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1、 销售人说说话“十大忌忌”营销员在在与顾客客谈话中中，说话话要有技技巧，沟沟通要有有艺术；良好的的口才可可以助您您事业成成功，良良性的沟沟通可以以改变您您的人生生。我们们与顾客客交流时时，要注注意管好好自己的的口，用用好自己己的嘴，要要知道什什么话应应该说，什什么话不不应该讲讲。不知道所所忌，就就会造成成失败；不知道道所宜，就就会造成成停滞，我我们在谈谈话中，要要懂得“十忌”。忌争辩营销员在在与顾客客沟通时时，我们们是来推推销产品品的，不不是来参参加辩论论会的，要要知道与与顾客争争辩解决决不了任任何问题题，只会会招致顾顾客的反反感。营销员首首先要理理解客户户对保险险有不同同的认识识和见解解，容
2、许许人家讲讲话，发发表不同同的意见见；如果果您刻意意地去和和顾客发发生激烈烈的争论论，即使使您占了了上风，赢赢得了胜胜利，把把顾客驳驳得哑口口无言、体体无完肤肤、面红红耳赤、无无地自容容，您快快活了、高高兴了，但但您得到到的是什什么呢？是失去去了顾客客、丢掉掉了生意意。时刻不要要忘记您您的职业业、您的的身份是是做什么么的。忌忌讳争辩辩。忌质问营销员与与顾客沟沟通时，要要理解并并尊重顾顾客的思思想与观观点，要要知道人人各有志志不能强强求，他他买保险险，说明明他有钱钱并有保保险意识识；他不不买保险险，说明明他有原原因，切切不可采采取质问问的方式式与顾客客谈话。如如营销员员所言： 1您您为什么么不买
3、保保险？ 2您您为什么么对保险险有成见见？ 3您您凭什么么讲保险险公司是是骗人的的？ 4您您有什么么理由说说保险公公司交费费容易，赔赔钱难？诸如此类类等等，用用质问或或者审讯讯的口气气与顾客客谈话，是是营销员员不懂礼礼貌的表表现，是是不尊重重人的反反映，是是最伤害害顾客的的感情和和自尊心心的。记住！如如果您要要想赢得得顾客的的青睐与与赞赏，忌忌讳质问问。 忌命令令营销员在在与顾客客交谈时时，微笑笑再展露露一点，态态度要和和蔼一点点，说话话要轻声声一点，语语气要柔柔和一点点，要采采取征询询、协商商或者请请教的口口气与顾顾客交流流，切不不可采取取命令和和批示的的口吻与与人交谈谈。人贵有自自知自明明
4、，要清清楚明白白您在顾顾客心里里的地位位，您需需要永远远记住一一条那就就是您不不是顾客客的领导导和上级级，您无无权对顾顾客指手手画脚，下下命令或或下指示示；您只只是一个个保险营营销员，他他的一个个理财顾顾问。 忌炫耀耀与顾客沟沟通谈到到自己时时，要实实事求是是地介绍绍自己，稍稍加赞美美即可，万万万不可可忘乎所所以、得得意忘形形地自吹吹自擂、自自我炫耀耀自己的的出身、学学识、财财富、地地位以及及业绩和和收入等等等。这这样就会会人为地地造成双双方的隔隔阂和距距离。要要知道人人与人之之间，脑脑袋与脑脑袋是最最近的；而口袋袋与口袋袋却是最最远的，如如果再您您一而再再再而三三地炫耀耀自己的的收入，对对方
5、就会会感到，你你向我推推销保险险是来挣挣我钱的的，而不不是来给给我送保保障的。记住您的的财富，是是属于您您个人的的；您的的地位，是是属于您您单位，暂暂时的；而您的的服务态态度和服服务质量量，却是是属于您您的顾客客的，永永恒的。您您在顾客客面前永永远是他他的一个个保险代代理人、服服务员。 忌直白白营销员要要掌握与与人沟通通的艺术术，顾客客成千上上万、千千差万别别，有各各个阶层层、各个个方面的的群体，他他们的知知识和见见解上都都不尽相相同。我我们在与与其沟通通时，如如果发现现他在认认识上有有不妥的的地方，也也不要直直截了当当地指出出，说他他这也不不是？那那也不对对？一般般的人最最忌讳在在众人面面前
6、丢脸脸、难堪堪，俗语语道：“打人不不打脸，揭揭人不揭揭短”，要忌忌讳直白白。康德曾经经说过：“对男人人来讲，最最大的侮侮辱莫过过于说他他愚蠢；对女人人来说，最最大的侮侮辱莫过过于说她她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。忌批评我们在与与顾客沟沟通时，如如果发现现他身上上有些缺缺点，我我们也不不要当面面批评和和教育他他，更不不要大声声地指责责他。要要知道批批评与指指责解决决不了任任何问题题，只会会招致对对方的怨怨恨与反反感。与与人交谈谈要多用用感谢词词、赞美美语；要要多言赞赞美，少少说批评评，要掌掌握赞美美的尺度度和批评评的分寸寸，要
7、巧巧妙批评评，旁敲敲侧击。忌专业在推销保保险产品品时，一一定不要要用专业业术语，因因为保险险产品有有特殊性性，在我我们每一一个保险险合同中中，都有有死亡或或者是残残疾的专专业术语语，中国国的老百百姓大多多忌讳谈谈到死亡亡或者残残疾等等等，如果果您不加加顾忌地地与顾客客这样去去讲，肯肯定招致致对方的的不快。忌独白与顾客谈谈话，就就是与客客户沟通通思想的的过程，这这种沟通通是双向向的。不不但我们们自己要要说，同同时也要要鼓励对对方讲话话，通过过他的说说话，我我们可以以了解顾顾客个人人基本情情况，如如：工作作、收入入、投资资、投保保、配偶偶、子女女、家庭庭收入等等等，双双向沟通通是了解解对方有有效的
8、工工具，切切忌营销销员一个个人在唱唱独角戏戏，个人人独白。如果自己己有强烈烈的表现现欲，一一开口就就滔滔不不绝、喋喋喋不休休、唾沫沫横飞、口口若悬河河，只顾顾自己酣酣畅淋漓漓，一吐吐为快，全全然不顾顾对方的的反应，结结果只能能让对方方反感、厌厌恶。切记不要要独占任任何一次次讲话。忌冷谈与顾客谈谈话，态态度一定定要热情情，语言言一定要要真诚，言言谈举止止都要流流露出真真情实感感，要热热情奔放放、情真真意切、话话贵情真真。俗语道；“感人心心者，莫莫先乎情情”，这种种“情”是营销销员的真真情实感感，只有有您用自自己的真真情，才才能换来来对方的的感情共共鸣。在谈话中中，冷谈谈必然带带来冷场场，冷场场必定带带来业务务泡汤，要要忌讳冷冷谈。 忌生硬硬营销员在在与顾客客说话时时，声音音要宏亮亮、语言言要优美美，要抑抑扬顿挫挫、节奏奏鲜明，语语音有厚厚有薄；语速有有快有慢慢；语调调有高有有低；语语气有重重有轻。要要有声有有色，有有张有弛弛，声情情并茂，生生动活泼泼。我们要切切忌说话话没有高高低、快快慢之分分，没有有节奏与与停顿，生生硬呆板板，没有有朝气与与活力。9.15.202215:1115:11:1222.9.d15时11分15时11分12秒Sep. 15, 2215 September 202215:11:12 PM15:11:122022年9月15日星期四15:11:12
