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1、细心整理售后效劳承诺及措施一、对用户要求的理解售前、售中、售后效劳1、让家具充分表达用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面到达高档水准，充分表达用户在本行业的实力，而产品本身充分表达用户在本行业的实力更具备品尝和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。2、从工程管用寿命上加强保障，依据不同的办公环境进展多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。3、产品质量稳定、售后效劳刚好，不会因长途运输、产品调整等客观缘由，造成用户在正常运用周期内对产品运用，产品维护的不便。4、为用户着想，在用户既定方针的根底上，站在技术角度，对产品构造工艺、运用功
2、能等方面细心处理，诸如对网络电源、电话机、平安性、工作沟通顺畅等方面去设想每个微小环节上的要求。售前效劳：l 专业询问效劳、专业销售人员上门介绍产品、陈设室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑帮助绘图设计、免费供应专业产品模拟示范、工程专业管理效劳、特别产品的定制效劳售中效劳：由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进及装修单位的协调工作，以确保家具的运输及安装的精确。专业工程管理效劳快捷运输效劳售后效劳：1. 免费专业工程安装及保养修理效劳、技术询问2. 货物验收前供应一次全面清洁效劳并赠送适量清洁工具3. 自货物交付日起，依据产品工程，供应五年保用效劳定期电话、信函访问客户，供应售
3、后效劳跟踪4. 免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后效劳电话。5. 产品交付运用一周内，进展上门视察检测运用状况。在安装验收后，免费供应专业的产品养护及运用技巧培训。6. 产品运用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发觉问题刚好处理。我公司为客户预存零配件，产品交付运用时我公司为客户相关部门供应必需数量的零配件。l 售后效劳说明我方对供应货物实行“三包”的说明：包修：家具出现质量问题的。包换：同一缺陷经两次修理未能到达质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理调换后仍无法到达质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。全
4、部我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养效劳，以示我们对产品的信念及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后效劳范围广泛，为您供应最完善及最便利的效劳，事事为您支配妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后效劳中心专职负责处理顾客的询问、投诉、保养及紧急效劳，以及来自探望等，力求能解决客户一切须要。应急修理时间支配故障处理不管质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业修理人员现场免费修理调试或更换有缺陷的零件。假设我司在收到报修通知后24小时内，还不能修理调试或弥补缺陷，我司免费供应
5、替代产品。效劳范围包括以下：l 家具的重组及搬迁l 家具布料翻新l 桌椅的翻新l 防污处理l 在保用期内，假设非人为因素而损坏，修理后假设还不能运用，我们将用全新产品赐予更换。二、投标货物质量保用承诺及保证汇昌隆家具，品质保证，我们保证全部汇昌隆产品，于正常运用状况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响运用，汇昌隆公司将供应刚好适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。家具八年免费保用细那么1、适用条例：原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。2、免费修理条例：购置汇昌隆公司货品之日起八年
6、内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题供应保用免费修理效劳。3、保用期条例：发觉所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常运用，可获免费上门修理效劳，在保用修理过程的修理运输费用由汇昌隆公司负责。4、特别更换条例：特别状况须要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保存损坏部件以供核实，否那么更换任何部件均收取合理费用。5、不适用范围：1不行抗力，如台风、洪水、地震等自然灾难因素造成的家具损坏。2因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍稍差异。3非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。4运用不当或人为损坏，如猛烈碰撞，配件丢失等。5非
7、本公司专业人员修理后损坏。以上状况汇昌隆家具恕不负责，全部口头承诺均告无效。违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺1、因产品质量缘由导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件承受合同有关条款；2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常运用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。三、家具保养维护措施、人员配备及装备1 .全面细致供应家具行业专业技术询问效劳，引导客户正确运用及保养家具。2 .专人接听、受理客户投诉电话，刚好了解客户看法，高效、快速做出反响，为客户供应切实可行的解决方案；3 .专人追踪改善结果
8、，定期进展电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；4 .在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均供应免费上门修理效劳；5 .全部货物送货上门并负责安装。紧急效劳及反响时限6 .客户修理效劳，接到客户投诉电话后，依据急缓须要，支配工程人员于1 个工作日内上门修理；四、其他效劳1、工程安装完毕后，进展全面的清洁效劳；2、可依据客户要求，供应家具翻新及拆装搬迁效劳；3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护；4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的构造；5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常运用，不须要修理，如出现问题时，本公司承诺无条件进展产品维护，至于产品“修理”方面，本公司承诺的期限为终身。6、本公司承诺五年内不会发生产品质量环保问题。
