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1、鱼骨图分析法 鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用，比较直观。现以上面提到的某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。鱼骨分析法简介 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图）,它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法(Br
2、n trmingBS）:一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。S有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图（鱼头在右,特性值通常以“为什么”来写）C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高改善”来写)鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构。 、针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等）。 、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素)。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明
3、确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时,现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断（如不良）;c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； 、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策; e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必
4、要时考虑三现主义：即现时到现场看现物,通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 、绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述）,画出主骨 B、画出大骨,填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行鱼骨分析法使用步骤(1)查找要解决的问题； (2）把问题写在鱼骨的头上; (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题; （4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因; (6）拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题? (7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次（连续问五个问题)； (8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时,列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
