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1、湖北交投江南高速公路有限公司收费运营管理制度1、收费管管理办法法第一章 总 则第二章 工工作职责责第一节 收收费管理理机构设设置和职职责第二节 收收费工作作岗位职职责第三章 收收费服务务管理第四章 收收费现场场管理第五章 收收费业务务管理第六章 收收费稽查查管理第七章 机机电系统统设备管管理与维维护第八章 安安全应急急处置管管理第九章 收收费业务务考核管管理第十章 违违章处罚罚第十一章 附则2、收费管管理综合合考核办办法3、综合考考核标准准4、收费稽稽查奖励励办法5、电子投投包机操操作流程程及管理理办法6、通行卡卡管理规规范7、机电系系统维护护管理制制度第一章 总总 则第二章 供供配电及及防雷
2、第三章 通通信系统统第四章 收收费系统统第五章 监监控及报报警系统统第六章 备备件及仓仓库管理理湖北交投江江南高速速公路有有限公司司收费管理办办法第一章 总 则第一条 为规范范江南公公司所辖辖高速公公路的通通行费管管理，落落实收费费政策，规规范收费费行为，提提高公司司的经济济和社会会效益，维护公司的合法权益，根据中华人民共和国公路法、收费公路管理条例、湖北省高速公路管理条例和湖北省高速公路联网收费管理办法（试行）等法律法规结合公司工作实际，制定本办法。第二条 本规定定适用湖湖北省交交投江南南高速公公路有限限公司（以以下简称称江南公公司）所所属单位位。第三条 江南公公司收费费运营工工作必须须明确
3、：高速公公路是国国民经济济的重要要基础设设施，是是投资巨巨大的固固定资产产；高速速公路通通行服务务的本质质是公共共服务；高速公公路收费费运营管管理肩负负着为公公众提供供安全、畅畅通、便便捷的通通行服务务，为投投资者守守护好资资产，以以及为投投资者取取得合理理回报的的三重使使命。第四条 江南公公司所属属高速公公路，在在建成完完工前半半年以启启动收费费运营对对接工作作，依法法依规按按照相关关程序办办理收费费许可申申请手续续及特许许经营权权申请。开开通人员员、收费费站配置置标准统统一报送送交投公公司审批批，按批批复执行行。第五条 江南公公司所辖辖高速公公路各项项目保持持收费性性质不变变，按里里程适当
4、当、区域域位置就就近原则则，实行行统一化化、集约约化管理理。实行行“全员抓抓收费、系系统抓收收费、协协同抓收收费”的收费费工作机机制，各各级管理理人员应应经常深深入收费费管理一一线，做做好调查查研究，监监督指导导，及时时发现和和解决收收费工作作存在的的困难和和问题。依依法依规规使用税税务票据据，依法法纳税，各各项目独独立核算算，收支支计划报报江南（交交投）公公司审批批。第六条 各管理理所应当当在收费费广场的的显著位位置设置置公告牌牌，公示示收费站站名称、审审批机关关、收费费单位、收收费标准准、收费费起止年年限和监监督电话话等内容容，接受受社会监监督。第七条 收费管管理应做做到依法法收费、规规范
5、管理理、文明明服务、安安全畅通通。各单单位应严严格执行行收费政政策，不不得擅自自出台减减免规定定和扩大大减免范范围，确确保应收收不漏，应应免不收收。各管管理所应应开足道道口，确确保畅通通，做好好文明服服务，加加强政策策宣传，提提高通行行效率和和服务水水平。第八条 从事收收费岗位位的人员员应加强强收费业业务知识识学习，熟熟练掌握握操作技技能，各各管理所所应每季季度组织织至少一一次业务务测试，成成绩合格格者方能能上岗。第二章 工工作职责责第一节 收费管理理机构设设置和职职责第九条 公司收收费业务务管理机机构主要要为运营营管理部部（一级级）、收收费监控控管理中中心（中中心站）（二二级）、中中型收费费
6、站（三三级）、小小型收费费站（四四级）。运运营管理理部负责责收费工工作的部部署和督督办；收收费监控控管理中中心（中中心站）负负责监控控管理和和机电设设备维护护工作，为为运营管管理部隶隶属机构构；中型型收费站站负责收收费工作作的具体体实施，就就近管理理小型收收费站收收费运营营工作。第十条 运营管管理部是是负责公公司收费费管理的的职能部部门，其其职责为为：（一）负责责宣传、贯贯彻、执执行国家家和省有有关高速速公路收收费的法法律、规规章、制制度，结结合公司司实际制制定具体体的管理理制度和和规定，并并做好组组织实施施和检查查考核。（二）负责责制定公公司年度度通行费费收入计计划，并并分解下下达给各各管理
7、所所，采取取有力措措施确保保计划完完成。（三）负责责公司收收费服务务工作，配配合其他他部门积积极开展展精神文文明创建建活动，提提升公司司窗口服服务形象象。（四）负责责公司及及各收费费站收费费许可证证的办理理、审核核和更换换等工作作。（五）负责责公司所所辖路段段收费标标准实施施或调整整方案的的制定、申申报工作作。（六）负责责车辆通通行费票票据的印印制、发发放、核核销及规规范管理理的检查查。（七）加强强与省联联网收费费管理部部门的联联系，保保障公司司通行费费收入的的及时、准准确清分分到账，对对涉及公公司权益益的清分分问题做做好协商商工作。（八）负责责收费报报表的编编制、分分析、存存档，按按要求准准
8、确提供供各项收收费数据据。（九）负责责做好收收费稽查查工作的的组织实实施和检检查。（十）有计计划的组组织收费费人员进进行培训训，加强强职业教教育和法法制教育育，提升升收费队队伍素质质和能力力。（十一）负负责收费费信息综综合分析析系统的的管理、升升级和协协调维护护工作。（十二）负负责堵漏漏增收返返还奖励励的管理理和发放放工作。（十三）协协助有关关部门做做好收费费工作必必需物品品的计划划、采办办、保管管、下发发。（十四）完完成公司司交办的的其他工工作任务务。第十一条 收费费监控管管理中心心是负责责公司收收费监控控和机电电管理的的二级单单位，其其职责为为:（一） 按公司要求求做好本本路段收收费政策策
9、、法规规的宣传传、执行行和落实实，做好好收费工工作相关关信息的的上传下下达，确确保信息息渠道的的畅通。（二） 负责本路段段联网收收费机电电设备的的管理，做做好维护护和改造造，及时时排除故故障，保保障收费费系统正正常运行行。（三） 负责对路段段内各站站所的日日常收费费业务进进行指导导和监督督，对收收费流程程进行规规范，及及时通报报有关问问题。（四） 负责本路段段IC卡卡的领用用、调配配、清洗洗、盘点点，对各各所的管管理情况况进行监监督，确确保ICC卡的正正常供应应和规范范使用。（五） 负责本路段段通行费费票据的的登记、录录入工作作，随时时掌握票票据使用用情况。（六） 负责本路段段各类收收费报表表
10、的统计计分析、装装订归档档等工作作，按要要求做好好相关收收费数据据和信息息的上报报工作。（七） 负责本路段段高速公公路路况况信息的的收集、整整理、发发布和上上报工作作。（八） 负责本路段段办公网网络的管管理和维维护，保保障办公公网络的的安全和和稳定。（九） 指定专人值值班，做做好服务务热线的的受理、反反馈和记记录工作作，并对对各站所所客户投投诉的处处置情况况进行管管理。（十） 负责本路段段电子支支付业务务的管理理，做好好宣传和和推广工工作，加加强对电电子支付付客服点点的规范范管理。（十一） 负责本路段段堵漏增增收的审审核和统统计上报报。（十二） 协助公司收收费主管管部门开开展收费费稽查、考考核
11、工作作。（十三） 配合公司做做好机电电系统管管理培训训及收费费人员业业务技能能培训等等工作。（十四） 按公司要求求加强机机电设备备的固定定资产管管理。（十五） 完成公司交交办的其其它工作作任务。 第第十二条条 收费费站主要要职责为为：（一） 严格执行收收费政策策，落实实公司各各项规章章制度，保保障收费费工作的的正常开开展。（二） 严格执行公公司的现现金、票票据、IIC卡等等管理规规定，确确保通行行费的及及时、足足额、安安全解缴缴。（三） 加强收费现现场管理理，开足足道口，做做好文明明服务和和安全保保畅工作作。（四） 加强安全管管理，及及时发现现和排除除安全隐隐患，确确保人身身和财产产安全。（五
12、） 做好收费站站的收费费内外稽稽查工作作，规范范员工岗岗上行为为，堵塞塞管理漏漏洞，对对逃费车车辆进行行严格查查处，杜杜绝内部部经济违违纪。（六） 加强与路政政、养护护等有关关部门的的协调配配合，有有力维护护公司路路产路权权。（七） 做好收费站站内务管管理，根根据公司司统一规规定，健健全各项项规章制制度，加加强绩效效考核，每每月召开开一次工工作会，提提升规范范化管理理水平。（八） 加强收费站站队伍建建设，开开展岗位位练兵活活动，每每月组织织一次业业务技能能测试，培培养高素素质的收收费员工工。（九） 加强收费站站内环境境和各类类设施的的管理，确确保办公公区、庭庭院、收收费亭、收收费广场场及周边边
13、的环境境整洁卫卫生，各各类工作作、生活活设施齐齐全完好好。（十） 完善职工之之家、食食堂、宿宿舍的建建设和管管理，做做好后勤勤保障。（十一） 组织开展党党、工、团团和精神神文明创创建活动动，弘扬扬企业文文化，提提升收费费窗口服服务形象象。（十二） 负责地方协协调工作作，积极极争取地地方政府府和公安安、交警警、消防防等有关关部门的的支持。（十三） 完成公司交交办的其其他工作作任务。第二节 收费工作作岗位职职责 第第十三条条 收费费监控管管理中心心经理职职责：（一） 熟悉收费政政策和联联网收费费各项规规章制度度及工作作流程，有有较强的的政策理理论水平平和业务务素质。熟熟悉高速速公路联联网收费费系统
14、及及其各分分系统的的结构原原理、技技术性能能、操作作要领和和维修、测测试方法法。（二） 负责对各收收费站收收费现场场进行日日常检查查，对存存在的问问题及时时进行反反馈和通通报。收收集收费费工作中中的热点点、难点点问题，积积极提出出合理化化建议。（三） 负责本路段段解封管管理，对对各收费费站的解解封申请请进行审审核，与与联网管管理部门门联系做做好解封封事宜。及及时对本本路段收收费数据据进行分分析，掌掌握流量量、收入入的变化化情况。（四） 做好收费稽稽查工作作，分析析稽查数数据，收收集稽查查信息，掌掌握稽查查规律，加加强与路路网其他他单位、公公安、地地方部门门的联系系，为本本路段稽稽查活动动做好业
15、业务指导导和组织织协调。（五） 负责中心服服务热线线、短信信平台和和路况信信息等收收费信息息服务的的管理，对对各收费费站客户户投诉处处理情况况进行调调查和监监督。（六） 负责本路段段电子支支付业务务的宣传传和推广广，加强强电子支支付客服服点的管管理。（七） 负责本路段段联网收收费特情情操作的的稽核管管理，做做好各类类特情车车辆信息息收集、整整理和上上报工作作。（八） 负责组织机机电设备备维护巡巡检，加加强日常常考核管管理，确确保收费费系统、监监控系统统、供配配电系统统、通信信系统设设备完好好。（九） 抓好收费主主题竞赛赛活动和和收费员员、监控控员、维维护员的的业务技技能培训训、考核核工作。（十） 完成上级交交办的其其他工作作。 第十四四条 收收费监控控管理中中心收费费管理员员职责：（一） 熟悉收费政政策和联联网收费费规章制制度，熟熟练掌握握联网收收费系统统分中心心级系统统的各类类操作，严严格执行行公司收收费管理理规章制制度。（二） 负责对本路路段各单单位收费费业务进进行具体体指导。（三） 负责本路段段通行费费收入的的校核、分分析工作作。（四） 负责本路段段各类收收
