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1、商务沟通技巧第一讲 原生家庭与人际关系取悦型的人常缺乏信心过度照顾别人,是一种依赖的表现,而依赖来自于对自己缺乏信心.这种人往往必须通过别人的肯定来证明自己的重要性.取悦型的人,表面顺从,内心偶有抱怨,他们不自觉地热衷于表现,好让别人喜欢他.志辉在一家贸易公司工作,因备受经理的赏识,进入公司不到两年就做了主管.可是在最近一次会议上,他却受到经理的质疑,经理认为他的领导力需要改善.领导力需要改善？志辉不明白经理的意思,他们这一组的成员不是表现得尽善尽美了吗？公司交代的企划案,还有月业绩不是都达到目标了吗？尽管经理在会议上只是轻描淡写地提了一下,但已经让志辉坐立难安了.有一天,志辉终于决定当面向经
2、理讨教.经理见他很诚恳的样子,于是说出了细节.原来经理已经看出了志辉处事的风格：总是为下属做得太多,甚至经常将个人的业绩让给下属.表面上是维持了全组的平衡,但实际上却正体现了他领导力的缺乏.可是真正的问题出在哪里呢？原来志辉属于取悦型的主管.根据心理治疗中的人际相处一书作者爱德华泰勒所说,有些人因为童年得不到足够的爱和满足,于是分别以取悦型、离开型或对抗型来处理个人焦虑；长大成人后,这些人仍继续沿用这些模式.志辉之所以是个取悦型的人,这是因为在他小时候父母就离婚了,母亲为了养家必须整天工作,而且脾气不是很好,经常拿志辉当出气筒.志辉因为担心失去母亲,所以百般讨好母亲,逐渐养成了隐忍的个性,这也
3、使他在求学或工作中总是能忍则忍,事事委曲求全,然后过度照顾别人.过度照顾别人,是一种依赖的表现,而依赖则是对自己缺乏信心的表示.这种人往往必须通过别人的肯定来证明自己的重要性.志辉在工作中不知不觉地显露了这种个性.为求得职业生涯有更大的发展,志辉值得深入自我省察和积极调整.1.敢于向下属表达意见,就事论事要求业绩,不再遮掩事实,也不害怕得罪人.2.总结童年害怕失去爱的感受,对于母亲的抱怨和要求,不再照单全收,愿意作适度的修正和表达.3.保留取悦型里好的特质,诸如关怀、敏感、有责任感等.然而不好的特质,如依赖、隐忍、姑息等就需要祛除,好让自己做个不卑不亢的主管.离开型的人常缺乏耐心自己当年不擅长
4、表达和争取的,这时仍然不擅长表达与争取,退缩到明哲保身,甚至另谋高就的地步.离开型的人,对于得不到的某种东西他不屑于去追求,平时表现冷漠,常批判别人.昭惠在某大学硕士班毕业以后,前后换了七次工作,每次离职的原因,不外是自认为学历比别人高、能力比别人强,可是每次升职的人,却都不是她.她觉得主管误会了她,其他同事也不愿意接纳她,但她又没去解释,因为她认为讲也没有用.她目前仍在找工作.探讨昭惠的原始家庭,我们发现,她父亲早逝,母亲为了生计,带着她改嫁了一位小学老师.由于继父与母亲年纪相差不少,观念也有很大的差异,因此两人婚后便常为琐事争吵,并把她当成出气筒.她不敢回嘴,怕回嘴后他们会吵得更凶.特别是
5、同母异父的一对弟妹出生后,母亲明显地把大部分时间给了他们,更让她感到孤独无助.她在家中好似陌生人一般,对继父有误会,对母亲不理解,对弟妹缺乏诚挚的爱.当然,她也很少有知心的朋友,因为她一直因自己在家庭的地位而自卑.像昭惠这样的人,我们经常可以见到.他们在职场上与主管或老板相处的模式,实际上很类似自己成长期间与父母相处的模式.也就是说,自己当年不擅长表达和争取的,这时仍然不擅长表达与争取,退缩到明哲保身,甚至另谋高就的地步.也因为从小缺乏与弟妹诚挚相处的互动,后来影响到她在职场上和同事正常的交流,她认为同事对她很冷漠,自己无法与他们打成一片.如果你处在像昭惠的这种状态,我建议你最好留在原处,思考
6、你和主管、同事的相处,是否类似你和家人相处的模式？如果是,你最好和过去说Stop,然后转身面对办公室的同事和主管,给自己一个机会去突破,再也不要以离开的方式解决人中的每一次困境.对抗型的人难以善解人意最好学会谨守分寸,以退为进,学会谦卑待人,提携后辈.凡事在据理力争的基础上,优先考虑人情,做一个比较圆通的人.对抗型的人,看待自己就像是英雄,平时追求成功、权势,却看不到自己内心里充满的竞争和怒气.光鸿生长在一个穷苦的家庭,他的父亲不务正业,每天吃喝嫖赌,置家庭于不顾,母亲含辛茹苦地拉扯六个儿女长大.由于家里资源有限,兄弟姐妹间常需以竞争的手段,才能出头,因此他们兄弟姐妹六人,有人目不识丁,也有人
7、大学毕业.因为从小生活在竞争的环境中,使他每天都紧绷着神经,在工作中也是如此,生怕办公室有人表现得比他优秀.对别人好的提议,往往当面不以为然,背后却据为己有.不肯接受别人的批评,却爱细数别人的不是.在他的部门工作,别人功劳没有半点都被他自己占了,苦劳却一箩筐.他个人虽然表现优秀,老板也不能没有他,但他却是万年的专员,薪水很高,却永远没有做经理的份.他最近很郁闷,因为营业二部的张经理举家移民新西兰,递补职位的人,居然又不是他.在专业领域内,像光鸿这种对抗型的人,很适合开疆辟土.许多老板也欢迎这种具有侵略性格的员工,和他一起打下江山.可是在公司业绩稳定之后,这种个性的人,有时候反而容易变成公司成长
8、的绊脚石,因为公司讲究的是团队,而不是个人英雄主义,可能对抗型员工制造的是非,有时候比他所能作出的贡献还多.对抗型的人,小时候往往有这样的经历：父母喜欢在他们兄弟姐妹面前做比较,以至于他们为了引起父母的注意和得到父母的宠爱,便经常产生竞争,甚至发生口角.参加工作以后,深恐得不到主管或老板的注意,往往也会不知不觉地把周围的同事,假想为竞争的对手.具有这种侵略个性和自我防卫性很强的人,在办公室里往往好出风头,但是却难以善解人意、不懂团队EQ.我建议光鸿一族,最好学会谨守分寸,以退为进；学会谦卑待人,提携后辈,凡事在据理力争的基础上,优先考虑人情,做一个比较圆通的人.通过改造内心来改变行为模式行为心
9、理学家认为,人可以通过内心的改造来改变他的行为模式.如果你在自我省察后,发现你有上述三种情况时,你可以通过自我的改造,改善你的人际相处模式.有一次在上心理学课时,老师把一只鸡带到教室,只见那只鸡叽叽咕咕地在教室里乱跑,这时候老师问大家：请问鸡从哪里来？这个问题看似简单,可是一时也把大家问住了.哦,鸡是从鸡蛋来的.那么鸡蛋变成鸡要多少时间呢？老师继续问大家,有学生说是二十一天.老师说：对了,一个习惯的养成,根据心理学的研究发现,同样需要二十一天.朋友们,让我们来看看,家人或朋友,包括我们自己,有些坏习惯的养成,早已经不知道超过多少个二十一天了.不过没关系,只要我们在自我省察后,重新培养一个好的习
10、惯,同样在经过二十一天后,也自然会有一个大的改观.建立个人的公共关系我们完全可以从现在起,做一个主动者,主动搭起联系兄弟姐妹、亲朋好友的友谊之桥.只需适时的问候、偶尔的 、生日的卡片,就可以拉近彼此间的距离,交换彼此的信息.想想看,你到底有多久没有跟你远方的朋友联络？有多久没有向你分处两地的兄弟姐妹问候呢？我们可能因为工作忙,可能因为懒,可能因为我们不习惯表达,只要不是经常可以相聚的亲朋好友,就往往疏于问候,结果感情愈来愈淡薄,甚至到了相见形同陌路的地步.电影亲亲坏姐妹里,妹妹因为不愿意放弃自己的人生规划而离家,把照顾终年卧病在床的父亲的重担落在姐姐的身上,姐姐很不谅解妹妹的这一行为.妹妹也因
11、为生活的诸般不如意,责怪姐姐的不闻不问.这对分居两地的姐妹,由于心结结得很深,又不愿彼此敞开胸怀予以化解,以致两人都年过半百,仍无法释怀心中郁结的怨气.直到有一天,姐姐去医院检查,发现得了骨髓性血癌,需要骨髓移植,偏偏这种移植只有近亲才较有可能相合.经过医生的联络,妹妹心不甘情不愿地带着两个儿子回家.当她发现一直未结婚的姐姐原来是这般辛苦的奉献时,不由得深受感动.虽然姐姐最终没有找到相合的骨髓移植配型,但也促成了妹妹全家回到家里,照顾卧病在床的父亲.这虽然只是电影中讲述的故事,但在现实生活里,在我们的周围不也曾上演过吗？一主动搭起友谊之桥我们何必等到需要时才去找自己的兄弟姐妹、亲朋好友,我们完
12、全可以从现在起,做一个主动者,主动搭起联系兄弟姐妹、亲朋好友的友谊之桥.只需适时的问候、偶尔的 、生日的卡片,就可以拉近彼此间的距离,交换彼此的信息.逢年过节的时候,除了吃喝玩乐,我们尽可能安排一些知心交底的交谈时间,彼此分享过去一年成功的喜悦或失败的惋惜.人际关系就是在这样点点滴滴、日积月累的过程中,靠着持久的关怀所建立的.我们可以通过彼此做东的方式,举行定期或非定期的聚会.这种聚会的会餐愈简单愈好,甚至可以各自准备,以免造成大家的负担.聚会时可以把全家老小都带来,让家庭与家庭之间有认识和了解的机会,小孩与小孩可以打成一片,彼此间的友谊也因此可以更上一层楼.也可以安排全家出游,一家人到户外走
13、走,享受团体野餐的乐趣.二随时交新朋友中国人的性格较为保守,本来有很多认识新朋友的机会,却被我们轻易错失掉了,我们常常认为只有推销员才需要新朋友,其实不然.朋友就是这样.年少的时候朋友很多,却不在乎；青年的时候朋友不少,却不珍惜；中年以后朋友逐渐减少,开始有些遗憾；老年的时候朋友更少,开始懊悔.令你后悔的事情不要做,因此就从今天开始,打开你的心胸,踏出你的舒服区.你可以在婚丧喜宴、茶会、酒会、同学会、同乡会等场合找到新的朋友,你也可以在你的同事、你的邻居、你的义工同事、你的亲友等关系中,建立起你个人的关系网.铺织人际关系的沟通网络这是一个信息万变的时代,一个公司的主管和员工之间、主管与主管之间
14、、员工彼此之间,如果没有畅通、高效的沟通管道,没有形成环环相扣的通路,那么这家公司很可能因为组织僵化、信息闭塞而经营困难.想想你身边的亲友,他们是各自独来独往,还是保持亲密的联络？这里有三个图例,为你建立人际关系网络提供参考：图4 图5 图6图4是枇杷果型,果与果之间各自独立.图5是叶脉型,主脉生出支脉,支脉各自独立,又生有细脉.图6是蛛网型,网络四通八达,分不清谁是主线,谁是支线.如果你的人际关系网是图4的话,表示你周围的人各行其道,很少有亲密的往来.你很少约他们参加你个人的聚餐、派对,你甚至很少主动介绍他们互相认识.你有困难的时候,他们也很难齐心协力,想办法帮你,因为你和他们之间并没有横向
15、的联系.如果你的人际关系网是图5的话,表示你与周围的人有一些往来,但他们往往是三五成群,群与群之间并不相属,这种关系网比图4要好得多.你在聚餐的时候,邀请他们共同参加,然后在餐桌上标明：公司同事、高中同学、本家亲友.他们各围一桌,各自联系,彼此井水不犯河水.一积极的人际关系图5叶脉型的人际关系,只是维持既有的人际关系,对拓展新的人际关系并没有积极的意义.积极的人际关系应该是图6的蛛网型人际关系网,使公司同事、各级同学、亲戚朋友打成一片,让他们彼此熟识、互相往来,有事的时候互相关怀,无事的时候互通消息.个人有人际关系网的三种特征,公司内也不例外,有枇杷果型的,即由主管一人主导,其他员工需要直接向他报告,员工之间很少有彼此横向的沟通；有叶脉型的,公司内分成几个或很多个部门,部门与部门之间很少联系,只有部门主管在协调会上才有往来；也有蛛网型的,公司虽然分为许多部门,但各部门之间仍有很密切的往来或人事的支持沟通,彼此交换经验与信息.二环环相扣的通路这是一个信息万变的时代,一个公司的主管和员工之间、主管与主管之间、员工彼此之间,如果没有畅通、高效的沟通管道,没有形成环环相扣的通路,那么这家公司很可能因为组织僵化、信息闭塞而经营困难.请你们在一张白纸画
