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1、电商客服年终工作总结范文 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程,也让我收获诸多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步,像许多人同样，我们在职场中摸索着迈进，让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。 这一年也许是我步入社会最艰难的一年,由于不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃,而是予以更多的鼓励与支持,让我自己学会迈进,刚出学校，立马出入公司与社
2、会也有诸多的不适应，这份不适应最重要的是不懂得自己的工作应当从哪里着手，成天过着令人担忧的生活，但是通过公司对我的协助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结:一:(产品化)熟悉公司的公司文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司重要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目的应当投向哪里?针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，理解公司的产品价格、每一种产品型号、各个产品的大类、产品的构成成分与产品的性能，产品的优势,理解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工,
3、等等一系列的问题通过公司的培训与同事们的协助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去理解产品知识,通过exce对公司的产品全面做出一种梳理,产品的价格,类别，型号，公司文化，型号相应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的结识，这样为后来去各个网站发布信息就奠定了基本,节省了时间。 二：（产品报价的灵活性)等熟悉了产品自身的性能之后，其实报价看似简朴,其实里面学问诸多,刚开始我完全不懂得怎么去报价格,一下子就被客户问住了，不理解价格怎么构成,也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，通过公司的技术人员指引，懂得怎么去报
4、价，怎么去分析价格的构成，懂得有关价格的问题怎么与客户去沟通,价格怎么波动，施工费怎么算涉及哪些东西,怎么根据exce做一种很正式的报价。三:（网络与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，目前是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作开始都是一种由浅入深的过程，一方面谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户:(1)通过注册行业网站,什么叫行业网站呢,行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，例如国内出名的诸多网站，
5、上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪,敦煌网,中国制造网,坏球资源，ec21等等人气网站，通过每一种网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽量全面具体,这样子发布的信息质量才也许更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的有关链接发现其她更多的商务网站，自己注册会员,发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大,特别对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，后来就会针对性地常常管理某些网站,判断网站的好坏的一种重要原则就看能否得到询盘了，判断网站好坏的原则，理论上说注册网站越多越好，
6、但是有的效果也很不明显，要懂得择优解决网站,需要从浏览量，搜索排名,网站更新速度，服务项目等多种角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站,发布几千几万个信息，很枯燥,很乏味，每天还要更新每天的信息,的确是很辛苦，看似这工作很简朴似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前,被人搜到的机会就更大,能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了,你想你去搜索引擎一搜这个核心词语出来全是我司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，由于我们做的都是免费的,查询买家信息时看不到联系信息,对于一般会员来说可以网上直接询盘的算不错了,可是效果很差，因此
7、在买家市场条件下供应商积极寻找买家才干获得更多的机会。注册免费的网站,就应当勤快更新，否则不久发布的信息就会被沉没（）通过搜索引擎找客户，具体的操作措施，产品的核心词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称行业里面着名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观测搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。（)论坛法,去有关的商业论坛，那些里面有诸多谈论有关有关类似产品的提问，去那里简介公司，从而推销自己的公司,通过自己的博客,聊天工具去宣传自己的公司。（4)逆向法，我们是做建材市场的,想想用我们这个产品的行业,与她们建立关系，也是迈向市场的一步，像某些保温公司，房地产公司
8、，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的合用对象,从这里着手,从而有机会寻找我们的经销商，像她们推销应当也是个不错的选择。()通过信息平台，有诸多工程的网站，我们可以从中获得诸多项目的信息，根据提供的信息，我们去核算项目的真实性,让业务员去跟进。(6）建立自己的网站也是个很重要的工作,怎么合理规划自己的网站,怎么去合理布局都是我应当学习的，通过一年的努力,也获得诸多的项目信息,做了些工程,像银川,山西妇幼保健院,辽宁厂房等。但是事情总有好有坏,的确这一年的有用的信息还是诸多的，不懂得怎么回事,后期交给技术或者业务员去跟进的同步,成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题,如何突破这个障碍下面再仔细谈论。
