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1、2023年钥匙委托管理作业规程5篇 书目 第1篇物业中心钥匙托付管理作业规程 第2篇钥匙托付管理标准作业规程范例-4 第3篇钥匙托付管理标准作业规程(3) 第4篇管理处钥匙托付管理作业规程 第5篇物业钥匙托付管理标准作业规程（5） 钥匙托付管理标准作业规程(3) 钥匙托付管理标准作业规程(三) 1.0目的 规范钥匙托付管理工作,确保妥当保管好托管的钥匙。 2.0适用范围 适用于特定状况下业主托付保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。 3.0职责 3.1公共事务部主管负责组织、支配钥匙的管理工作。 3.2公共事务部管理员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。 4.0程序要点 4.1管理处可以进行
2、钥匙保管的范围 4.1.1发展商交楼后,业主未入住时由发展商托管管的钥匙。 4.1.2特定状况下业主特管的钥匙。特定状况是指:业主的确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给管理处工作带来额外事端的状况。 4.2发展商托管的钥匙 4.2.1物业接管验收工作结束后,管理处可以依据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙,详见物业接管验收标准作业规程。 4.2.2接管过来的钥匙由公共事务部管理员清晰标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。 4.2.3钥匙的发放工作详见入住管理标准作业规程。 4.3业主在特定状况下托管的钥匙 4.3.1业主托付保管钥匙时,管理员应按业主托管钥匙托付书(一式两联
3、)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存缘由及领取钥匙的要求等项目。 4.3.2管理员应特殊向业主说明本管理处不担当为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在业主托管钥匙托付书的“业主签名”栏签名确认。 4.3.3管理员将业主托管钥匙托付书其次联业主保管。 4.3.4管理员将业主托管钥匙托付书上的有关内容登记在业主托管钥匙登记表内,并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识,然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。 4.4托管钥匙的管理 4.4.1管理处有修理或空置房管理须要运用托管的钥匙时,由公共事务管理员在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为: 借
4、用人在借用钥匙登记表中照实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙缘由、借用人联系电话等内容,然后签名确认。 4.4.2办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在借用钥匙登记表中标注钥匙退还日期,并在“接收人”一栏签名确认。 4.4.3公共事务部主管应支配管理员依据各类登记表的记录检查钥匙的借还状况,发觉借期超过三天不还钥匙者。应致电借钥匙部门或个人催还。 4.4.4当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应按钥匙管理备忘录要求记录事务经过并报告公共事务部主管;公共事务部主管与房地产开发商/业主联系,征得同意后,实行补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的平安。管理员将处理结果记录在钥匙管理备
5、忘录中。 4.4.5业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时,管理员凭业主证/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在业主托管钥匙登记表中标注移交日期,请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索钥匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时,管理员不得将钥匙移交。 4.5全部与钥匙管理有关的记录由部门归档保存两年 4.6本规程执行状况作为相关人员的绩效考评的依据之一 5.0记录 5.1业主托管钥匙托付书 5.2业主托管钥匙登记表 5.3借用钥匙登记表 5.4钥匙管理备忘录 1.0相关支持文件 6.1物业接管验收标准作业规范 6.2入住管理标准作业规程 物业中心钥匙托付管理作业规程 物业中
6、心钥匙托付管理标准作业规程 一、目的 规范钥匙管理工作,确保妥当保管好手管的钥匙。 二、适用范围 适用于物业服务中心来入住单位钥匙的管理。 三、职责 1、服务中心副主管负责组织、支配钥匙的管理工作。 2、服务中心管理员负责依照本规程实施钥匙的日常管理工作。 四、程序要点 1、管理处可以进行钥匙保管的范围 (1)发展商交楼后,业主未入住时由发展商托管的钥匙。 (2)特定状况下业主托管的钥匙。特定状况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给管理处工作带来额外端的状况。 2、发展商托管的钥匙 (1)物业接管验收工作结束后,管理处可以依据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。 (2)
7、接管过来的钥匙由服务中心管理员清晰标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。 (3)钥匙的发放工作详见入住管理标准作业规程。 3、业主在特定状况下托管的钥匙 (1)业主托付保管钥匙时,管理员应按业主托管钥匙托付书(一式两联)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存缘由及领取钥匙的要求等项目。 (2)管理员应特殊向业主说明本管理处不担当为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在业主托管钥匙托付书的业主签名栏签名确认。 (3)管理员将业主托管钥匙托付书其次联交业主保管。 (4)管理员将业主托管钥匙托付书上的有关内容登记在业主托管钥匙登记表内,并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识,然
8、后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。 4、托管钥匙的管理 (1)管理处有修理或空置房管理须要运用托管的钥匙时,由服务中心管理员在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的输程序为:借用人在借用钥匙登记表中照实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙缘由、借用人联系电话等内容,然后签名确认。 (2)办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在借用钥匙登记表中标注钥匙退还日期,并在接收人一栏签名确认。 (3)服务中心主管应支配管理员依据各类登记表的记录检查钥匙的借还状况,发觉借期超过三天不还钥匙者,应致电借钥匙部门或个人催还。 (4)当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应按
9、钥匙管理备忘录要求记录事务经过并报告服务中心主管;服务中心主管与房地产开发商/业主联系,征得同意后,实行补配钥匙或抵达锁措施确保遗失钥匙单位的平安,管理员将处理结果记录在钥匙管理备忘录中。 (5)业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时,管理员凭业主证/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在业主托管钥匙登记表中标注移交日期,请业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时,管理员不得将钥匙转交。 5、全部与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存两年。 6、本规程执行状况作为相关人员的绩效考评的依据之一。 五、记录 1、业主托管钥匙托付书 2、业主托管钥
10、匙登记表 3、借用钥匙登记表 4、钥匙管理备忘录 六、相关支持文件 1、物业接管验收标准作业规程 2、入住管理标准作业规程 物业钥匙托付管理标准作业规程（5） 物业钥匙托付管理标准作业规程(五) 1.0目的 规范钥匙托付管理工作,确保妥当保管好托管的钥匙。 2.0适用范围 适用于特定状况下业主托付保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。 3.0职责 3.1客户服务中心主任/主管负责组织、支配钥匙的管理工作。 3.2客户助理负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。 4.0程序要点 4.1管理处可以进行钥匙保管的范围 4.1.1发展商交接后,业主未入住时由发展商托管的钥匙。 4.1.2特定状况下业主托
11、管的钥匙。特定状况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给管理处工作带来额外事端的状况。 4.1.3由于工程遗留问题,短暂留在客户服务中心用于工程整改的托管钥匙。 4.2发展商托管的钥匙 4.2.1物业接管验收工作结束后,管理处可以依据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙,。 4.2.2接管过来的钥匙由客户助理清晰标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。 4.2.3钥匙的发放工作详见入住管理标准作业规程。 4.3业主在特定状况下托管的钥匙 4.3.1客户助理应特殊向业主说明本管理处不担当为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在托付书上托付钥匙栏中注明托管的数量并签字
12、。 4.3.2管理员将托付书其中的一份交业主保管。 4.3.3管理员在托管的钥匙上贴上标有业主房号的标识,然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。 4.4托管钥匙的管理 4.4.1管理处有修理、工程整改或空置房管理须要运用托管的钥匙时,由客户助理在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。但需进入的是已入住业主而暂未运用的房屋,必需事先与业主联系,征得同意后,才能办理钥匙借用手续,(如遇紧急状况,经管理处主任同意后,可先行进入,事后必需通知业主,争取业主的谅解)钥匙借用手续的办理程序为:借用人在钥匙借用登记表中照实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙缘由、借用人、借出人等内容,然后签
13、名确认。 4.4.2办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在钥匙借用登记表中标注钥匙退还日期,并在接收人一栏签名确认。 4.4.3客户服务中心主任/主管应支配管理员依据各类登记表的记录检查钥匙的借还状况,发觉借期超过三天不还钥匙者,应致电借钥匙部门或个人催还。 4.4.4当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应按业主托管钥匙登记表中备忘录栏要求记录事务经过并报告客户服务中心主任/主管;客户服务中心主任/主管与房地产开发商/业主联系,征得同意后,实行补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的平安,管理员将处理结果记录在备忘录栏中。 4.4.5业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时,管理员凭领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应请业主/领钥匙人签名确认,并标注移交日期。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时,管理员不得将钥匙转交。 4.5全部与钥匙管理有关的记录应由客户服务中心归档保存两年。 4.6本规程执行状况作为相关人员的绩效考评的依据之一。 5.0记录 5.1业主托管钥匙登记表 5.2钥匙借用登记表 6.0相关支持文件 6.1入住管理标准作业规程 钥匙托付管理标准作业规程范例-4 钥匙托付管理标准作业规程范例4 1.0目的 为了规范钥匙托付管理工作,确保妥当保管好托
