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1、哈尔滨哈飞综利环境工程有限责任公司 保洁分公司 工作手册 保 洁 分 公 司工 作 手 册 质量方针是：绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准；再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染；清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进。1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致；2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺；3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺；4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司建立和评审质量目标提供了框架。5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应努力贯彻执行。6.由各部
2、门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻执行。7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，若有修改，执行文件控制程序中的有关规定。质量目标按ISO9001：2008标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容，并应是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。公司的质量目标为:1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98；2.房屋配套设施设备维修合格率90%；3. 绿化工程施工质量检验合格率98；4. 绿化养护检验合格率98；5. 销售回收利用率95%；6. 顾客满意率98%。目 录第一部分保
3、洁公司组织机构8一、保洁分公司组织机构图9第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责102.1保洁分公司职责112.2保洁分公司各部工作职责112.2.1保洁管理部工作职责112.2.2保洁工程部工作职责122.2.3保洁服务部工作职责122.2.4保洁开发销售部工作职责132.2.5保洁质保部工作职责132.2.6保洁清扫部工作职责142.3保洁分公司领导岗位职责152.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责152.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责152.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责162.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责162.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责172.3
4、.6保洁质保部部长/副部长岗位职责172.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责182.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责192.4.1保洁管理部管理人员岗位职责192.4.2保洁工程部管理员岗位职责192.4.3保洁工程部施工技术员岗位职责202.4.4保洁服务部管理人员岗位职责212.4.5保洁开发销售部项目开发技术员岗位职责212.4.6保洁开发销售部销售人员岗位职责222.4.7保洁开发销售部客户服务管理岗位职责222.4.8保洁质保部管理员岗位职责232.4.9保洁清扫部管理员岗位职责232.5保洁分公司其他岗位岗位职责242.5.1保洁工程部维修电工岗位职责242.5.2保洁工程部
5、维修工岗位职责252.5.3保洁工程部维修水暖工岗位职责252.5.4保洁工程部工程施工人员岗位职责262.5.5保洁服务部保洁领班岗位职责272.5.6保洁人员岗位职责272.5.7保洁服务部公务员岗位职责272.5.8保洁清扫部清扫领班岗位职责282.5.9保洁清扫部分选领班岗位职责282.5.10保洁清扫部司机领班岗位职责292.5.11保洁清扫部清扫人员岗位职责292.5.12保洁清扫部分选人员岗位职责302.5.13保洁清扫部司机岗位职责30第三部分保洁分公司工作标准313.1日常保洁工作标准323.1.1办公室保洁标准323.1.2生产区保洁标准323.1.3卫生间保洁标准323.
6、1.4门厅保洁标准333.1.5楼梯间/走廊保洁标准333.1.6会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准343.1.7电梯间保洁标准343.1.8玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁标准343.1.9浴室保洁标准343.1.10清扫间保洁标准353.1.11带电清洗保洁标准353.2专项保洁工作标准363.2.1地毯保洁及清洗标准363.2.2石材养护及保洁标准363.2.3幕墙保洁标准373.2.3.1玻璃幕墙保洁标准373.2.3.2石材幕墙保洁标准373.2.3.3铝塑板幕墙保洁标准373.2.3.4金属扣板幕墙保洁标准383.3室外清扫工作标准393.4垃圾清运工作标准403.4.1垃圾周转
7、清运标准403.4.2垃圾外运工作标准413.5维修工作标准42第四部分保洁公司服务程序及操作规程434.1保洁服务控制程序（见附件1）444.2保洁操作规范494.2.1保洁工具使用规范（见附件2）494.2.2保洁用清洁剂使用规范（见附件3）494.2.3保洁设备使用规范（见附件4）494.3日常保洁操作规范494.3.1办公室操作规范494.3.2卫生间操作规范514.3.3门厅操作规范524.3.4楼梯间操作规范554.3.5走廊操作规范554.3.6会议室操作规范564.3.7休息室操作规范574.3.8吸烟室操作规范574.3.9更衣室操作规范584.3.10电梯间操作规范594.
8、3.11玻璃门窗/镜子操作规范594.3.12不锈钢扶手操作规范604.3.13浴室操作规范614.3.14清扫间操作规范614.3.15家电清洗操作规范624.3.16专项保洁操作规范634.3.16.1地毯保洁及清洗操作规范634.3.16.2石材养护操作规范664.3.17幕墙清洗操作规范674.3.17.1玻璃幕墙清洗操作规范674.3.17.2石材幕墙清洗操作规范674.3.17.3铝塑板幕墙清洗操作规范684.3.17.4金属扣板幕墙清洗操作规范684.3.18家具保洁操作规范684.3.19保洁开荒操作规范694.3.20石材翻新操作规范704.3.21地面结晶/打蜡操作规范71
9、4.3.22室外清扫操作规范734.3.23垃圾清运操作规范744.3.23.1垃圾周转清运操作规范754.3.23.2垃圾外运操作规范764.3.23.3垃圾分选的操作规范774.3.24维修工作操作规范784.4日常保洁流程794.4.1门厅、大堂的保洁流程794.4.2走廊、楼梯的保洁流程824.4.3电梯、电扶梯的保洁流程824.4.4卫生间的保洁流程844.4.5办公室保洁流程85第五部分保洁公司服务质量检查标准865.1日常保洁操作检查标准875.1.1办公室操作检查标准875.1.2生产区保洁检查标准885.1.3卫生间保洁检查标准885.1.4门厅保洁检查标准895.1.5楼梯
10、间保洁检查标准895.1.6走廊保洁检查标准895.1.7会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁检查标准895.1.8玻璃门窗/镜子保洁检查标准905.1.9电梯间保洁检查标准905.1.10玻璃门窗/镜子保洁检查标准905.1.11不锈钢扶手保洁检查标准905.1.12浴室保洁检查标准915.1.13清扫间保洁检查标准915.1.14带电清洗检查标准915.1.15专项保洁检查标准925.1.15.1地毯保洁及清洗检查标准925.1.15.2石材养护检查标准925.1.16幕墙清洗检查标准935.1.16.1玻璃幕墙清洗检查标准935.1.16.2石材幕墙清洗检查标准935.1.16.3铝塑板幕
11、墙清洗检查标准935.1.16.4金属扣板幕墙清洗检查标准935.1.17家具保洁检查标准945.1.18保洁开荒检查标准945.1.19石材翻新检查标准945.1.20地面结晶/打蜡检查标准955.1.21室外清扫检查标准955.1.22垃圾清运检查标准955.1.22.1垃圾周转清运检查标准965.1.22.2垃圾外运检查标准975.1.23维修工作检查标准97第六部分对不合格工作的控制1006.1不合格控制程序101第七部分其他管理制度1037.1指纹考勤管理制度（见附件5）1047.2保洁人员轮岗管理制度（见附件6）1047.1车辆管理制度（见附件7）1047.4垃圾外运管理制度（见附
12、件8）1047.5垃圾分选管理制度（见附件9）1047.6设备管理制度（见附件10）1047.7微波炉使用管理制度（见附件11）1047.8职工培训工作管理制度（见附件12）1047.9新进设备验收管理制度（见附件13）1047.10物资采购管理制度（见附件14）1047.11库房管理制度1047.11.1清扫部库房管理制度（见附件15）1047.11.2工程部库房管理制度（见附件16）1047.11.1.服务部库房管理制度（见附件17）1047.12销售管理制度（见附件18）1057.11领班交接管理制度（见附件19）1057.14工具管理制度（见附件20）1057.15合同管理制度（见附件
13、21）105附录105基础设施控制程序105与顾客有关过程控制程序107采购控制程序111生产和服务提供控制程序115监视和测量装置控制程序120顾客满意监视程序123产品的监视和测量程序125不合格品控制程序128纠正措施控制程序130预防措施控制程序132采购产品检验规程135第一部分保洁公司组织机构一、保洁分公司组织机构图质保部设备工程维修分选组车 队清扫组清扫部第四项目组第三项目组保洁分公司经理经理助理管理部服务部开发销售部工程部第六项目组第五项目组第二项目组第一项目组第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责 2.1保洁分公司职责1. 承担保洁分公司运行、经营等全部工作2. 负责日常保洁项目的开发、洽谈组织运营及考核、管理。3. 负责专业保洁项目的调研、开发、运行组织及管理。4. 负责室外保洁的管理。5. 负责垃圾的清运及清运管理。6. 保洁用品的比价、采购、管理。7. 保洁设备的管理和维修维护。8. 保洁分公司的人力资源管理工作。9. 保洁分公司质量管理和质量控制。10. 承担日常的维修维护工作。2.2保洁分公司各部工作职责2.2.1保洁管理部工作职责1. 负责保洁公司各个部之间工作的协调和管理。2. 负责保洁分公司的人力资源管理工作。3. 承担保洁分公司的经营管理
