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1、微笑服务心得体会 微笑，是一个修养，而且是一个很主要的修养；微笑，是一个礼物，而且是世界上最珍贵的礼品；微笑，是一个表情，而且是最感人的表情。轻轻地嘴角上扬，或露出8颗牙齿，或笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，不过它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，主动响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位职员主动准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会全部写到文章里面；天天早晨的晨会，我们站成两排，面对面相互微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位
2、，和老百姓生活紧密联络，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的关键。哪家银行的用户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越剧烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。 作为一线柜员，用户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，用户当然期望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人期望，给人力量。面带微笑，是职员们精神面貌的最好写照；面带微笑，缩短人和人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不停的力量源泉。在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不但用户以为不舒适，就连我们自己的情绪也会
3、受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法全部会在脸上表现出来，假如我们的态度不好，用户是会感受出来的，用户自然对我们态度也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语气和礼貌的语言，这不但能引发客人内心的好感，有时还可稳定大家焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提升工作效力。银行需要微笑，不论是上至行长还是下至柜员，不论是直面用户的我们还是帮助我们工作的后台，全部需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思索，假如我们是用户，是否期望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中
4、，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得愈加美好。让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难全部会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让愉快陪同我们左右！微笑服务看法各位领导同事大家好：时间过得很快，来到淮南所收费站工作已经有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的认识到，在
5、熟悉掌握业务知识的同时，提升微笑服务质量的主要性。对微笑服务有了初步的认识和看法。我们收费所是从事服务性工作，在确保本身效益的前提，让广大司乘人员满意是我们工作的关键。最大可能的提升司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。因此微笑服务显得格外主要，在当今友好社会主义的大环境中，微笑服务愈加彰显我们收费人员神奕风采。微笑服务是规范礼貌服务的主要内容，坚持微笑服务无疑能够大大的改进服务天全部，提升服务质量。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就含有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸能够增添欢乐，消除隔阂。可能司乘人员原来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消
6、除她一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一个特殊的情趣语言，微笑能够充分的表示尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的和广大司乘人员进行沟通，缓解担心的气氛，消除陌生、消除怨气、消除相互的距离，微笑不但能够提供高层次、高规格的礼貌服务，更能够时刻彰显我们高文明素质服务。我们天天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，全部会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调整，掌握正确的方法和要求。怎样调整微笑、怎样展现微笑，是我在实际工作中常常碰到和思索的问题。微笑原来就是一个行为艺术，是在脸颊绽
7、放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中常常提起的词语，她很简单做起来也很轻易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要连续的笑，快乐了要笑不快乐也要笑，微笑对我们而言是一个情感行为，但更是一个职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，不过在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切漂亮呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员一直保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是专心。第一：博爱，博爱精神能让人心胸广大的，既然心中有了爱，再急躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢全部能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必定面对着行色万千的人，有的
8、对你微笑、有的对你埋怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当他人对你埋怨时，叫喧搞的这么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思索，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有埋怨，面对一个笑的很勉强的笑脸，可能你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕他人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这么的事情多了，逐步的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当他人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑取得了尊重。微笑有一个作用，对好友，微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容
9、；对陌生人，微笑是交流。因此，假如我们心中充满博爱，将微笑作为天天工作的一个爱的习惯，那么就能够预先消除很多无须要的怨气，化解很多无须要的争吵。就有了好的心态好的微笑。第二；就是专心。工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑通常全部难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中连续的笑，不论监控是否监控到，全部要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，全部要认真的思索，详细到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更加好的成绩。专心去做，就能
10、把微笑服务做的得心应手。我们调整自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的影响和帮助。我们要放大外部原因对我们的帮助。第一：要向领导和同事请教。像我们新职员有很多的不足，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向她人请教。她人能够更加好的发觉你的缺点不足，给我们于指正。学会和她们沟通，相互交流工作经验，更加好的提升微笑服务质量水平。第二：要常常查看录像做好回头看。查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就能够轻易的发觉其中那些做的不正确、不足之处，给予纠正。我们需要调看微笑服务做的很好同事的录像，仔细观看她人优异之处，吸收她人精华以弥不足。跟监控员做好交流，让监控员留心观察
11、你的欠缺，立即通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。我们在微笑中享受工作，在微笑中体验愉快，热情主动的微笑服务，才能发明友好的关系。给他人一个漂亮的微笑，换来自己漂亮的工作。微笑服务对于我一个新职员来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题和不足，期望在以后的工作不停的更正本身的不足之处。能够不停提升本身微笑服务的质量，给广大的司乘人员一个自信、亲和的微笑。淮南所：梁泳2021年06月25日微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿一样，传输着芬芳和友爱。专心微笑，真诚服务对于在江南银行工作的我们来说必不可少，是提升服务质量的主要原因。今天，彩虹之星给我们展示了她的微笑，经过她
12、的指导，我们的微笑愈加自然愈加真诚。微笑是一个力量，在银行业竞争剧烈，强手林立的今天，要想更加好的提升品牌价值，优质服务是至关主要的，江南银行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微笑，又是其中的关键。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几个心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含挖苦的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联络。练习微笑时首先注意脸部肌肉的放松；其次要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼神和人交流，这么的微笑才会更传神、更亲切。在此基础
13、上要练习文明用语和注意微笑和手势的结合。其次，要有一颗“我工作我愉快”的心。你改变不了用户，你能够改变自己，你改变不了政策，你能够改变态度。人和人之间尊重和被尊重应该是相互的。用户最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为用户做。有时我们也会碰到部分不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持主动乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。作为前台柜员，我们的微笑服务步骤应该是这么的：当有用户前来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让用户感到我们的对她的尊敬我们对她的重视，让她们有宾至如归的感觉。当用户提出她想要办理的业务时我们的微笑应该愈加灿烂一点，加上适宜的响应让用户感到自己的需求能够得到满足感到我们服务的热情。当用户的业务办理好时我们应该双手递交物品，面带笑容的送别用户，让用户心情愉悦的走出江南银行。微笑看似很简单，不过再简单的东西要坚持就不是那么轻易的，我们应该多练习微笑，专心接待每一位用户，发自内心的将我们的微笑服务落实到底，这么的微笑服务是对用户最好的礼遇和尊敬也是我们最基础的表现!
