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1、第四章 人际关系的结构与功能第一节 人际关系的结构人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。在现实中，构成 或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。显性要素是指构成 人际关系的外在要素，包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往 目的、交往过程、交往内容等。隐性要素是指影响人际关系的内在因素，包括 利益、情感、尊严等。一、构成人际关系的显性要素( 一 ) 交往主体和交往对象1交往主体交往主体是指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。交往主体既是交往活 动的发动者，又是交往结果的首先且直接受益者。交往主体本人的特点和交往的目的，直接影响着对交往内容、交往对象、交往 环境
2、、交往手段的选择，从而结成不同的人际关系。2交往对象 交往对象是指在人际交往活动中，交往主体活动的指向者或接受者。交往对象 的不同特点在客观上影响着交往主体选择并采取不同的交往方式。( 二 ) 交往手段 交往手段是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而 采取的方式或方法。一般说来，交往的手段可分为语言手段和物质手段两类。 1语言手段。语言泛指传播活动中所使用的一切具有意义的符号，包括有声语 言、书面语言、体态语言和辅助语言。语言是最主要的交往手段。(1) 有声语言。口头语言在人际交往中的应用主要有两种形式： 一种形式是交谈， 另一种形式是独白。交谈是一对一的有声言语交流，它
3、具有两个显著特点：一 是对称性，即交流的双方同时互为主体或对象，只要一方不充当主体或对象， 交往便会停止。二是情境性，即交谈受其情境的影响或制约，一般情况下语言 比较简洁、精练。(2) 书面语言。书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。 书面语言在人际交往中的应用也有两种主要形式：一种形式是书信，另一种形 式是书文。(3) 体态语言。体态语言是指以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的 语言符号。2物质手段 物质手段是指用以进行人际交往的各种具有价值的物质。如金钱、烟酒、特产、 器具、文物等。为了实现交往目的，必须运用一定的交往手段。但在运用交往手段的问题上需 要明确以下两
4、点：第一，交往手段决定着交往结果。 第二，交往手段决定着交往性质。交往手段的性质是衡量交往性质的重要标准。 ( 三 ) 交往环境交往环境包括交往条件和交往情境两个方面。1交往条件 人际关系的条件主要包括：交往的空间、交往的时间、交往的频率、交往的距 离等。 交往条件是人际交往环境中的主要内容之一。 2交往情境 交往情境通常表现为交往双方的内在心情，如愉快心情、尴尬局面、和谐气氛、 紧张气氛、友好意向、矛盾冲突等。交往情境实质上是人的外在环境与内在心 情的有机统一。（ 四 ） 交往目的 交往目的是指通过交往使参与者达到的目标。交往目的决定着整个交往过程的 发展方向。（ 五 ） 交往过程 交往过程
5、是指交往起点到交往结果之间的发展过程。1单线式交往 单线式交往是指交往目的、交往对象、交往结果单一的交往。2多线式交往 多线式交往程序又分为两种：一种是放射式交往，另一种是凝聚式交往（ 六 ） 交往内容 所谓信息交流是指人们在人际交往过程中向对方传递信息，并接受对方的信息 反馈的行为。所谓影响作用是指人际交往过程中交往双方在强化或改变对方的 立场、观点和态度方面所做的努力以及这种努力所取得的结果。二、影响人际关系的隐性要素（ 一 ） 利益因素 这里所说的利益泛指金钱、财产、权利、声誉、信息、知识、时间、空间、感 情、友谊等。在特定的情况下以上这些内容都可以成为利益。以自然性为主要特点的血缘关系
6、和地缘关系对人际关系的影响逐渐减弱，而经 济关系、政治关系、法律关系、师徒关系、同事关系、干群关系、朋友关系这 些以社会性为主要特点的关系对人际关系的影响不断增强。现代管理学非常重视满足被管理者的个人利益。只有将集体的利益与个人利益 紧密地结合起来，才能调动所有成员的积极性，为实现集体的目标和个人的目 标而共同努力。因此，利益是影响人际关系的内在因素。如果利益关系处理得 好，人际关系就会和谐友好；就会成为事业的推动力量，就有利于社会的发展； 如果处理不好，就会对人际关系造成负面影响。（ 二 ） 情感因素 心理学认为：情感是人类特有的一种心理现象，是人类对于周围各种物体和现 象的一种内在感受；是
7、人们对于环境和条件，对于工作、学习和生活，对于他 人行为的一种情感体验。（ 三 ） 尊严因素 尊严或者说“自尊”和“受尊”是人的本性，是一种精神需要。 人的行为受人格因素和环境因素相互作用所决定。人格力量是一种道德力量， 是任何物质力量所无法取代的。所谓做人，基本上包括两个方面：一是如何立身；二是如何待人。立身和待人 就需要自尊和尊人。第二节 人际关系的功能 功人际关系的功能是指人际关系在现实生活中对个人和社会所显示出来的作 用。为了使人际关系更好地发挥其积极正向的作用，必须注重建构良好的人际关系 结构，必须注重调节人际交往方式，必须注重应用人际交往的技巧。 人际交往具有以下积极的正向功能。一
8、、相互学习，促进个体社会化（ 一 ） 社会化及其必要性。 社会化是任何个人的必经之路。这是因为： 其一，人们为了满足生存的需要，就必须创造物质财富；要创造物质财富，就 必须具有一定的创造本领和条件；而这些本领和条件都是社会性的，只有通过 社会化才能获得。其二，人在生活中不仅具有物质的需要，而且具有精神需要，如需要文化、娱 乐、消遣等。其三，人类的生存和发展需要繁衍后代，需要有人继承。（ 二 ） 人际交往是社会化的重要途径 人际交往是个体实现社会化的重要途径。这主要体现在以下两个方面：（1）人际交往是传递社会化信息的重要渠道。（2）人际交往是学习社会规范的重要途径。社会教化和个体内化的过程，从一
9、定 的意义上来说，就是个体学习、掌握并遵循一定的社会行为规范的过程，也就 是说，人们接受并履行社会行为规范是个体社会化的一项重要内容。 社会行为规范的具体内容很多，但基本上可以分为法律规范和非法律规范两类。 非法律规范的推行主要是：促进其社会化和强化社会压力。二、交流情感，有益于身心健康 这主要表现在以下几个方面：（ 一 ） 消除孤独，交流情感 任何人都有合群的需要和情感的需要。如果这些需要得不到满足，就会产生孤 独感、空虚感。（ 二 ） 减轻痛苦，增加快乐（ 三 ） 减少疾病，延年益寿 人际交往既然能够消除孤独、交流情感，减轻痛苦、增加快乐，那么就必然具 有减少疾病、延年益寿的作用。三、相互
10、影响，有利于自我完善 在人际交往过程中，人们通过相互影响，可以促进个体的自我完善。这主要表 现为：（ 一 ） 有利于形成健康的个性 个性是指在个人自然素质的基础上受社会的影响而形成的稳固的心理特征的总 和。个性系统由动力系统、自我调节系统和特征结构三个子系统构成。动力系 统包括需要、动机、兴趣、理想、信念及世界观等。自我调节系统以自我意识 为核心，包括认识 （自我观察、自我分析、自我评价 ）、情感 （自信感、自尊感 ） 和意志活动 （ 自我检查、自我控制 ） 三个方面。特征结构包括能力特征和性格特 征。健康的个性是指其内部各个系统和谐发展，具有高效能和创造性，有利于社会 发展的个性。以亲子关系
11、为例。发现父母与子女的交往可区分为四种类型：其一是专制型。 其二是放任型。其三是支配型。其四是民主型。（ 二 ） 有利于发展健全的自我意识 自我意识是指个人对于自己的自然属性、社会属性和心理属性的反映。健全的自我意识是自我完善的重要条件。自我意识的形成和发展，需要在自我 与他人的接触、沟通和互动中进行。这主要表现在以下几个方面：(1) 自我认识需要在交往中进行。正确、客观的自我评价是处理好人际关系的必 要条件。客观的自我评价来源于人际交往。其一，自我评价需要以他人对自己的评价作 为重要依据，也就是说，个人总是通过他人来认识和评价自己。其二，自我评 价的或高或低需要与社会上和自己地位、条件相类似
12、的他人进行比较。(2) 自我体验来自于人际交往。(3) 自我调节受人际关系影响。四、净化心灵，优化社会环境 维护尊严是人类的基本需要，以真、善、美为基本特征的人际交往既是人类文 明的重要标志，又对人们形成良好的社会心理状态、协调人际关系、优化社会 环境具有重要作用。总之，良好的人际关系具有净化心灵，优化社会环境的重要作用。五、取长补短，增强整体效应 整体效应是指组成群体的所有个体之间相互结合、相互作用而形成的总体作用 或效果。良好的人际关系结构能够优化并增强群体的整体效应。这是因为：( 一 ) 良好的人际交往能够形成互补 互补是指群体内部通过人际交往而进行的互相学习或取长补短，从而增强或提 高
13、能力的行为。只有通过取长补短才能增强和提高能力。 互补行为主要体现为知识互补和性格互补两个方面：(1) 知识互补。 (2) 性格互补。( 二 ) 良好的人际交往能够产生合力“合力”是指若干个体能力的结合所产生的总体作用。人多，团结一致，协作 得好，结合密切，力量才大。为了避免群体的“内耗力”、“负合力”，而增 强整体效应，就必须认真研究并注重优化人际关系的结构。第一，增强整体效应必须加强内部的人际沟通，以形成良好的人际关系。群体 的力量大小，并非完全取决于人员数量和质量，在很大程度上取决于内部人与 人的关系如何。第二，增强整体效应必须在群体内部明确并统一奋斗目标。目标一致，齐心协 力是充分发挥整体效应，创造最佳合力效果的前提条件。( 三 ) 良好的人际交往能够激发潜能 人际交往之所以会激发个体的潜在能力，是因为其中存在着相互激励的因素 相互激励的因素主要有； (1) 群体压力。 (2) 人际比较。 (3) 参与竞争竞争作为一种社会现象，广泛地存在于人际交往之中。人们在竞争状态下， 其能力能够得到充分发挥，通过竞争能够增强整体效应。这是因为在竞争条件 下，人的心理状态具有以下特点： 其一，动机强烈。 其二，效率提高。
