信息管理系统软件维护服务合同

《信息管理系统软件维护服务合同》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息管理系统软件维护服务合同（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、信息管理系统软件维护服务合同ok3w_ads（“s004”）ok3w_ads（s005”）篇一：信息管理系统软件维护服务合同合同登记编号：技术服务合同书项目名称：XXX信息管理系统软件维护委托人（甲方）：XXX管理中心受托人（乙方）：XXX有限公司签定地点：签定日期：有效期限：年月日至年月日XXX信息管理系统软件维护合同甲方：XXX中心乙方：XXX有限公司鉴于：甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照中华人民共和国合同法的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供XXX信息管理系统软件维护技术服务（简称：项目）事宜签订本合同。第一条术语定义（一）“XXX信息管理系统”，是指由甲方拥有的处于运营 状态

2、的各项业务软件，详见附件一。第二条 维护服务内容及要求（一）维护服务内容1. XXX信息管理系统日常运行维护。包括系统操作指导、 因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据 错误维护等等；2. XXX信息管理系统突发事件的诊断、排除；3. 因业务发展需要或需求变动引发对XXX信息管理系统 的新增、完善软件功能且工作量小于（含）2人日的开发工 作；4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的XXX信息管理系统相 关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供 等。5. 数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数 据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并 优化索引、优化存储

3、过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并 辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。6、运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工 作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问 题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双 方另行商定。（二）维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式：1. 被动式服务包括：（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障 导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技 术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得 甲方同意后对故障进行处理和排

4、除；（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访 问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。2. 主动式服务包括：（1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优 化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的 故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作， 并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场 对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使 用操作及开发技术等方面的培训；（2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现行业务 模式提出整改意见和建议。（三）要求1 .对于任

5、何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护 记录单，并由甲方签字认可，格式详见附件二。2. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维 护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须 至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天乂24小时。4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非 工作时间运维响应时间应在4小时以内；如果需到现场进行 服务，乙方应在接到运维请求后的12个小时以内赶到用户 现场。第三条维护期限2000年1月1日至2001年1月1日第四条双方责任（一）甲方责任1. 甲方

6、应明确提出业务系统软件维护的需求，提供相关的 政策、法规、标准；2. 与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行 详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方 的维护成果及时接受并验收；3. 为本合同的履行提供政策支持；4. 按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。（二）乙方责任1. 根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审 定；2. 根据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发；3. 及时、有效地完成系统维护工作。4. 未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让 给第三方或与第三方共同开发。第五条 维护费用及其支付方式（一）本合同维护费用总计人民币大写金额XX

7、元整（小 写：0.00）。（二）在本合同签订后一周内，甲方支付给乙方70%的维 护费，即人民币0.00）;维护期满后一周内，甲方向乙方支 付本合同的剩余维护费XXX元整（小写：0.00）。在甲方付款前，乙方向甲方交付与本合同总额等额的中华 人民共和国法定发票。第六条技术情报和资料的保密（一）甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于 保密范围及其密级。（二）乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容， 并负有为甲方保密的义务。（三）乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料、秘密文 件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于 该业务系统维护工作外的任何处，本合同届满后十日内应将 前述技

8、术资料、秘密文件全部归还甲方。第七条 技术成果的归属维护中功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经 甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技 术成果，但乙方为履行本合同使用除外。第八条 验收标准和方法（一）乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正 常运行。篇二：软件服务合同XX软件维护服务合同甲方（客户方）： 乙方（服务方）： 甲乙双方本着相互 信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提 供技术服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明1. 本合同适用于首次购买XX产品及购买XX服务产品的 用户。2. 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准 服务；

9、否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容1. 乙方提供的服务内容：1）品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培 训；标准培训为指 导建账和为期四个工作小时的业务指 导。2）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术 问题解答的过程。3）在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答 用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。4）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题 的过程。5）远程维护：指乙方通过XX维护软件解答用户问题 的服务过程。6）用户俱乐部活动:甲方可以参加XX用户俱乐部的活动。7）用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊 物，用户刊物包括出版

10、的刊物和电子刊物。2、乙方的服务承诺：1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上 提交等方式提出关于XX软件的服务请求后，在两个有效工 作日内给予响应并提供服务。2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任：1. 甲方应确保有专人对XX软件的使用和管理负责。2. 甲方应建立相关制度，以确保xx软件运行环境（包括 计算机、打印机及相关硬件设备）3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保 管。4. 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取 得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5. 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运 行是

11、否正常。四、违约处理1. 乙方违争取处理：1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向XX公司服务 管理部门投诉；XX公司服务投诉电话：XXXXXXXX2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部 门立即采取补救措施，并给用户满意答复。3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失， 应该给甲方以适当的经济补偿。2. 甲方违约处理1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。2）因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故 障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软 件服务费的100%，加收服务费。3. 乙方免责条款1）乙方不

12、承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬 件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。2）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。五、合同有效期和效用性1. 本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一 式两份，双方各执一份，具有同等法律效力、2. 本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、 工作调动等情况而受任何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何 影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影 响。六、收费办法和合同期限1. 购买XX版、XX版）大写：。2. 合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，合同期满自动中止。3. 合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提

13、供用友 软件运行维护服务；但双方必须重新签署新的服务合同。七、争议处理1. 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协 议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2. 协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。八、其他1. 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作 为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2. 对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经 双方确认后生效。3. 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说 明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（签章）乙方（签章）代表签字：代表签

14、字：地点：地点：日期：日期：篇三：软件维护服务合同合同编号:XX软件维护服务合同甲方 ：乙方 ：地址：地址：邮编：邮编：电话: 电话:传真 :传真：甲乙双方于 年 月 日签订了计算机软件使用许可合同（以下简称"许可合同"）。乙方 根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称 "许可软件"），双方就该许可软件的维护服务达成 以下合同内容：维护服务的定义："维护服务"是指乙方根据甲方 的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保 障的维护支持服务。一、维护服务内容：乙方向甲方提供的服务形式和内容如 下（甲方如果要求乙方超出以

15、下范围提供维护与技术支持服 务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相 应的服务费用）。（1）在线服务：乙方通过web浏览器为用户提供的提交问 题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够 及时，方便的为甲方提供维护服务。（2）热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解 答技术问题的过程。（3）远程维护服务:乙方通过远程维护系统（用友远程维 护软件）对甲方的许可软件进行远程调试的过程。（4）现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解 决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。（5）用户拜访服务：乙方在甲方购买软件后对甲方进行定 期的拜访服务。（6）电子期刊专递服务：乙方通过群发邮件等形式，将乙 方最新的服务动态、维护问答、精华文章、补丁管理等内容 通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方用 户，使甲方及时获取乙方相关信息的服务。（7）用户服务大会：乙方根据用户的软件维护服务