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1、酒店毕业大学生实习报告范文酒店毕业实习报告依照酒店治理专业教学打算,XX 年 9 月 -2011 年 1 月 ,我在上海吉臣酒店进行为其5 个月的专业实习 ,实习岗位分不为前台接待、餐饮服务和客房治理。通过实习,巩固了所学的专业知识 ,了解了酒店治理的差不多职责和各岗位的工作流程,掌握了酒店治理服务工作的差不多技能 ,在实践中寻到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游治理专业的学生,实践工作尽管劳累 ,但同时也带给我更多的考虑。一、上海吉臣酒店简介二、实习岗位与内容（一）酒店前台接待1、早班工作流程 化妆 ,签到了解住宿情况及重要事项交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品 ,认真阅读交班本
2、）接待来宾（办理入住、退房、续房、换房、预订、咨询讯、查询、行李寄存、处理差不多投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系 ,掌握房态变化,合理分配房间） 配合收银向询咨询客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金 ,关心客人办理续房手续接待来宾 （以退房为主） 工作午餐检查、更新房态 ,确保房态准确 ,接待来宾（重点催收房费）做交接班预备。2、中班工作流程交接班 ,清点帐目 ,了解白天住宿情况以及预订情况,掌握押金余额不足的房间 ,跟进上班未进事宜接待来宾（重点催收房费）工作晚餐协助前台收银催房费,并跟进餐券发放事宜检查、更新房态,确保房态准确 ,整理预订接
3、待来宾（办理入住、退房、续房、换房、预订、咨询讯、查询、行李寄存、处理差不多投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。 随时与楼层保持联系 ,掌握房态变化 ,合理分配房间） ,18：00 往常完成押金催收工作做交接班预备。3、夜班工作流程交接班 ,清点帐目 ,了解白天住宿情况,掌握押金余额不足的房间接待来宾（办理入住、退房、续房、换房、预订、咨询讯、查询、行李寄存、处理差不多投诉等各种手续 ,给客人提供各种力所能及的服务,随时与楼层保持联系,掌握房态变化 ,合理分配房间）跟进上班未进事宜检查、更新房态,确保房态准确。提取房费、注明余额,处理手工帐目,按类不填写缴款单 ,保证一天的营业收入全
4、部上交财务。电脑过帐,打印制做报表对前台日常单据及表格进行整理、 归档和补充 ,整理和补充小卖部商品,做好话务监控和相关记录,打扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录,为当日预订进行排房并及时与楼层沟通检查、更新房态,确保房态正确 ,并做好交接班预备。（二）酒店餐饮服务1、迎宾、咨询候客人：当一切预备工作全部就绪后,要在预订前的15-30 分钟站在包房门口迎接来宾的到来。当客人来到时,要微笑地咨询候客人,明白客人名字的要用姓名去称呼客人。2、拉椅让座 :当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小小孩的,要主动询咨询是否需要婴儿
5、椅。3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托下。请用香巾。如明白客人姓名,要讲：王总,服务于客人的左手边。并讲：对不起打扰一,请用香巾！4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上它四指接于骨碟盘底,站在客人右手边一只手为客人倒茶,并讲：对不起打扰一下。请用茶。如明白客人的姓名,要讲：王总 ,请用茶。在倒茶之前一定要先讲对不起打扰一下来引起客人的注意 ,否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。,其5、呈递菜单并点菜及酒水：询咨询客人是否能够点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推举特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推举软饮。询咨询是否能够起菜：关于集团内部
6、宴请或者是常客,可能会早差不多过电话预订的形式提早制订了宴会菜单,因此能够直截了当向主人询咨询是否能够通知厨房开始做菜,如有vvvip, 同时要咨询主人是否要求分餐；如要求,有果盘的话 ,要通知厨房按人数预备个吃。同样要向主人推举各种酒水及饮品。6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分不开在点菜单上（酒水一份,菜品一份）。每份一式四联,一联交厨房或者吧台（菜品交厨房,酒水交吧台） ,一联交前台,一联交传菜,一联自己留底备查。7、服务酒水：如客人有特别要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。8、上菜服务（分餐） ：上菜时 ,要在客人比较稀疏的地点上菜 ,或者选择不重要客人的位置；上汤时 ,将汤上到桌上后 ,要向主人询咨询是否需要分汤；关于分餐的客人 ,每次要将菜品上桌后报菜名 ,给客人做一个展示 ,按人数将其用骨碟分餐。 给每人上菜时再次报菜名 ,并请客人慢用。所有菜品全部出完后 ,要向客人讲明：您的菜差不多全部上齐了 ,请慢用！9、餐间服务（更换烟缸、 骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；
