级五个因子及申请者等信息。如以下图所示：编辑课件保存变更单保存变更单2121填写相关信息内容完成后，点击“保存并退出按钮提交变更单。如以下图所示：编辑课件翻开变更单翻开变更单2222变更主管通过“我的待办队列翻开分配给我的变更单。如以下图所示：编辑课件检查变更单完整性检查变更单完整性2323 变更主管对发起人提交的变更单信息进行检查。协调完善后，点击“下一阶段按钮，转移到“变更检查、评估与方案阶段。如以下图所示：编辑课件评估
10、与方案变更评估与方案变更2424 变更主管评估风险，方案变更实施时间，填写“方案开始时间“，方案结束时间“、变更方案、回退方案等信息。并填写正确的变更主管姓名、邮件地址和 号码。提示：1.方案开始日期不能小于当前日期。2.由于有通知功能，主管邮箱和 号码必须填写正确如以下图所示：编辑课件分配给变更经理分配给变更经理2525 变更主管对变更进行评估方案后，将变更单分配给变更经理，并转移到审批阶段，如以下图所示：编辑课件变更审批变更审批2626 变更经理翻开Todo中状态为审批中的变更单。首先，填写自己姓名、邮箱和 号码，变更经理对变更方案和实施方案等的详细内容进行审阅，并确定是否批准变更。如果变
11、更经理批准变更，此时，变更经理需要填写批准意见。然后，将变更单分配给变更主管，并点击“下一阶段按钮，转移到“安排和实施变更阶段。提示：变更主管和变更经理都具有审批权限。编辑课件分配给变更主管分配给变更主管2727点击“保存并退出按钮，将变更单分配给变更主管评估变更风险,如以下图;编辑课件变更主管评估风险等级变更主管评估风险等级2828变更主管对变更进行风险等级评估，点击“下一阶段按钮转移到“安排和实施变更阶段，如以下图所示：编辑课件确定实施日程确定实施日程2929变更主管填写“实施实际开始时间和结束时间“，然后点击保存“按钮。如图：编辑课件创立变更任务创立变更任务3030变更主管点击“翻开新任
12、务“按钮，创立变更任务。如图：编辑课件保存变更任务保存变更任务3131 变更主管填写分配至个人变更任务实施人，方案开始、结束日期和实施开始、结束时间，然后点击“保存并退出“按钮保存任务单。提示：创立变更后，系统会自动将变更单的标题和描述赋值到任务单上。编辑课件关闭任务单关闭任务单3232 变更专家在Todo中翻开并检查任务单。填写实施任务记录、核查结论，并选择关闭代码，最后点击“关闭任务“按钮关闭任务单。如以下图：编辑课件转移变更阶段转移变更阶段3333变更主管在Todo中翻开变更单，点击“下一阶段“，将转移到“变更回忆与关闭“阶段。如以下图：编辑课件变更回忆与关闭变更回忆与关闭3434 变更主管填写“回忆意见“和关闭代码“，并点击“关闭变更“按钮关闭变更单。如以下图：编辑课件
