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1、2020年客服部月工作总结客户服务项工作计划完成情况：X月份5项工作计划完成情况：1、督导团购、黄页、宽带跨越万户县业务发展。截止x月250,共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部， 完成团购预算68%；黄页签约5000元；完成宽带跨越发展业务量 574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算x月、 x月份将形成宽带发展髙潮。2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完 成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动渠道季网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于 x月25日开业、乡镇网点营业门面
2、协议已签订。4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情 信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，具体营销政策 为：用户缴300元购手机，送200元话费，送自行车一辆，套餐任 选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进， 烟信通营销共分5个小组，截止x月25日净增烟信通手机195部6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到员卩西公司调研手机规模发展的问题， 到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部分分局负责人 座谈会，增强业务发展的信心。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情 况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大改善，横幅悬 挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通 报考核。10、行风评议相关事项落实准备。xx月份工作计划：1、接应全市大战一百天打好五大仗规模大发展集中营销活动。2、拓展空中充值站点，落实农村渠道1+N、 一村一店规划建 设。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业 务营销。
