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1、ISO9001ISO9001：20212021质量管理体系根底知识导入培训质量管理体系根底知识导入培训员工版员工版主讲：李史贵主讲：李史贵编辑课件编辑课件目目 录录第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2021的适用范围第三章：ISO9000：2021版QMS标准的理论根底第四章：ISO9001：2021版QMS要求的管理范围及推行的必要性第五章：ISO9001：2021版质量管理体系要求的精神第六章：各部门在质量管理体系中的职责编辑课件编辑课件第一章：什么是ISO90001.ISO90001.ISO9000族标准的制定族标准的制定 ISO9000 ISO9000族标准是由国际标
2、准化组族标准是由国际标准化组织织ISO/TC176ISO/TC176委员会在总结世界各委员会在总结世界各兴旺国家先进的企业管理经验，并得兴旺国家先进的企业管理经验，并得到到ISOISO组织所有成员国的组织所有成员国的75%75%以上举以上举手表决同意前方可在国际上发布，中手表决同意前方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。国是其中的成员国之一。编辑课件编辑课件第一章：什么是ISO9000I IS SOO90009000国际国际标准标准组织组织标准序列号标准序列号编辑课件编辑课件第一章：什么是ISO9000ISO9000:2000ISO9000:2000ISO9000:2000ISO9000:
3、2000版族标准国际发布实施时间：版族标准国际发布实施时间：版族标准国际发布实施时间：版族标准国际发布实施时间：2000 2000 2000 2000年年年年12121212月月月月15151515日日日日ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：1994199419941994版族标准作废时间：版族标准作废时间：版族标准作废时间：版族标准作废时间：2003 2003 2003 2003年年年年12121212月月月月15151515日日日日中国等同采用中国等同采用中国等同采用中国等同采用ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000：2000200020002000
4、版族标准时间：版族标准时间：版族标准时间：版族标准时间：2000 2000 2000 2000年年年年12121212月月月月28282828日发布日发布日发布日发布 2001 2001 2001 2001年年年年6 6 6 6月月月月1 1 1 1日实施日实施日实施日实施 标准编号：标准编号：标准编号：标准编号：GB/T19000GB/T19000GB/T19000GB/T19000：2000200020002000ISO9000:2021ISO9000:2021ISO9000:2021ISO9000:2021版族标准于版族标准于版族标准于版族标准于2021202120212021年年年年1
5、1111111月月月月15151515日正式发日正式发日正式发日正式发布，布，布，布，2021202120212021年年年年3 3 3 3月月月月1 1 1 1日正式实施。日正式实施。日正式实施。日正式实施。认证机构自认证机构自认证机构自认证机构自2021202120212021年年年年11111111月月月月15151515日起，不得再颁发日起，不得再颁发日起，不得再颁发日起，不得再颁发2000200020002000版版版版标准认证证书。标准认证证书。标准认证证书。标准认证证书。2021202120212021年年年年11111111月月月月15151515日起，任何日起，任何日起，任何
6、日起，任何2000200020002000版版版版标准认证证书均属无效。标准认证证书均属无效。标准认证证书均属无效。标准认证证书均属无效。编辑课件编辑课件第一章：什么是ISO90002.ISO90002.ISO9000族标准的开展历史族标准的开展历史 87 87版版9494版版20002000版版20212021版版ISO9001ISO9001：19941994ISO9002ISO9002：19941994ISO9003ISO9003：19941994ISO9004ISO9004：19941994ISO9000ISO9000：20002000ISO9001ISO9001：20002000ISO
7、9004ISO9004：20002000ISO19011ISO19011：20022002被代替被代替编辑课件编辑课件第一章：什么是ISO90003.ISO9000:20003.ISO9000:2000版族标准组成版族标准组成 ISO9000:2000 ISO9000:2000 根底术语和定义根底术语和定义 ISO9001:2000 ISO9001:2000 质量管理体系质量管理体系 要求要求 ISO9004:2000 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改质量管理体系业绩改进指南进指南 ISO19011:2002 ISO19011:2002 质量环境审核指南质量环境审核指南 最新的最新
8、的ISOISO版本是：版本是：ISO9001ISO9001：20212021编辑课件编辑课件第一章：什么是ISO90004.ISO9000:20214.ISO9000:2021版族标准组成版族标准组成 ISO9000:2005 ISO9000:2005 根底术语和定义根底术语和定义 ISO9001:2021 ISO9001:2021 质量管理体系质量管理体系 要求要求 ISO9004:2021 ISO9004:2021 质量管理体系业绩改质量管理体系业绩改进指南进指南 ISO19011:2002 ISO19011:2002 质量环境审核指南质量环境审核指南编辑课件编辑课件第二章：ISO9000
9、适用范围适用于任何行业和任何组织适用于任何行业和任何组织不管组织提供何类产品不管组织提供何类产品不管组织规模大小不管组织规模大小编辑课件编辑课件第三章ISO9000：2021版QMS的理论根底ISO标准的八大管理原那么：标准的八大管理原那么：原那么一：以顾客为关注焦点原那么一：以顾客为关注焦点原那么二：领导作用原那么二：领导作用原那么三：全员参与原那么三：全员参与原那么四：过程方法原那么四：过程方法原那么五：管理的系统化原那么五：管理的系统化原那么六：持续改进原那么六：持续改进原那么七：基于事实的决策方法原那么七：基于事实的决策方法原那么八：互利的供方关系原那么八：互利的供方关系编辑课件编辑课
10、件原那么一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点市场经济市场经济货币货币商品商品货币货币增值增值(顾客满意顾客满意)不增值顾客不满意不增值顾客不满意编辑课件编辑课件原那么二 领导作用领导作用 请思考竹桶原理？请思考竹桶原理？编辑课件编辑课件ISO9001:2021标准对领导的要求制定质量方针制定质量方针制定质量方针制定质量方针制定质量目标制定质量目标制定质量目标制定质量目标提供资源提供资源提供资源提供资源进行管理评审进行管理评审进行管理评审进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性传达相关适用法律法规和顾客要求的重要
11、性任命管理者代表任命管理者代表任命管理者代表任命管理者代表建立沟通渠道建立沟通渠道建立沟通渠道建立沟通渠道持续改进持续改进持续改进持续改进编辑课件编辑课件原那么三 全员参与全员参与 请继续思考竹桶原理？请继续思考竹桶原理？假设缺少一块竹片可以盛水吗？假设缺少一块竹片可以盛水吗？竹桶的盛水量取决于？竹桶的盛水量取决于？编辑课件编辑课件原那么四输入输出人人资源资源料料法法环环机机控制控制编辑课件编辑课件原那么五相互关联或相互作用的一组要素系统相互关联或相互作用的一组要素系统输入输出入输出入输出输出入第一个第二个第N个系统编辑课件编辑课件思考请大家思考链条效应请大家思考链条效应编辑课件编辑课件ISO
12、9001：2021标准各相互过程关系与顾客有关的过程与顾客有关的过程设计和开发设计和开发原材料采购原材料采购供方选择评价供方选择评价合格供方合格供方产品验证产品验证组织生产组织生产交付顾客交付顾客监视和测量装置监视和测量装置校准校准标识标识不合格品管理不合格品管理编辑课件编辑课件ISO9001：2021标准各相互过程关系过程的监视和测量顾客满意测量分析内部审核数据分析管理评审改进编辑课件编辑课件原那么六持续改进持续改进维持改善管理维持维持改善管理改善管理目标P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A坚持不懈坚持不懈目目标标编辑课件编辑课件原那么七 生产过程产品质量
13、测量质量目标测量市场调查数据收集数据分析数据利用公司开展壮大英明决策发现事实寻找事实编辑课件编辑课件原那么八供供 方方组织组织顾客顾客互利的供方关系互利的供方关系编辑课件编辑课件第四章：第四章：QMSQMS要求的管理范围及推行的必要性要求的管理范围及推行的必要性QMSQMS要求的管理范围：要求的管理范围：组织的质量方针和质量目标组织的质量方针和质量目标 组织的职责划分和内部沟通过程组织的职责划分和内部沟通过程 组织资源的管理人力资源、根底设施、工作环组织资源的管理人力资源、根底设施、工作环境境 组织产品实现和效劳提供过程的管理组织产品实现和效劳提供过程的管理 组织自我测量分析和改进的过程组织自
14、我测量分析和改进的过程 组织文件和记录的管理组织文件和记录的管理 组织的持续改进与开展组织的持续改进与开展备注：备注：QMSQMS管理范围不包括组织的财务资源管理范围不包括组织的财务资源编辑课件编辑课件第四章：第四章：QMSQMS要求的管理范围及推行的必要性要求的管理范围及推行的必要性推行的必要性：推行的必要性：市场的需要市场的需要 组织内部管理标准和进一步提升的需要组织内部管理标准和进一步提升的需要 组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 组织进一步提高顾客满意度的需要组织进一步提高顾客满意度的需要 可以提高组织在市场上的知名度和战斗力可以提高组织在
15、市场上的知名度和战斗力 组织进一步增强市场效益和经济效益的需要组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 组织进一步降低管理本钱的需要组织进一步降低管理本钱的需要 组织资源进一步优化组合和再分配的需要组织资源进一步优化组合和再分配的需要编辑课件编辑课件第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性ISO9001:2021ISO9001:2021ISO9001:2021ISO9001:2021质量管理体系内容分为八章质量管理体系内容分为八章质量管理体系内容分为八章质量管理体系内容分为八章:第一章第一章第一章第一章:范围范围范围范围 第二章第二章第二章第二章:引用范围引用范围引用范围引用范围 第三章第三章第
16、三章第三章:术语和定义术语和定义术语和定义术语和定义 第四章第四章第四章第四章:质量管理体系要求质量管理体系要求质量管理体系要求质量管理体系要求 第五章第五章第五章第五章:管理职责管理职责管理职责管理职责 第六章第六章第六章第六章:资源管理资源管理资源管理资源管理 第七章第七章第七章第七章:产品实现产品实现产品实现产品实现 第八章第八章第八章第八章:测量测量测量测量 分析和改进分析和改进分析和改进分析和改进编辑课件编辑课件第五章QMS的精神写你所说文件的编写过程写你所说文件的编写过程做你所写文件的贯彻与实施做你所写文件的贯彻与实施记你所做记你所做 证据的保存：记录的填写证据的保存：记录的填写说、做、记保持一致说、做、记保持一致QMS体系的有效性与符合性的判断体系的有效性与符合性的判断持续改进持续改进提高顾客满意提高顾客满意编辑课件编辑课件第六章各部门在QMS中的职责行政部：行政部：受控文件的管理受控文件的管理受控文件的管理受控文件的管理 记录的管理记录的管理记录的管理记录的管理 人力资源的管理人力资源的管理人力资源的管理人力资源的管理 办公设施的管理办公设施的管理办公设施的管理办公设施
