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5、作流程10运作系统10工作计划11整体运作系统12激励机制13监督机制13自我约束机制14信息反馈系统14信息反馈处理系统14二 管理制度15岗位职责15档案管理21考核细则22三 天隆佳苑近期和远期目标39第三章 物业服务人员配置及要求40 一 天隆佳苑项目人员配置及要求40 二 员工培训管理标准 42u 员工培训方案42u 培训制度 43三 员工奖励和淘汰机制46四 仪容仪表及态度标准47第四章 物业管理用房及管理设计配置49一 物业管理用房利用49二 活动室利用49三 物业设施利用50四 办公设备配置50第五章 物业管理费收支预案51 一 物业费收支51 项目收入51 项目支出51 费用
6、测算51 二 根据盈亏，增收节支计划54 三 以业养业发展计划55 第六章 物业管理服务分项标准和承诺56 第七章 物业维修养护设想 57 一 对业主、使用人自用部位提供维修措施57 二 物业管理区域内房屋、设施管理、维修管理措施58三 市政等公共设施管理实施措施64四 物业管理区域环境卫生措施65五 物业管理区域内公共秩序维护及治安具体实施方案67六 小区绿化养护管理措施71七 智能化设施的管理与维修方案75八 物业档案管理与设想79第八章 物业维修和管理应急措施80 一 物业、使用人自用部位断水、断电、天然气应急措施80 二 小区物业管理突然断水、断电、天然气应急措施80 三 物业、使用人
7、自用部位排水设施阻塞应急措施80 四 雨、污水管及水管网阻塞的应急措施82 五 发生火灾时的应急预案82 六 消防应急措施83 七 住宅外墙或建筑物发生危险应急措施86 八 电梯困人救人处理流程86 九 雷雨、暴雨应急预案87十 其它突发事件处理应急措施87第九章 具体管理方案和措施91 第一节 入住工作程序及制度91 入住流程91 入住制度92 第二节 便民服务项目管理94 一、调研94 二、分析94 三、无偿有偿服务项目95 四、有偿有偿服务项目及收费标准96 第三节 业主、使用人房屋装修及外观管理措施及承诺98第四节 建筑垃圾处理措施100 第五节 安全防范措施101车辆控制措施101
8、流动人口控制措施102 噪音控制措施103第六节 配合业委会工作及物业宣传工作措施105支持、配合业委会及社区居委会工作105 管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作106第十章 社区活动建设106一、文明社区创建及活动安排106 二、活动制度108 三、场地安排108第十一章临时管理规约建议稿109第一章、物业管理服务理念、目标一、 天隆佳苑物业管理服务理念及目标（一）项目概况伊金霍洛旗天隆佳苑小区是由天隆房地产投资开发的，项目位于内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗阿镇境内。住宅建筑面积81777.74平方米，地下室7694平方米，地下车位16459.39平方米（共计498个）。（二）服务需求 天隆
9、佳苑业主对物业管理的总体要求是； 创造以人为本、安全、文明、舒适的居住环境； 争创“内蒙古自治区物业管理优秀项目”。（三）客户分析天隆佳苑小区的居住群体主要以天隆集团及其他单位职工为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息方面的要求与普通客户群体亦有所不同；因此，物业企业必须要以高质量、全方位的服务理念为业主提供增值服务。（四）项目定位市场定位：地理位置优越，建筑风格典雅，以天隆集团职工为业主群体，具备优质物业管理服务的精品住宅小区。二、 创建天隆佳苑优秀物业管理住宅小区的可行性方案（一）创建天隆佳苑优秀物业管理小区的必要条件 天隆佳苑住宅小区地理位置优越，小区整体环境较好，基础硬件设施完善，居民素质与小区设计理念相辅相成。将天隆佳苑小区打造成内蒙古自治区优秀物业管理小区，符合绝大多数居民的意愿，能够增强相互之间的认同感及对小区的归属感。针对天隆房地产来说，开发项目的理念与目标并行，对于企业塑造形象及品牌建设方面意义重大。综上所述，天隆佳苑小区满足创建物业管理优秀住宅小区的基本条件。（二）欣苑物业创建实施指导思想1、指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担真诚合作 体
